王彦红
新疆医科大学第一附属医院 新疆乌鲁木齐市 830054
摘要：医患沟通是传递医疗信息的桥梁与纽带，也是缓和医患关系，调解医患矛盾的重要途径，在防范和解决医疗纠纷中所发挥的作用是尤为突出的。正因为如此，本文也将以医患沟通为切入点，分析这一途径在医患纠纷解决中的应用意义，并探讨实践的措施和方法，希望能够给相关医疗工作者带来一定的参考和帮助，增强 医患纠纷防范和解决的效果，维护医疗行业的基本秩序。
关键词：医患沟通；医疗纠纷；防范与解决；应用方法
引言：
近些年来，我国医疗卫生事业的发展规模正在逐渐扩大，这一态势 也提高了社会的生产生活质量，但也伴随着各类新型医患纠纷的产生，在一定程度上也导致了医患关系的日益紧张。有越来越多的患者，在经过治疗之后，降低了对医疗机构的好感，也无法肯定医疗机构所提供的服务。医生和患者之间的沟通不畅是出现这一问题的重要原因。
一、分析医患沟通障碍对医疗纠纷所产生的影响
（一）医疗服务中的沟通不足
就医疗服务这一整体来讲，主要包括医疗技术和人文关怀这两个最 为核心的部分，传统的医学模式强调的是对患者身体的治疗，忽略了患者的情感体验，没有关注患者的心理和意识。也就是说，许多医生只是看到了患者身体上的疾病，却没有分析疾病给患者心理带来的恐惧和不安。在诊断的过程中，医生也大多都会使用设备 或者是仪器来分析病情，并且也没有及时与患者进行沟通和交流，人文关怀较为薄弱，而患者在患病期，本来情绪就十分焦躁，这就在很大程度上提高了医患纠纷发生的可能性。同时，据调查显示，现阶段的医患纠纷，归根于技术原因的只占20%，其余的80%都来自医患之间的沟通补偿。
（二）工作者自身的压力和负担
现阶段，对医护人员要求较高，医护人员工作涉及到多个方面的内容，所以医护人员自身所承担的压力和负担也较为沉重，为了紧跟时代发展的脚步和潮流，医护人员必须不断学习新的知识和新的技术，所以他们的休息时间也会被大量占用。再加上，我国大规模医院的建设步伐也在逐渐加快，而这些大规模的医院每天都会有许多患者前来就诊，无论是何种类型的患者，他们都希望能够提早接受诊断和治疗，这也就在很大程度上破坏了医院的运行秩序。尽管护理人员在一开始还能保持耐心和热情进行友好沟通，但久而久之，护理人员自身也会滋生出焦躁和厌烦情绪，这也给医患纠纷埋下了隐患和风险。
二、分析医患沟通在医疗纠纷中应用的价值
首先，医患之间的沟通和交流，能够推动现代医学的持续性发展。医学本身就具有明显的实践性和风险性特点，所以医护工作者也需要在探索的过程中不断总结经验和教训，也需要及时获取患者的支持和配合。这也就意味着，医护工作者需要在诊断和治疗的过程中取得患者的信任，而这一信任的达成，只有通过积极的沟通才能得到。也就是说，医护工作者只有与患者建立良好的关系，才能让患者提高内心的归属感和信任感，而医护工作者也会更加积极乐观的心态去研究医学问题，为医学事业的发展添砖加瓦。
其次，医患之间的沟通和交流是稳定患者及家属情绪的需要。大多数患者在接受治疗的过程中，都希望与医务工作者展开交流和对话，并获得医务工作者的尊重和认可。如果在接受完诊断以后，患者没有对自身的病情有及时的认知和了解，就必然会产生更多的疑问，这就会激发出更加多样的矛盾。相反，如果医务工作者及时与患者沟通病情，那么患者的知情权和生命权也会得到尊重，会更加积极主动配合治疗工作，提高病情痊愈的速度，获得更加理想的治疗效果。
三、探讨医患之间沟通的方法和措施
