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消费者视角下商业健身俱乐部需求影响因素分析

发表时间：2021/3/22 来源：《文化研究》2021年2月下作者：安涛

[导读] 消费者是商业健身俱乐部的消费主体，商业健身俱乐部需求度直接取决于消费者健身需求的各个方面。采用文献资料、问卷调查、数理统计等研究方法，提出商业健身俱乐部需求影响因素主要包括健身课程计划、场地配套设施、健身服务项目、教练员综合素质能力、场馆人员服务素质、健身拓展功能区、收费模式等方面，基于消费者的居住地、性别、年龄、职业、经济收入、教育程度等个体差异，对商业健身俱乐部需求的影响因素进行分析。

重庆医科大学体育医学学院安涛 400016

摘要：消费者是商业健身俱乐部的消费主体，商业健身俱乐部需求度直接取决于消费者健身需求的各个方面。采用文献资料、问卷调查、数理统计等研究方法，提出商业健身俱乐部需求影响因素主要包括健身课程计划、场地配套设施、健身服务项目、教练员综合素质能力、场馆人员服务素质、健身拓展功能区、收费模式等方面，基于消费者的居住地、性别、年龄、职业、经济收入、教育程度等个体差异，对商业健身俱乐部需求的影响因素进行分析。
关键词：消费者；商业健身俱乐部；需求；影响因素
        1商业健身俱乐部消费者需求
        消费者需求是商业健身俱乐部发展的指南针，商业健身俱乐部只有满足消费者的需求，正确了解和把控消费者需求的影响因素，商业健身俱乐部才能得以更好的发展。综合大多数研究，消费者对商业健身俱乐部的需求主要体现在健身课程计划、场地配套设施、健身拓展功能区、健身服务项目、教练员综合素质能力、场馆人员服务素质、收费模式等7个方面[1]。
        2商业健身俱乐部消费者需求影响因素
        健身课程计划是消费者科学合理有效健身，在一定时间内达到健身目的重要保障，健身课程计划不仅包健身括健身课程的设置，还包括健身时间、强度、次数、运动量，饮食的合理搭配，生活方式的调整[2]，健身资金的预算等方面；场地配套设施是商业健身的必备保障，包括空间的大小保证、场地环境布置，器材数量质量保证，室内外健身场地等方面；健身功能拓展区作为满足消费者更多健身需求的摇篮，主要包括针灸理疗区，按摩推拿区、干湿桑拿区、健身专卖区、健康膳食餐厅、休闲书吧、商务饮品果汁吧、私人专属健身仓、健身停车位等；健身服务项目是消费者选择商业健身俱乐部的直接影响因素，主要包括无限瘦身项目、完美塑形项目、运动康复项目、中华传统项目等；教练员综合素质能力在一定程度上也影响着消费者健身的积极性和热情，其素质能力主要包括语言表达、示范讲解、协调沟通、处理突发事件、指导健身与训练、运动组织裁判能力，自然科学、体育及教育专业、人文社会知识等方面[3]；场馆人员服务素质也无时无刻不影响着消费者的健身心情以及对健身俱乐部的心里印象，对商业健身俱乐部的持续发展有着至关重要的影响，场馆服务人员素质除包括身心素质，思想道德素质外，在仪表、仪容、仪态、热情、主动、周到等方面也需凝练和加强[3]，收费模式在一定程度上对健身俱乐部的发展起到至关重要的作用，一方面不能让人感觉不值得，有被套路的嫌疑，另一方面，所收取的费用又要能保证基本的经营费用，如，宣传活动，员工业务能力进修培训学习、场馆租金，水电气费，员工工资，健身设施场地维修、折旧等费用外，还保证有所结余，因此，收费模式需进行多方位考量，包括正价收费服务、免费服务、会员优惠服务、特殊人群的优惠服务、各式折扣套餐等。
        3分析与讨论
        3、1健身课程方面
        健身课程计划体现了商业健身俱乐部对于消费者在健身课程安排，健身时间、强度、次数、运动量，饮食和生活方式搭配调整及健身资金预算的一个整体规划，研究发现，消费者的教育程度对重庆市商业健身俱乐部需求影响较大，并且随着文化程度的增高，差异越明显，尤其是在健身课程的安排，是健身时间、强度、运动量的把握，饮食及生活方式的合理搭配要求更高，消费者受教育程度越高，在各方面知识更加充裕的基础上，对健身课程的了解更深入，对健身计划的合理性、科学性要求更加严谨。
        3.2场地配套设施方面
        场地配套设施是消费者健身最直接的刺激动力和源泉，空间的大小、场地环境布置（如：装修风格、各种配套装置、室内外健身配置）、健身器材数量及质量的保证等都对消费者健身意愿具有重要的影响。研究发现，消费者收入差异在重庆市商业健身俱乐部需求上的差异也日益突出，收入越高，生活质量和生活品味逐步提高的同时，对健身环境、健身器材的安全、美观、科学，以及健身拓展功能区的要求也越高，相反，收入越低，健身目的相对单一，在保证安全舒适的条件下，健身具有实用性和有效性即可。

