刘晨曦 吴昊（通讯作者）
北部战区总医院消毒供应室 辽宁沈阳110034
摘要：目的：探讨优质护理服务在消毒供应中心的应用效果。方法：自2018.1起开始实施优质护理服务，以此为节点分为对照阶段（2017.1-2018.1）和观察阶段（2018.1-2019.1），在两个阶段分别择取40例医院工作人员和800例工作事项作为试验调查对象，并保持前后两阶段消毒供应中心工作人员固定，观察记录措施实施前后工作差错率，工作质量评分以及工作满意度并进行分析对比。结果：观察阶段工作差错率为0.63%，数据低于对照阶段（P<0.05）；观察阶段物品回收、灭菌消毒、安全意识、物品打包评分分别为（20.56±2.41）分，（19.18±3.31）分，（21.44±3.18）分和（21.18±1.17）分，数据均高于对照阶段（P<0.05）；观察阶段对消毒供应中心工作满意度为100.00%，数据高于对照阶段（P<0.05）。结论：优质护理服务对降低工作差错率并提升工作质量作用明显，患者对消毒供应中心工作更加满意，值得推广使用。
关键词：优质护理服务；医院消毒供应中心；应用效果
随着现代医学管理技术的不断升级[1]，当代优质护理服务深刻体现其先进性优势，可有效降低医院消毒供应中心工作差错率并提升工作质量，体现工作的安全、科学、高效[2]。目前，针对优质护理服务的研究分析至今仍是医学界的重要课题。在此背景下，本文将继续针对优质护理服务进行分析，探究其对于医院消毒供应中心工作质量提高的积极影响，具体分析如下[3]。
1资料和方法
1.1基本资料
试验调查对象：前后两阶段各有40例医院工作人员接受试验调查。医院工作人员的具体情况：对照阶段：共40名，男21，女19；年龄35-59（45.18±4.22）岁。观察阶段：共40例，男20，女20；年龄35-59（45.16±4.19）岁。
消毒供应中心工作团队：共有消毒供应中心工作人员20人，其中高级职称5人，中级职称6人，初级职称9人。
前后两阶段资料对比，P>0.05。
1.2操作方法
对照阶段未实施优质护理服务，仍采用传统管理方式。
观察阶段实施优质护理服务:（1）人员培训：对供应中心工作人员进行工作培训，工作技能培训方面采取一对多方式，集中演示物品处理方法，安全意识培养方面应加强法律、医院规章制度讲解。（2）加强监管：建立完善监督机制，定期不定期对供应中心工作进行抽检，及时发现工作问题并讨论分析，严格要求工作人员规范操作。（3）物品回收管理：对回收物品应记录其污染部位、污染范围以及污染原因，确定污染类型并进行初步消杀，对回收物品规范分类并妥善保存。（4）灭菌消毒管理：严格遵循无菌操作，灭菌过程中应保持液体PH值为中性，使用高压蒸汽灭菌时合理选择灭菌剂。（5）物品打包管理：对包装台、地面进行消毒，后紫外线消毒1h，包装过程中佩戴无菌手套，着无菌服，根据物品性状、特性合理选择包装方式。
1.3观察指标
（1）统计措施实施前后工作差错率变化情况，包括物品污染、物品信息不全、未使用消毒剂几个指标，工作差错率为工作错差事件占比之和。（2）统计措施实施前后工作质量评分变化情况，包括物品回收、灭菌消毒、安全意识、物品打包几个指标，由医院各科室工作人员对消毒供应中心工作质量进行评分，各指标满分25分，分值与工作质量呈现正相关。（3）统计措施实施前后工作满意度变化情况，医院各科室工作人员填写《消毒供应中心工作评价表》，满分100分，分为十分满意（100分）、一般满意（60分-99分）和不满意（0分-59分），满意度=十分满意+一般满意。
1.4统计学处理
文中计数（χ2检验）、计量（t检验）资料用SPSS20.0软件处理，P<0.05表示数据差异有统计学意义。
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2结果分析
2.1工作差错率
结果：观察阶段工作差错率低于对照阶段（P<0.05）。见表1。
表1工作差错率[n(%)]
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2.2工作质量评分
结果：观察阶段物品回收、灭菌消毒、安全意识、物品打包评分均高于对照阶段（P<0.05）。见表2。
表2工作质量评分[X±S]（分）
2.3工作满意度
结果：观察阶段对消毒供应中心工作满意度高于对照阶段（P<0.05）。见表3。
3讨论
科学有效的优质护理服务是提升医院消毒供应中心工作质量管理工作质量的必要医学措施，优质护理服务方案的制定和落实需交由专业团队来完成，立足人员培训、加强监管、物品回收管理、灭菌消毒管理以及物品打包管理几个方面全面提升护理效果，降低工作差错率并提升工作质量[4-5]。通过加强监管可建立完善监督机制，确保工作质量，从而优化工作过程，提升工作质量[6-7]。
通过上述结果可以看到，相较对照阶段，观察阶段工作差错率更，各科室工作人员对工作质量评价更高且更加满意，这说明优质护理服务可有效提升医院消毒供应中心工作质量管理工作质量，临床应用价值巨大，值得推广使用[8]。
参考文献：
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