李啸波
国网青海省电力公司玉树供电公司 青海玉树 815000
摘要:随着电力市场的持续发展，客户对电力的需求也在逐渐加大，从安全供电到服务质量等各方面都提出了很高的要求。所以，电力企业要不断地更新自身的服务意识，为用户提供满意的服务。
关键词：信息技术，电力营销，服务质量
引言
电力营销服务的宗旨是以用户需求为基础，为其提供针对性较强的供电服务，通过提升用户的服务体验来增强其在市场中的影响力，提升企业的经济效益。可见，电力营销工作的开展是决定电力企业能否生存与发展的关键性因素。为此，要求电力营销服务工作能够根据现阶段的市场需求以及人们的用电需求进行服务创新。通过推出多种个性化的营销服务，来满足不同人群的用电需求。此外，需要为用电大户提供定制服务，在帮助企业留住用户的同时，也有助于电力营销服务范围的扩大，从根本上促进电力企业的良性发展。
1电力营销服务的重要意义
电力企业作为影响国计民生的公用事业性单位，提供优质的电力服务意义重大。在营销工作中，优质服务成为生命线，其主要表现在三个方面，一是促进构成和谐社会。电的生产和使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。二是便于企业管理和发展。电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作，企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中，会更加尽职尽责。此外以服务为突破口，可以维护客户关系、提升营销质量，从而促进电力企业发展，这样也避免很多不必要的电力营销纠纷。三是市场经济的必然趋势。随着市场经济的不断完善和国有企业改革的不断推进，广大电力客户对供电企业的服务要求越来越高，人们对于电力服务多样化的需求越来越高，如何让客户用上放心电、舒心电已成为供电企业关注的焦点，为了能够有效的提高自我的服务能力，加强电力营销服务具有十分重要的现实意义。
2互联网背景下电力营销服务存在问题
2.1没有专业能力强的电力营销人员
发电厂在进行电力营销时，营销人员是最为主要的因素，并且受到市场经济体制的影响，人才成为发电厂参与竞争的核心竞争力。但是在发电厂中，营销人员并不具备良好的营销素质，甚至许多营销人员并没有进行过任何的培训，对电力营销没有正确的了解和认识，无法应用先进的思想开展营销业务，导致发电厂电力营销始终没有取得良好的效果，而且并没有结合实际发现需要调整营销策略。另外，发电厂还需要完善设备管理、用户开发等方面的细节管理内容。
2.2销人员缺乏服务意识
在开展电力营销工作时，由于未对互联网技术的应用产生重视，致使设备更新力度不足，电力营销模式还是以传统的营销方式为主，不能为用户提供更好的营销服务。主要表现为，电力营销的信息化程度低，服务效率不高，收费方式单一，这些均可能影响用户的服务体验。同时由于未积极引入网络技术，不能实现对用户需求的全面分析，也就无法为用户提供有针对性的营销服务方案，这些均是营销服务意识缺失的重要表现。
2.3电力营销方式不够完善
电力企业一直处于垄断式管理模式，而垄断模式必然制约电力营销管理的发展。在现在市场经济快速发展下，电力企业对于市场已经失去准确的定位。电力行业与其他最大不同之处，就是必须快速的满足客户需求。而如今电力营销管理方式的不健全，导致电力企业的服务效率不高。很多地方电力企业严重与社会脱轨，不能有效利用当前大数据系统对数据进行处理。
简单的利用数据分析，数据处理就可以完成电力营销管理工作，但有些地方仍然停留在进行人工电力抄表传统工作方式上。电力企业营销管理制度不完善，不能和市场相互融合，不能跟上电力市场的变化，如何能提高企业的经济利益，如何能加速电力企业的发展。不完善的电力营销模式，一旦管理系统出现问题就不能及时采取有效地措施进行应对。
3互联网背景下电力营销服务管理措施
3.1开展个性化营销方式
在当前社会发展下，单一的营销方式已经不能适应当代社会发展。想要提高企业在发展中获得的经济利益，满足企业发展的需求，就需要对传统单一营销方式做出改变。针对不同客户进行不同方式营销，这样才会让电力企业营销效率更高。有效利用网络大数据所提供的信息进行分析，提高电力营销工作对于客户的精准查找，整合相关信息，进行有针对性的个性化营销，保证电力营销服务质量，提高工作成果。在传统营销方式转变过程中，需要提高电力营销管理层人员自身素质，提升对精准营销方式重要性的认知能力。只有意识到个性化营销的重要，才能让这一策略在实际工作中得到落实。个性化电力营销方式，不仅能保障电力营销的服务质量，还能提升电力营销工作效率，让电力企业实现利益最大化。
3.2增强电力营销服务意识
电力营销服务意识是增强电力营销服务的关键。在电力企业中，营销服务的开展必须建立在服务意识之上。树立正确的服务意识，让电力营销服务遵循服务意识的引导，将服务意识内化于心，有意识地在日常工作中做好服务，提高营销服务水平，势必促进电力企业的发展。具体可以从两个方面入手，一方面应加强对电力营销服务专业知识的学习，树立用户至上的服务理念，针对不同用户的需求，尽可能开展个性化服务，满足电力用户的需要，解决电力用户的实际问题。另一方面，要加大对电力营销服务的宣传，电力企业内部要把营销服务意识的培育，当做重点工作和重点内容，常抓常新，深挖营销服务内涵，做好客户回访和跟踪服务工作，提高服务态度和水平。
3.3科学增强信息化服务人才的培养
在当前这个“互联网+电力营销”时代的大环境下，因为主要是利用互联网对于各个信息进行发布，所以对于电力营销人员的互联网思维和敏锐的观察力都是一个极大的考验，对于互联网思维是指电力营销平台设计人员，要能够熟练的运用互联网的优势，能够通过大数据以及云计算来将阅读者的浏览习惯、浏览喜好进行一个归纳，给予观众们一个更好的浏览体验。然后电力营销平台设计人员要对使用者们的反馈对平台积极进行调整，比如观看使用者们发的使用评论，掌握每一刻使用者们内心最真实的反应，这样对于以后平台就可以进行改变，更加的贴近人民需求。所以对于高级技术人员的需求是非常大的，电力企业在对于员工培训方面的资金投入是非常大的，因为这个行业主要就是靠人才撑起来的一个行业，对于一些高能力的技术人员和营销人员进行招聘，对于整个公司进行管理是非常重要的，让他们在工作中起到代表作用，推动整个公司乃至行业的发展。
结束语
上所述，现阶段国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。为了进一步的提高电力营销服务创新效率，必须根据实际情况完善电力服务系统功能，提升服务质量与工作效率，以满足客户基本需求为主体目标，使得产品更加信息化和现代化，扩展渠道加强客户与企业之间的沟通交流，确保服务对象的针对性，促进电力行业的快速发展。
参考文献
[1]何国平.基于大数据的电力营销管理创新研究[J].科学技术创新,2018(36):76-77.
[2]罗耀,翁晓红.努力提升供电优质服务水平[J].现代经济信息,2018(24):356.
[3]迟长春.供电企业强化用电营销管理的有效途径研究[J].黑龙江科学,2018,9(24):122-123.
[4]赵希斌,梁艳.电力营销稽查对改善电力营销的有效性研究[J].黑龙江科学,2018,9(24):140-141.
[5]刘汉兰.供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策[J].机电信息,2018(36):171-172.