李华敏
新乡医学院附属第一医院 河南 新乡 453100
【摘要】目的：研究耳鼻喉科门诊患者的护理管理措施，提高护理管理质量。方法：选取2018年12月至2019年5月本院接诊的210例耳鼻喉科门诊患者作为研究对象，使用随机数字表法分为两组（n=105），对照组实施常规护理管理，研究组实施优化护理管理，对比两组患者的不良问题发生率及对护理服务的满意度评价。结果：与对照组相比，研究组患者的不良问题发生率及对护理服务的满意度评价均优于对照组患者，数据差异明显有统计学意义（P＜0.05）。结论：优化护理管理对于降低门诊患者的不良问题发生率作用明显，有利于促进护患关系和谐。
【关键词】耳鼻喉科；门诊患者；护理与管理
随着我国医疗改革的不断推进，各大医院对于护理管理的要求也迈上了新的台阶。耳鼻喉科门诊作为医院主要接诊耳鼻喉科患者的场所，具有人流量大，病情复杂的特点。由于患者需带病在门诊来回奔波，且等候时间较长，看诊时间却较短，以致于易受各种外界因素影响诱发护理风险问题[1]，增加护理管理难度。因此，为提高耳鼻喉科门诊护理管理质量，本文特针对本院接诊的210例耳鼻喉科门诊患者进行了研究，现将详细报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2018年12月至2019年5月本院接诊的210例耳鼻喉科门诊患者作为研究对象。纳入标准：符合耳鼻喉疾病诊断标准；病历资料齐全；无其他重大疾病；精神障碍者；自愿签署《知情同意书》。使用随机数字表法分为两组（n=105），对照组男55例，女50例，年龄19~71岁，平均（54.67±6.38）岁；研究组男48例，女57例，年龄22~73岁，平均（56.23±5.02）岁。经统计学分析，两组基本资料无明显差异（P﹥0.05），可进行数据对比。
1.2 方法
对照组患者实行常规护理管理，即为患者提供干净、舒适、整洁的门诊就诊环境，在患者等候看诊期间通过发放健康宣传手册等方式为其进行简单的健康宣教，帮助患者对相关疾病知识和注意事项等进行了解。研究组患者实行优化护理管理，主要内容如下：(1)主动服务：组建优化护理管理小组，对护理人员进行全面知识培训，增强护理人员服务意识。在门诊诊疗服务中，以主动服务为原则，对患者进行主动接待、主动指导等，以拉近与患者之间的距离。（2）优化护理管理流程：第一，创建良好的就诊环境，保持门诊区域的干净与整洁，在患者等候区设立关于科室与医生介绍的宣传栏，并在门诊各区域设立明显标识，以便患者寻路。第二，对患者进行健康宣教，通过发放健康手册及播放视频等方式为患者讲解疾病相关知识及治疗措施，帮助患者了解科学饮食及生活习惯的重要性，强调正确用药的必要性，并针对患者及家属疑问进行单独讲解。第三，护理人员需用通俗易懂的语言与患者进行交流，告知其检查所需注意事项，以及需要患者如何配合等，使患者提前做好心理准备。第四，按病情轻重程度安排好就诊顺序，做好候诊患者的心理疏导工作，尽量避免因等待时间过长引发的矛盾。（3）开展心理护理：护理人员要多与患者进行沟通交流，针对患者的疑问进行耐心细致的解答，对明显表现出焦虑、抑郁情绪的患者进行心理护理干预，通过介绍医院、科室及看诊医生情况对患者进行引导，增强患者在诊疗中的安全感，让患者有选择正确的感觉，从而增强诊治的信心。增加其治疗配合度，能够尽可能的配合医务人员，避免影响其他患者[2]。（4）优化规章制度：完善护理管理工作的规章制度，鞭策护理人员积极改进管理工作，提高耳鼻喉科门诊护理管理的主动性及有效性。
1.3 观察指标与判定标准
对比两组患者的不良问题发生率及对护理服务的满意度评价。
1.4 统计学方法
本次研究采用SPSS20.0处理数据，计数资料以卡方检验，计量资料以t检验，P﹤0.05为数据对比差异有统计学意义。
2 结果
研究组患者的不良问题发生率较对照组显著下降，对护理服务的满意度显著高于对照组，两组数据对比差异有统计学意义（P＜0.05），如表1。
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3讨论
近年来，随着社会大众对医院管理质量的关注度越来越高，各大医院对于护理管理的要求也越发严格。门诊作为医院主要诊疗场所面临的风险问题发生机率相对较高，对护理管理质量的要求也更高。耳鼻喉科门诊较其他门诊情况相对复杂，就医群体具有多器官性、多管道性、多变化性及多交叉性的特点[3]。优化护理管理作为一种新型的护理管理方式更加符合耳鼻喉科门诊护理管理的相关要求，得到了很多医院的认可，在耳鼻喉科门诊得以开展应用。在优化护理管理模式下，护理人员充分体现出以患者为核心护理服务宗旨，优先考虑患者需求，做到以人为本实施护理方案，在规章制度鞭策、考核下自主提高自身护理素质，完善、优化护理流程，进而使耳鼻喉科门诊的护理质量不断提高，护患关系得以改善，有利于避免护患之间产生摩擦，矛盾激化演变为医疗纠纷。对于医院树立良好的社会形象有着重要作用[4-5]。在耳鼻喉科门诊护理管理中应用优化护理管理能够获得极佳的效果，从本文研究中可以明显看出，接受优化护理管理的研究组患者的不良问题发生率为4.76%，明显低于对照组11.43%；护理满意度为91.43％，明显高于对照组76.19％，两组比较差异明显有统计学意义。由此可见，在耳鼻喉科门诊护理管理中应用优化护理管理获得了比常规护理管理更佳的效果，优质护理管理具备应用优势。
综上所述，优质护理管理能够有效降低患者的不良问题发生率，提高患者的护理满意度，对提高耳鼻喉科门诊护理管理质量具有重大的影响，值得在临床方面大力推广应用。
【参考文献】
[1]赵喜桂.危机管理在门诊耳鼻喉科护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(82):345+348.
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[5]李弘.危机管理在门诊耳鼻喉科护理中的应用[J].中外医学研究,2018,16(04):96-97