首先，医院应当完善现有的医患沟通机制和体系，要在机制中明确医务工作者的责任和职权，引导工作人员在治疗的过程中与患者进行对话，要塑造良好且平等的沟通环境，给予患者充足的人文关怀，这样可以提高患者的配合程度，让患者放下心里的戒备，以更加平和的心态去接受多样化的治疗，降低医患纠纷发生的可能性[1]。
其次，医院还需要明确规定医疗工作者与患者之间沟通的内容，这样可以增强沟通的效果。总的来看，医疗服务在本质上也是个体个体进行沟通和交流的过程，所以医院应当认真分析患者的心理需求和价值取向，要尽可能明确患者内心的情绪变化，在了解患者病情的基础上，询问他们的诉求和期待，并以此为基础，对护理工作者和患者之间的沟通内容进行划分。在具体实践的过程中，医院应当积极向患者介绍临床的诊断结果，并帮助患者分析病情的程度，期待采取的治疗方案和计划，并告知患者接受检查的目的和价值，及时让患者了解到检查的结果，这些都可以让患者变得更加安心。医院不应当报喜不报忧，不能只是一味给患者积极的鼓励，也需要让患者对自身的病情有更加客观的认识，在治疗的过程中要及时提醒临床中可能引发的并发症状，让患者做足心理准备，但医院也需要据此来制定预防计划，完善预防的相关措施。在治疗完毕之后，医院也应当对疾病的后续发展情况进行跟进，通知患者应当缴纳的医疗费用，和医疗费用的明细，当患者缴费完毕之后，要开具相应的收费单。此外，医务工作者也应当积极听取患者和家属的建议，要分析他们的想法，争取获得患者的支持和理解，这样可以让后续的诊断和治疗顺利开展，避免出现严重的矛盾和冲突[2]。
最后，医院也需要对自身的工作人员进行教育和培训，要让工作人员积累更多的工作知识，掌握沟通和交流的多种技巧，这样可以让患者感到舒适和温暖。在具体实践的过程中，医院可以定期开展讲座或者是专题报告，用1对1的方式，对各个层级的工作人员展开培训，要保证工作人员能够严格按照规范和要求来执行任务，保证沟通的规范化和标准化。而且，医院还需要加强对工作人员思想上的引导，要及时引进社会上医患纠纷的真实案例，要让工作人员深刻认识到，医患纠纷给家庭和社会带来的严重影响，提高对医患沟通的重视和关注。同时，医院也应当明确医务工作者的岗位职责和权限，要为医务工作者提供更加多样化的时间和交流平台，推动医务工作者参与专题报告研究，或者是开设沟通类的课题，积累更多的实践经验。此外，医院与医院之间也应当建立协调和联动机制，定期开展工作交流会议，让各自的工作人员能够及时交流自己的沟通心得和体会，互相借鉴先进的经验和教训，并反思总结自身在医患沟通中存在的问题和不足。四、结束语
总的来说，持续性推动医患沟通，在医疗纠纷中的应用是合理且必要的举动，沟通本身就是推动医学领域不断向前发展的重要条件。本文通过制度的完善，沟通内容的规范，工作人员的训练这三个角度，论述了医患沟通的方法和措施，充分结合了医疗纠纷的现状，并且也凸显了医务工作者和患者之间的平等关系，具有理论上的合理性与实践上的可行性，能够作为医院的参考依据。但在未来的实践中应当如何抉择，仍旧需要医务工作者依照实际情况来科学取舍。
参考文献：
[1]高静, 夏宇曦, 周利平,等. 医疗纠纷诉讼视角下某三甲医院医患沟通问题及解决对策研究[J]. 中国医学伦理学, 2020(10).
[2]孙阳. 孙阳:加强医患沟通多途径解决医疗纠纷[J]. 健康大视野, 2018, 000(018):P.43-45.