石高峰
国网江苏省电力有限公司盱眙县供电分公司 江苏 盱眙 211700
摘 要：营销稽查是各级电力企业对日常运营进行监督管理的基础措施之一,其稽查水平的高低直接决定着供电企业电能综合服务水平和相应社会经济效益的高低。营销稽查在营销内控环节发挥着重要作用，有利于电力企业经济效益的提升，解决电力企业营销稽查管理问题能促进电力企业的发展。本文分析了营销稽查在电力营销管理中的工作内容，并提出了相关管理措施。
关键词：营销稽查；制度；监控；管理
前言：
电力营销稽查管理的效果直接影响电力企业的运营，影响着人们的日常生产和生活用电，对整个社会的发展有着巨大的影响。电力企业要实现可持续发展的战略目标，必然要进行电力营销管理，它是促进电力企业发展的关键，要完善电力营销管理，充分发挥电力营销管理的作用力有赖于营销稽查，三者之间有着密不可分的联系，相互影响的同时又相互制约。
1、电力营销稽查工作的重要意义
随着人们生活质量与水平的不断提升，对电力的需求量也越来越大，为了更好的为人们提供用电服务，满足人们日常生活生产用电需求，必然需要电力营销提升自己的业务质量与服务水平。电力营销工作是电网经营企业的核心业务，而营销稽查工作是保证营销工作有序、优质、高效开展的重要抓手。营销稽查是按照国家法律法规和企业规章制度，对本企业电力营销工作全过程进行工作质量和服务质量的核查、管理和监督。当前，部分单位对营销稽查工作思想认识上不到位，抱着敷衍了事的心态，对营销稽查发现的问题、异常的数据未能充分分析，对营销业务工作质量有很大的影响。稽查督办的制度和功能不够严肃有效，95598业务工作制度建设不够健全，各部门职责界面不够明确，工作方式方法有待创新。 加强电力营销稽查工作可以减少用电营业差错，提高企业的服务质量，快速高效的解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节“跑、冒、滴、漏”，是提升电力企业形象，促进企业效益提升的重要手段。营销稽查对整个电力营销事业，对于管理、控制和降低电力营销风险而言绝不是一项可有可无、可轻可重的工作，而是一项必须切实做好的重要工作。通过做好营销稽查工作，从用户方面、自身内部工作管理方面强化其审查监督力度，可以有效促进电力营销业务水平的提升，使得电力营销业务进一步实现发展与完善。
2、营销稽查工作内容
电力稽查是供电企业工作中的基础性工作，也是一项十分重要的工作。电力消费的检查直接关系到企业的经营效率，因此有必要关注电力消费的检查和管理。在用电检查工作中，要注意检查用电工作计划。另外，要注意检查企业和用户签订的合同，看合同是否公平合理，要注意检查企业是否注意到安全隐患，并采取相应措施。按照稽查监控频度与稽查监控例日，对营销工作经营成果、工作质量、数据质量、服务资源、供电应急处置业务、查询与分析予以实时监控，对于超出监控阀值异常记录予以分析、筛选；对存在的营销业务短板问题，在营销稽查监控对应模块发布相应的稽查监控主题，实现稽查监控主题的全方位管理，满足稽查监控工作动态变化、不断深入的需要。通过营销系统相关流程进行稽查，发现的档案资料、用电类别、电价政策、力率执行、计量装置等相关信息有误的，及时下发整改单要求相关部门在规定时限内进行整改，通过信息归档流程环节对系统内的档案资料准确性、完整性的进行稽查，发现问题及时下发整改单至责任单位限期整改，确保营销系统档案资料的正确性。总之，需要积极提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力，保证电力营销与服务工作正常、有序、优质、高效地开展，建立和健全自我约束机制，进行电力营销的全过程质量监督和检查，促进营销整体工作质量和管理水平的进一步提高。
3、电力营销稽查管理的对策
3.1完善营销稽查制度
