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网络营销发展现状及对策分析——以华住酒店集团为例

发表时间：2021/3/22 来源：《文化研究》2021年3月上作者：聂一帆李影赖馨妍

[导读] 随着近代中国网络发展，互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分，网络营销广泛应用，酒店业也依托于第三方平台进行推广营销从而获取知名度，华住酒店集团集合旗下品牌，打造华住会进行自身的网络营销建设，形成了属于自己的互联网直销模式。从依托第三方平台发展到独立直销，华住酒店集团网络营销现状值得我们去分析与借鉴。

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摘要：随着近代中国网络发展，互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分，网络营销广泛应用，酒店业也依托于第三方平台进行推广营销从而获取知名度，华住酒店集团集合旗下品牌，打造华住会进行自身的网络营销建设，形成了属于自己的互联网直销模式。从依托第三方平台发展到独立直销，华住酒店集团网络营销现状值得我们去分析与借鉴。
关键字：华住酒店集团；网络营销；互联网；平台；OTA
        1.引言
        互联网时代的到来使得互联网在我们生活中的作用越来越重要，消费者的消费方式转向网络消费，酒店业开始运用网络的方式进行品牌建设以及推广。如何在中国这个酒店市场中利用自身平台获取最大的利益，如何在酒店网络营销上更胜一筹，华住酒店集团通过一系列的线上措施为自己的网络营销增添光彩。本文针对华住酒店集团的网络营销发展现状展开分析。
        2.酒店网络营销的相关概论
        2.1酒店网络营销的含义
        酒店网络营销是以国际互联网为基础，依靠互联网技术和信息化手段来对酒店产品进行营销的方式，酒店通过网络技术将产品信息展现给顾客并通过数字化信息化推广酒店产品和扩大酒店知名度。以互联网平台为核心，整合网络用户需求进行酒店的品牌建设、产品推广、信息发布、产品销售，使得整体经营效果达到最大化。
        2.2酒店网络营销的特点
        2.2.1市场大众化
        由于互联网面对市场的大众化以及现在互联网端口的多样性，可以使得酒店采取网络营销方式时面向区域、全国甚至全球市场中，这样的市场潜力和选择性是非常全面和广泛的，加之现在互联网所蕴含的产业是多样大众的，这也就使得在酒店在进行营销时在市场上能够面向更有选择性的大众视野中。
        2.2.2渠道多样化
        酒店网络营销中，不仅仅有酒店直销这一个手段，只要有网络在，就可以多样化展开。可以通过第三方平台，也可以进行酒店官网直销或者通过微信平台预订，无论是了解还是预订，渠道都是多样化的。
        2.3酒店网络营销现状
        在中国，酒店网络营销主要还是依靠于第三方平台进行的，如携程、去哪儿网、美团等第三方平台进行酒店资料共享以及酒店房间预订和体验评价。但第三方平台往往要收取大量佣金，而酒店过分依赖第三方平台的客源会导致第三方平台大量吸引客源，但却并没有转换为酒店客源，酒店并不会直接吸引客源获得客户忠诚度。
        3.华住酒店集团网络营销现状
        3.1直销平台
        华住酒店集团的主要直销平台是其旗下建设的华住会。华住会整合了华住酒店集团旗下酒店品牌，可以进行酒店预订、查看活动推荐、会员卡赠送、并为顾客推荐目的地。华住会可以直接进行网页浏览也可以下载APP，关注微信公众号，其打出的口号是低价保证即保证客服的直销渠道、畅想积分：通过会员制度的完善获取积分、专属特权：送早餐、延迟退房等特权。

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        3.1.1预订渠道建设
        华住会对于华住酒店集团而言，就是一个网络直销平台，酒店所打出的低价保障、官方渠道就是华住会这一预订渠道的最大优势。在华住会中，不仅仅有酒店客房预订，更可以进行相关资讯的了解以及出行订单查询。同时，顾客也就可以通过微信公众号进行产品预订购买。
        3.1.2会员制度建设
        华住酒店集团的会员有星会员、银会员、玫瑰金会员、金会员、铂金会员五种等级，分别有不同的升级方式以及保级方式，每个不同等级的还能在不同品牌酒店中享有不同的特殊服务。会员还可以通过预订积分换取优惠券、免费房券、礼品等。
        3.1.3OTA平台（第三方销售平台）
        华住酒店集团与OTA平台一直都处于一种相爱相杀的阶段，OTA在为酒店提供客源的同时，也大量蚕食酒店利益，弱化酒店直销。早在2015年，华住酒店集团就指责携程、去哪儿、艺龙网存在价格问题，宣布全面断开与这些OTA的合作，后来售价调整恢复，华住酒店集团也恢复了与其的合作。华住酒店集团一直在建设自身直销平台，就是为了尽快摆脱OTA的控制与影响，从而更好地发展自身直销平台吸引客源，最终建立自身品牌影响力。
        4.华住酒店集团网络营销存在的问题分析
        4.1网络沟通营销渠道
        酒店产品是不能体验的，这就造成了酒店信息的不对称。如果想要宣传酒店，最好的方式就是通过已使用过的顾客的体验以及顾客的直观视觉体验来展现。华住会上拥有用户体验评价的设置，但缺少酒店展现，如果有酒店内部的立体化展现或许更加能够吸引人们的眼球。同时，并没有设立顾客与酒店直接交流的渠道。
        5.华住酒店集团网络营销对策分析
        5.1推广手段与人才建设
        创新与推广永远都是酒店营销的主要手段，如何吸引顾客的注意力就需要酒店营销方式的创新。利用互联网优势对进行营销宣传才是酒店营销的最终目标。酒店需要人才，更需要互联网的人才，建设互联网人才才能维护住自身直销平台的建设与发展，才是酒店在互联网营销的生产之道
        5.2增强酒店与相关行业的营销有效整合
        现在是互联网时代，是一个信息化的时代，企业都在利用这个信息化时代进行网络营销。与其他相关行业进行有效的营销整合，更加利于酒店直销平台的宣传以及酒店的发展。比如可以与航空公司、旅行社进行合作营销，扩大知名度。
        6.结论
        总的来说，网络营销是当今社会不可或缺的营销手段，华住酒店集团抓住网络营销这一方式，积极开展线上直销方式。或许今后会出现市场竞争的新格局。如今，随着人们不断使用平台预订，抓住市场，预测消费者心理，丰富网络营销的手段与方式，最终才能脱颖而出。
参考文献
[1]柳晓娟.移动互联网时代的经济型酒店的网络营销策略研究[A].大连海洋大学应用技术学院.2018
[2]时华忆.浅析国内网络营销中存在的问题及应对措施[F].大连财经学院.2019
[3]吴佳桐、李薇薇.精品酒店网络营销策略研究[A].沈阳工学院.2018
[4]胡宇橙.酒店营销管理[M].重庆大学出版社.2016
作者简介：
聂一帆（1997-），女，汉族，河北省石家庄市，本科，研究方向：酒店管理
李影（1998-），女，汉族，四川省达州市，本科，研究方向：酒店管理
赖馨妍（1998），女，汉，四川省绵阳市，本科，研究方向:酒店管理