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        3.3健身服务项目方面
        健身服务项目是消费者进行健身选择的重要指南，开设的健身项目越多，消费者选择的空间越大，满足不同消费者健身需求的几率越大。综合研究可以看出，不同居住地、不同性别、不同年龄段、不同职业、不同收入消费者在商业健身俱乐部需求的差异明显，不同居住地在在健身项目多样化上存在差异主要是在各区县，人口相对不如主城密集，参与健身的人员相对比较单一，对健身项目的要求相对较少。相反，人口相对较多，人员职业构成相对复杂的主城，对健身项目多样的要求也相对较高。不同性别上存在差异主要是女性健身的目的较多，除了与男性相同的健身目的（如增肌、塑形、减肥、释放等）外，还有更多塑美健身要求，比如丰胸提臀，皮肤保养，产后恢复等等，因而对健身项目的多样化就提出了更高的要求。在不同年龄段、不同职业消费者中，消费者越年轻，尤其是年轻大学生，追求时尚、个性、多样化愿望较强烈，对一些新兴健身项目兴趣浓厚、接受、学习新项目动技术动作的能力较强。在不同收入消费者中，经济实力越雄厚，健身资金宽裕，对健身服务项目的选择余地越大，反之，侧越小。
        3.4健身俱乐部教练员及健身俱乐部场馆人员能力及素养方面
        健身俱乐部教练员综合素质能力是科学指导消费者健身的基础，研究表明，不同个体差异的消费者在教练员综合素质能力上的需求基本保持一致，在消费者看来，教练员就如同老师一般，首先应该具备教师的最基本素养，如语言表达，师范讲解等；作为一名健身教练，又得具备体育健身的相关知识技能储备，如科学的健身指导与训练，人体解剖，运动康复，体育保健，运动的组织与裁判等；再次，健身同时又具备保健功能，因此，关于如何将饮食与运动科学合理搭配促进身体健康，以达到建身目的，营养学又被纳入其中，另外，良好的沟通是学员增进建康的重要保障，只有及时沟通，及时发现问题，及时调整健身方案，才能更高效的去解决问题。此外，英语、计算机、体育教育等人文社会知识在当今知识经济时代，对健身教练员的自身魅力的提升也起到不少的加分作用。健身俱乐部场馆人员服务素质是消费者提高健身参与度的重要前提，研究结果表明，不同个体差异的消费者在场馆人员服务素质上要求基本一致，在消费者的眼中，服务素质是基本的、必须具备的素质，缺一不可，由此可见，不论是教练员综合素质，还是场馆服务人员素质，在一定程度上，都直接影响着消费者健身意愿和健身满意度，进而影响消费者对健身俱乐部的需求。
        3.5健身拓展功能区方面
        健身拓展功能区主要是为满足消费者更多的需求为其提供的附加福利和便利，如针灸理疗区、按摩推拿区、干湿桑拿区、私人专属健身仓等所提供的就是附加健身养生福利，健康膳食餐厅、健身专卖区、休闲书吧、商务饮品果汁吧、健身停车位等都是为消费者健身提供更多的便利而服务。研究发现，不同居住地、不同年龄段、不同职业、不同收入消费者在健身拓展功能区上观点差异明显。一方面，生活主城的消费者生活压力较大，从事的职业跟商业衔接的较多，寻找健身拓展功能区全面的渴望较强。另一方面，不论是在商场还是在其它各领域，有成就的人才大部分都是年龄居大者，一般情况下，年龄越大，事业有成就的居多，经济实力越雄厚、人际交往越多，因而对健身拓展功能区的需求和要求相对较高。
        3.6健身俱乐部收费模式方面
        健身俱乐部收费模式是刺激消费者健身的重要动力，是决定健身俱乐部有序健康运转的重要因素，消费者对收费模式的需求主要体现在是否有免费服务项目，是否有会员优惠、折扣套餐、其它优惠活动等。调查研究发现，不同职业、不同收入消费者在重庆市商业健身俱乐部收费模式有各自不同的需求差异。尤其学生和收入偏低的消费者，对收费模式更加的关注，学生经济还处于非独立阶段，对各种优惠活动期待值较高，收入偏低的消费者在没有任何折扣活动的情况下，购买及重复购买健身服务的意愿也会受到严重影响，因此，在合理消费理念支配下，经济尚不能独立和收入较低的消费者对收费模式多样性的优惠折扣需求更加强烈。
4参考文献
[1]井志侠, 曹可强, 高斌. 健身俱乐部教练服务质量提升策略研究[J]. 体育文化导刊,2014(4).
[2]曹秀玲, 赵海燕, 冯晓玲等. 我国健身俱乐部消费群体现状调查及影响因素分析[J]. 广州体育学院学报, 2014, 34(4): 20-24.
[3]汤婕. 重庆市健身俱乐部的现状调查及发展对策研究[D]. 重庆大学, 2014.