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突发网络舆情的引导策略探析

发表时间：2021/3/22 来源：《文化研究》2021年2月下作者：孙弘倩

[导读] 随着互联网的发展，通过网络发生的突发舆情事件与日俱增，如果涉事主体与相关部门没有进行有效的舆论引导，任由负面消息在网络平台肆意发酵，必然会损害涉事单位的形象与政府的公信力。因此，如何建立有效的突发网络舆情引导机制是有效化解网络舆情的关键一环。

天津市违法和不良信息举报中心孙弘倩 300221

摘要：随着互联网的发展，通过网络发生的突发舆情事件与日俱增，如果涉事主体与相关部门没有进行有效的舆论引导，任由负面消息在网络平台肆意发酵，必然会损害涉事单位的形象与政府的公信力。因此，如何建立有效的突发网络舆情引导机制是有效化解网络舆情的关键一环。本文旨在通过分析互联网环境下突发网络舆情事件的传播特点的基础上，积极探求突发网络舆情的引导策略。
关键词：网络舆情；引导策略；突发事件
        近年来，通过网络社交平台迅速发酵形成热点的突发事件呈骤增趋势，互联网已然成为广大群众抒发个人情感、表达个人诉求、反映社会问题的主要渠道。依靠互联网的传播速度、影响深度、受众的广度，相关事件可以在短时间内引发舆论啸聚，例如清华学姐摸臀案、鲍毓明性侵养女案、广州一小学教师体罚案等事件都曾在短时间内引发网民热议，掀起全民讨论热潮。这些互联网舆情事件都对网络安全监管部门提出了新的挑战与要求，因此科学的识别突发事件网络舆情，积极引导、高效掌控和井然有序的应对突发事件网络舆情是重中之重。
        1.突发网络舆情的基本特点
        突发事件网络舆情主要是指网络舆情事件发生后人们对其的看法、感受和立场等。对突发事件网络舆情进行了总结，并对此进行研究分析其的基本特点，根据表现的特点实施与其相对应得引导策略。
        1.1突发网络舆情事件具有传播快的特点
        在互联网环境下，信息的传播具有链式、裂变的特点每个网络使用者既是信息的接受者也是信息的传播者，每个人都可以通过自己的账号发送信息到互联网当中。这就导致，线下事件一发生，当地群众都可以通过手机等设备记录并传播到微博、抖音等互动平台，因网络平台受众广且突破地域界限，相关话题可以迅速引发关注。加之新闻媒体工作者会基于抢占热点的角度，迅速关注并撰写报道，进一步助推突发事件的网络舆情热度，使舆情快速传播。
        1.2突发网络舆情具有虚假性
        在网络上，因为用户的年龄、地区、文化水平、兴趣爱好等会影响不同主体对事物的主观认识，从而使突发事件网络舆情在传播中产生虚假性，舆情事件具有虚假性。因为新闻具有时效性，在互联网环境下，新闻报道往往是与新闻事件同时发生的，任何媒体与网民都无法以“上帝”视角了解整个事情真相舆情事件更具有即时性，这导致在互联网，其中有一些是为了获得流量赚取利益而刻意编造导演出的事件，而还有一些俗称“网络喷子”的人也是恶意的在突发事件下引导大家进行错误的判断，这些就导致人们所看到或所了解的舆情事件不一定就是真实存在的，所以网络传播中要慎重不要轻易相信网络上发生的事件，要有自己的判断力。
        网络舆情事件虚假的根本特征就是无中生有，欺骗人民群众，不论是荒诞不经的伦理事件还是骇人听闻的自然灾害、社会传闻，都因其与民生的密切关联，在舆论场中备受关注、迅速传播在社会上产生严重的负面影响。尤其是一些新闻媒体热衷于从网友爆料中发现新闻，为了吸引眼球千方百计猎奇搜怪，往往不经核实轻率采用，不但加大了虚假新闻的传播力度，对新闻媒体自己的诚信形象也造成了致命伤害。

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        2.突发网络舆情的引导策略
        网络舆情事件的发生一般经历产生、暴发、消亡三个阶段，各个阶段都要求加强相关机构的工作管理人员的责任心和紧急处理的能力。在突发网络舆情引导问题上，涉事单位与网络舆情监管单位应以解决群众诉求、回应群众关切为工作立足点，正确规范媒体报道，及时公布相关信息，营造公开、透明的舆论氛围。
        2.1及时协调涉事单位公布民众关心的信息
        经过我国明确的规定，在网络舆情发生后，迅速、理性、科学的发布相关消息能够帮助群众了解事件实情，从而减少对该事件的误解人群。相关机构人员要加大消息公布力度，及时公开民众关心的信息，率先占领舆论主动权，用公开信息的方式平息网络舆情的风波。相关机构还要充分的使用网络技术，第一时间配备工作人员时刻留意网络时态发展，把握最新信息，进而适当的进行回应与引导。
        2.2加强网络舆情的引导能力和与媒体的沟通能力
        媒体是国家和群众相互沟通的枢纽，我国相关机构不要厌倦、拒绝媒体的采访和监督，要加强和媒体的沟通能力，利用媒体强大的宣传能力来将自己的工作进行透明化，在人民群众心中建立起可以信任的形象。突发事件形成后，相关机构在进行解决时，要坦诚理性的应对，精准把握事件引导的切入点。只有准确把握舆论引导的关键点，才能有效化解网络舆情，否则会适得其反。在突发事件发生后，要及时准确的报道相关的消息，通过媒体来提升相关机构的公众形象。相关机构在解决事件中，要调整自己的态度，将问题的发生转化为树立形象的机会，多报道一些与事件相符的正确的信息，积极的为人民群众解惑，正面回答他们的问题，如果自身真的出现错误，那么就要坦然承认，不要和人民群众建立对立局面，要减少误会，增添他们对我国机构的信任。
        2.3创立相关机构的媒体发言人
        媒体发言人代表着整个机构，是与人民群众进行良好交流的有效途径。当突发事件发生后，相关机构要快速组织发布会，向媒体公布自己所掌握的信息，利用媒体把事件的所有经过和相关机构的解决方法等工作进程进行公开透明的告诉给人民群众。在进行媒体发言时，相关机构的媒体发言人要严格按照公平、公正的态度进行公示，减少错误的发生。如若不然就会破坏相关机构在人民群众的形象，而相关机构的媒体发言人也会在人民群众那里失去信任。
        3.结束语
        随着互联网的快速发展，网络舆情发酵的速度也变得越来越快，而网络媒体的问题也是逐渐增多，网络用户的发言也较为随意没有约束力，不能有效的没有分辨真假，将会致使网络环境就变得相当混乱。在网络舆情的发展中，相关机构不要将群众规划到对立面，要准确的引导和消息公开这才是解决舆情的高效方法。本篇文章主要是对突发事件网络舆情进行特点总结和引导策略的探析，从而改变有关机构对网络舆情的看法和解决措施，不断完善有关机构的信息处理方式，加强其在人民群众中的形象。
参考文献：
［1］巨乃岐，宋海龙，张备.我国突发事件网络舆情：现状、问题与对策［J］.哈尔滨学院学报，2011，（7）.
［2］刘繁荣，刘华宝.突发公共事件网络舆情的政府应对［J］.中共南昌市委党校学报，2011，（4）