赵春娥
云南电网有限责任公司曲靖马龙供电局，云南曲靖655100
摘要:随着停电通知的发布，企业自身工作量就已经很大，并且还要尽量使用户得到满意，跟企业的服务质量有一定的联系，因此供电企业需要开展更加精细化的管理，对停电通知操作开展更加细致的解析和改善，针对各类问题提出对应的处理对策。结合精细化管理实际操作当中的运用状况，很大程度上将停电通知的工作效率和质量不断提升。
关键词:停电通知；精细化管理；满意度
1解析停电通知工作流程
从某区域停电通知的发放频率和数量进行调查，可以看出其发放的频率和次数在逐日增加，同时数值也呈现上升趋势，因此，供电企业在投递过程中，除了工作量会增加以外，同时花费的成本也越来越高。所以企业需要制定一套更加科学合理，并且具有高效率的停电通知流程，这样既可以提高用户的体验感，加强满意度，而且还能将企业的工作效率提高，减少投递的成本。
此次案例该地区的企业停电通知重要流程包含这些方面:企业会跟有关部门制定对应的停电申请书;员工结合工作实际标准，选择出停电索要通知到达的用户有关信息和名单;从物业公司或专业派送工作人员把停电通知单投放到相应的具体用户住所。
企业为了更好将对外服务质量提高，此项工作内容不仅要通知到高压以及低压的使用人员和居住小区，其中还包含非常多的低压非居住人员等，这些人员是非规定发放的。用户因为很多的配网建设的进行停电通知的工作量也越来越大，所以企业需要不断将该项工作流程进行改善。
2浅谈出现停电通知工作的重要原因和处理对策
1停电通知的工作流程
通过对某地区停电通知的发放次数的调查，我们可以发现其发放次数每年都在增加，并且数值都非常的高，所以企业在投递方面不仅工作量大，而且需要花费的成本也非常的高。因此，企业应该制定一个合理且高效的停电通知流程，不仅要保证客户的使用满意程度，同时也要提高企业的工作效率，降低投递成本。
供电企业有多种发放停电通知的方法，比如通过电视台播报新闻，在每日的报纸上刊登信息，还有通过信件邮递的方式通知到具体用户，或者是供电企业与第三方公司合作，专门做通知工作，但是这些方式都存在着一定的弊端，一方面是不能及时的通知到每一位用户，另一方面就是投递的数量多，工作量大，成本也比较高。
某个公司的停电通知的主要流程包括以下几点:供电企业与相关部门制定相应的停电申请书;工作人员根据工作要求，筛选出停电需要通知的用户信息和名单;通过信息内部平台发布信息给相关的用户。
供电企业为了保证并提高对外服务质量，停电通知除了要通知高压和低压的用户，以及居民小区外，还包括了很多的低压非居民用户等，他们是非规定发放用户。由于越来越多的配网建设的展开，停电通知的工作量也随之增大，企业应该进一步改善停电通知的工作流程。
2计划停电通知工作的主要原因及解决措施
依据电力相关的规定，和机械设备有关的停电停役的停电通知务必要发放给用户，在一整年的发信总数中去掉这一部分的数据，就能够得出可以改进的停电通知发信数量。将可以改进的发信原因进行归纳梳理，我们就可以得出供电企业中可以改进的发信量的主要的原因包括地址重复、退信两个因素。我们就针对于停电通知工作中遇到的地址重复和退信两种问题进行分析，深入研究这两种因素的多项末端因素。地址重复是因为同一个用户有多个地址，相同街区的商户比较多;退信数量多是因为邮路不通、地址不正确和户名不对，造成邮递员没有办法进行停电通知的投递。因为商户很多集中在城区，发放停电通知信件所占的数量也比较低，所以即使相同街区的商户多，对于停电通知工作的影响也不大。
通过有经验的专家进行一系列的讨论，并且对各种末端因素进行验证，可以得出在多项末端因素中，对停电通知工作的影响最大的包括4种:用户更改用户名但是没在供电企业进行修改;合环电流无法计算;PMS地址在登记时写的不详细;邮路的不通。
目前来看，有很多用户登记的用电地址与用户实际用电场所不同，这就使得发放停电通知的投递员不能在第一时间将停电通知发放到用户的手上，用户在后期发现停电，并且没有收到停电通知，就会向供电公司进行投诉。针对于一个用户有多个地址的情况，建议在登记地址时可以同时输入用户的2～3个地址，并且设置优先级，一级地址没有确认收到通知的时候，直接转为发放至二级地址。对于退信的处理流程，停电通知员在2个工作日内对停电通知系统进行修正，然后清理退信，并在退信信封上标注，填写退信回复分析表;市场营销负责人联系未通知停电用户，对退信进行分类整理，1周之内填写退信回复分析表;用电检查组和营销抄表组在2个月内去到现场进行信息的校对。除此之外，供电企业需要对用户的信息进行定期的更新，从而提高停电通知消息成功发放的几率，有效的提高企业的服务质量。
3探究故障停电通知工作的原因和处理对策
3.1故障停电通知工作的原因
跟计划停电相比，故障停电才是企业迫切需要处理的问题，由于故障停电不能快速通知给使用人员，因此一定要运用停电后的应急对策，这种停电问题主要是因为冷翻负荷以及紧急停电出现问题。结合专家解析，冷翻次数很多都是由于合理电流没有办法计算，以及合环点没有办法核相而是设备没有办法热翻，而一些末端原因的影响也不是很明显，像冷翻负荷的主要因素并不是核相问题。
3.2故障停电的处理对策
处理合环电流计算的方式。针对合环电流没有办法计算的情况，企业可以提出以下对策进行改善，例如设置有关的科研项目或开办有关科研比赛，从中可以筛选出比较适合的方案开展测试，同时，在实际当中进行运用；或设置专门的部门，采取高科技技术和人才，把技术跟实际工作进行有机结合，对合环电流开展统计，同时还要制定出相关的计算方式。从反复开展合环电流的热翻试验，随后对数据开展汇总以及记录，能够制定出10kV电网的热翻条件由此来将热翻的频率不断提升，减少冷翻负荷的频率。
4开展精细化管理的实施成果
对于使用人员更改信息，却未在企业系统当中进行更新和用户人员地址不清楚，以及合环电流出现问题等情况。企业需要运用精细化的管理，不断将合环电流的计算问题进行提升，运用更加科学的退信处理流程，定时间对用电系统进行更新，并且第一时间对用户的信息进行更新，这样可以有效将企业发放停电通知的工作效率提高，改善了合环电流的计算方式，减少发信成本。与此同时，很大程度上也降低了使用人员的投诉，将其满意程度不断提高，这样更好地为企业和用户提供便捷，将企业的服务质量提升。
5结语
总之，从以上阐述中可以看出供电企业目前所遇到的问题，并对其提出相应的处理对策，将合环电流的计算问题进行改善，第一时间在企业系统当中对用户的信息进行更新，运用更加科学的退信工作流程。在实际工作当中运用精细化管理，很大程度上能够推动停电通知工作的开展。
参考文献:
［1］李家睿,刘扬洋,顾君雷,etal.供电企业客户停电信息的精益化管理[J].电力需求侧管理,2018.
［2］廖俊文.供电企业客户停电信息的精益化管理[J].技术与市场,2019,026(009):211-212.
［3］王兆明.综合停电管理在供电企业客户服务中的应用[J].环球市场,2016,000(033):118-118.
［4］钟玲.分析综合停电管理实施在供电企业客户服务的措施[J].大科技,2019(8).
［5］冼鹄.综合停电管理在供电企业客户服务中的运用研究[J].经营者,2018,032(002):49.