营销稽查是电力营销管理中的重要环节，与电力企业的直接利益息息相关，因此在电力营销管理中应用营销稽查十分必要，可以说营销稽查是电力营销管理中的必要手段。作为电力企业，应实行相应的市场营销检查制度，明确各工作人员的职责，使稽查人员能够严格按照制度进行工作，从而保证工作的效率。完善稽查管理制度需要不断的对电力营销稽查管理的深度和广度进行扩大，深刻了解有关规定、标准、流程等，严格监督和检查营销业务部门的工作质量， 要确保各部门和工作人员在处理业务时符合相应的规章制度， 从而使营销管理水平得到整体的提升。营销稽查监控体系着力建设分级监控，层层落实，优化业务流程，提升营销指标，进一步夯实营销业务和营销指标，查找营销管理工作中的短板，坚持“以防为主”的主线，对营销关键指标和营销业务提前预警，按日、周、月进行监控，确保不发生因工作质量造成的差错。实现稽查管理模式建立，要把稽查、电费计算、电价监管联系到一起，共同创建出一个三位一体的稽查、核查管理模式，在对营销管理业务、营销专业机构业务的管理上，要实现全过程的监督工作和检查工作。
3.2规范管理内容
规范稽查管理要围绕营销的重点和难点工作展开稽查管理，随着营销工作重心的转移，要能够适当调整稽查工作的思路与方向。将营销业务过程监控和营销业务质量监控分类，制定营销稽查监控流程，按照责任单位下发至各个单位部门，明确反馈的时限，落实整改的要求，建议考核的内容，按照关口前移的方式，监控营销各个业务和指标，防微杜渐，“以防为主”的管控目标，做好营销稽查监控体系的流程。规范95598工单回复内容、回复要点，明确服务协调坐席下发的工单由第一接单部门承担业务协调、闭环处理职能。建立稽查成效体系，重点通过营销关键指标和营销业务监控过程中发现的工作质量问题引起的电费差错、抄表差错、计量差错、违约用电等情况进行退补，将稽查经济成效和管理成效纳入营销精益化考核内容中，每周通过各单位上报稽查成效的形式进行核查是否存在虚假上报，加强对稽查成效的管控。要能够发现营销部门之间、专业之间的管理漏洞，并且善于发现部门之间、专业之间的管理空档，在整理和分类后，提出相应有利于规范管理的意见。
3.3创新管理手段
为了使供电企业充分认识到电力稽查的重要性，只有供电企业认识到电力稽查的重要性，并积极开展企业内部的差价核算工作。此外，在供电企业认识到电力营销检查的重要性之后，应定位稽查工作，提高营销稽查部门应履行的职责。只有这样，才能促进企业的发展，提高工作效率。在进行管理手段创新时，要把内查作为主，把外查作为辅，实现内查外查相结合。要做好市场检验管理工作，就必须规范检验管理内容，注意改变传统的营销稽查管理模式。要改变传统的营销稽查管理模式，就要从检查电费收取和监督管理定价入手，加强营销检查。由于营销检查包括电力营销的全过程，审计管理的内容应集中在营销的重点和难点上。此外，还应根据营销工作中心的转变，灵活地改变检查方法和手段，只有这样，才能促进市场营销的顺利实施，促进企业的发展。同时，电力企业应当对企业营销业务的相关信息进行电子归档，善于利用营销业务技术支持平台，对一些成熟的稽查手段、方法，可以固化进系统，并不断开发、拓展，定期进行稽查计划生成，从而使稽查人员可以按照相应计划有规律、有秩序的进行日常稽查工作的开展。
4、结语
电力营销稽查管理的好坏影响企业的经济收入和企业的服务质量，甚至影响企业的正常运营，对企业的声誉和竞争力产生一定的影响。因此，必须重视电力营销稽查的管理，提高管理水平。在现今这个多元化的经济社会，电力企业要想立足长远，必须要有一套相对完善的电力营销管理制度，对于电力营销业务活动中不同程度的问题应采取相应的营销稽查方式，优化电力营销管理内部机制，促进电力企业的进一步发展。
参考文献：
[1]李俊，张葵葵 . 电力营销稽查管理中存在的问题及处理方法 [J]. 现代国企研究，2016（02）
[2]张红.营销稽查在电力营销管理中的运用探析[J].传播经纬，2012（08）