魏伟
国网安徽省电力有限公司阜阳供电公司， 安徽 阜阳 236000
摘要：在整个业报扩装工作中，必须从受理客户到正式供电，展开全过程监管。才能为客户，提供优质与高效的服务，赢得客户的信赖与认可，保障供电质量与安全，加快电力企业的发展步伐。
关键词：供电企业；业扩报装；管理
引言
现阶段，供电企业的业扩报装工作，还存在着一些问题，主要表现在：现场勘查、设计方案、人员操作等，为整个供电工作，带来了很大的安全隐患。那么在今后的工作中，就要针对这些问题，展开详细分析，然后提出合理的管理方案，来保障供电质量与安全。
一、供电企业业扩报装问题
（一）现场勘查问题
供电企业的业扩报装工作，主要是为了提供优质、满意的服务，满足客户的个性化需求。因此就必须重视业扩报装工作的开展，才能赢得客户的认可与尊重，促使电力企业获得持续发展。然而现阶段，在业扩报装工作中，还存在着一些问题，导致安全隐患的增加。其中现场勘查问题，就是主要风险之一，具体表现在：第一，在现场勘查中，操作人员使用的仪器设备，存在质量隐患；没有做好自身防护，增加安全风险；缺少专业人员的陪同，私自操作设备等。这些都会引发安全事故，增加工作难度[1]。第二，业扩报装工作，是一项高危、高难度作业，随时都会遇到各种风险。比如材料高空坠落、现场材料设备与垃圾随意乱放、缺少现场防护、未张贴安全标识等，各种人为与自然因素，都会增加安全风险，导致安全事故频发。
（二）设计方案问题
设计方案，是业扩报装工作的主要依据与参考，也是影响工作安全的主要因素。如果设计方案存在问题，就会带来很多的危险事故。主要表现在：第一，缺乏对设计单位、设计人员的资质审核，因此很多设计人员的资质、能力等，相对薄弱与低下，无法胜任设计工作。最终导致设计方案，存在着很多问题，比如施工时限延长，工作成本增加，资源浪费严重等[2]。第二，设计图纸与实际要求不符，没有遵循相应的规范标准。比如未标注关键点、阐述施工材料与技术、制定安全防范措施等，都会导致施工流程混乱，发生停工与返工，为供电企业造成了巨大的经济损失。
（三）人员操作问题
在整个业扩报装工作中，需要设计人员、施工人员、管理人员等，相互配合与协调，才能保障施工质量与安全。然而在实际工作中，人员操作还存在着一些问题，就无形中增加了施工风险。具体表现在：第一，施工人员为临时组建，缺少岗前培训与安全教育。因此对于施工操作，不够熟悉与重视，导致现场安全隐患增加[3]。比如未做好安全防护、设置安全措施、能力低下等，都是影响施工有序进行的因素。第二，整个施工操作，需要管理人员，展开全过程跟踪监控。然而由于管理人员不够重视，缺少制度体系的保障，导致现场勘查流于形式与表面，无法发挥规范与约束作用，延长了施工期限。
二、供电企业业扩报装全过程管理策略
从上述问题中可以看出，供电企业在业扩报装工作中，必须展开全过程管理，加强各部门人员的协调互动，对工作流程与时限，进行全面跟踪与监控。才能降低风险，提高服务质量，实现业扩报装工作的规范与标准，为供电企业，带来更多的社会与经济效益。其具体步骤如下：
（一）业务受理管理
公开、透明、高效的工作原则，是业务受理环节，应当始终坚持的原则。在具体工作中，需要工作人员，提供多种业扩报装申请的渠道，来满足客户的个性化需求。比如：公众号、客服电话、企业网站、柜台办理等，让申请环节更加多元、清晰、公开，缩短申请时间，细化工作流程。在申请环节中，还要简洁阐述需要的相关资料，以加快工作进度，提高工作效率。在合同签订后，在建立客户电子档案，进行信息的统一登记与审核，实现整个工作的自动化、一体化。
（二）现场勘查管理
当客户的申请受理之后，就需要由供电企业方，来与客户约定服务时间。在时间确定之后，企业要选派专业、资深的工作人员，在客户的陪同下，展开现场勘查与分析，然后制定设计方案。为了细化工作流程，加快工作进度，还要提前做好用电客户的分类，制定不同的管理方案。如10KV的业扩报装工作，需要技术人员、管理人员等共同参与，然后在客户陪同下，展开现场勘查，保障工作安全与效率。在现场勘查中，必须全面、详细收集资料，才能为方案的制定，提供坚实可靠的保障。
（三）供电方案管理
现场勘查结束后，就需要工作人员，来制定合理的供电方案。不仅要遵循客户的需求，还要保障供电的安全与稳定，保障供电方案的切实可行。在制定中，需要根据相关标准与规定，展开详细分析与调研，做好有效的规范与管控。接下来与客户取得联系，对供电方案的供电情况、收费方式等，展开咨询分析，必要时需要调整优化，最终取得客户的同意。
（四）送电时限管理
送电时限管理，是供电企业业扩报装工作管理的重点。整个管理工作，需要从以下几个方面展开：第一，设立专门的管理部门，选派专业的管理人员，专门负责送电时限的指导、监督、分析与考核工作。在整个工作的开展中，还需要管理人员，与营销人员、设计人员，保持密切联系，展开供电方案、设计图纸审查等工作，来满足客户的实际需求。第二，在送电时限的监管中，需要严格遵循相应的流程与标准，并且做好统计工作。如果出现超时现象，就要立即分析原因，并且上报给上级部门，提出切实可行的解决与防范策略，来有效管控送电时限。第三，运维检修部门，要基于客户的实际需求，积极配合营销部门，展开送电时限的管理。具体包括接电计划的安排、停电计划的安排，来满足客户的送电时限需求，加快工作进度。第四，市场服务部门，还要根据业扩装报的相关规定，来严格执行送电时限的管控工作，并且加强内部考核，来进行全方面、全过程监督。在为客户提供优质的服务中，将送电时限控制在合理的范围内。
（五）设计施工管理
在管理工作之前，需要供电企业，选派专业、资深的管理人员，并制定健全的制度体系，来严格约束与规范人员行为。只有在健全的制度下，管理人员的重视下，才能保障施工流程有序进行，在规定的期限内完成施工。首先，供电企业，要对设计单位与人员的资质，进行严格考核。只有符合相关规定，才能展开设计工作。整个设计方案，必须遵循供电方案开展，并做好现场勘查。其次，供电企业，还要对施工方的资质，进行考核与验证。必须为正规的施工单位，以及持证上岗，具有高强的安全意识。最后，在施工中，供电企业还要定期勘查与监管，包括材料、设备、技术、工艺、流程、进度、质量等。并及时找出问题，分析原因，提出整改方案，保障施工质量与效率。
（六）竣工验收管理
在施工结束后，还需要供电企业，展开竣工验收管理。才能保障业扩报装工作的科学合理，节约更多的资源与费用。整个竣工验收工作，同样由施工方展开，并填写相关资料，以书面报告的形式，向供电企业提交竣工验收材料。然后由电力企业，在相应法律、制度、标准的依据下，进行工程验收与验证。一旦发现问题，就要立即整改与优化，直到符合相关要求。
结语
综上所述，本文针对供电企业业扩报装的问题，以及全过程管理方法，展开了详细深入的分析，希望为后续的管理工作，提供坚实可靠的依据。那么在今后的管理中，就可以从业务受理、现场勘查、供电方案、送电时限、设计施工、竣工验收等流程，展开高效管理，来细化工作流程，提高工作进度。
参考文献：
[1]程建超.供电企业业扩报装问题及其全过程管理[J].城市建设理论研究（电子版）,2018,(14):3101-3101.
[2]王飞.供电企业业扩报装问题及其全过程管理[J].科技视界,2019,(2):325,383.
[3]孔忠平.浅谈供电企业中业扩报装工作的问题及其优化对策[J].科学与信息化,2018,(15):93,96.