吴凤
华东疗养院 江苏 无锡 214000
【摘 要】目的：探讨体检人员对静脉采血护理服务的需求与相关改进路径。方法：我院为提升体检人员静脉采血护理服务质量，抽取我院2020年3月-11月间进行体检的80例体检者作为实验组，进行静脉采血护理服务需求的问卷调查，并根据调查结果对相应环节进行改进，另抽取2019年1月-12月间进行体检的80例体检者作为对照组，比较两组体检者的满意度差异。结果：经问卷调查发现，80例体检者对静脉采血护理服务的需求依次为技术水平（98.75%）、礼仪服务（96.25%）、采血环境（93.75%）、健康教育（92.50%）和心理疏导（86.25%）；通过对比两组体检者的满意度差异发现，实验组满意度要低于对照组，差异有意义，P＜0.05。结论：技术水平和服务态度是体检人群对于静脉采血护理服务的主要需求，相应的改进路径也应以上述环节为主，通过强化医护人员专业能力，提升服务质量和营造优质采血环境等方式提升体检人群的满意度。
【关键词】体检人群；静脉采血；护理服务；需求；改进措施
随着我国经济的不断发展，人们生活也在不断富足，这便导致人们更加注意自身的健康，体检频次也在随之提升。静脉采血作为基础医疗项目，在体检过程中不可或缺，但因静脉采血是一种有创检查方式，体检者在检查时更加敏感，一旦静脉采血的护理服务出现问题，便会导致体检者满意度的下降，影响医院声誉和行业竞争力[1]。为此，我院便针对体检人群静脉采血时的护理服务需求进行了探究，并对以需求为根据制定的相关改进措施施行效果进行了分析，现总结相关研究资料报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
我院为提升体检人员静脉采血护理服务质量，抽取我院2020年3月-11月间进行体检的80例体检者作为实验组，另抽取2019年1月-12月间进行体检的80例体检者作为对照组。实验组中，男47例、女33例，年龄18-72岁，年龄中位数（51.52±11.27）岁，其中初中以下学历者22例、高中学历者41例、大专及以上学历者17例。对照组中，男45例、女35例，年龄18-75岁，年龄中位数（51.88±11.25）岁，其中初中以下学历者21例、高中学历者40例、大专及以上学历者19例。实验组和对照组体检者的一般资料数据差异无统计学意义，P＞0.05，可比较。
1.2方法
对实验组80例体检者进行静脉采血护理服务需求的问卷调查，问卷内容，该调查问卷现场填写，当场回收，回收率100%。然后，根据问卷调查结果进行相应环节改进措施的制定。在本研究中发现，全部80例体检者的静脉采血护理服务需求主要针对技术水平、礼仪服务、采血环境和健康教育等方面，故相应的改进路径也针对上述环节进行措施制定，具体内容如下：
①强化静脉采血医护人员专业能力。
抽取我院静脉采血医护人员进行专业技术培训，邀请我院技术水平过硬的护士培训静脉采血医护人员的穿刺能力，要求医护人员熟练开展无痛穿刺技术，保障一针见血率，避免体检者出现因重复穿刺所致的痛苦。
②强化静脉采血医护人员的礼仪服务。要求航空功能礼仪培训师对静脉采血医护人员进行礼仪培训，帮助医护人员快速掌握一般礼仪常识，并通过《体检中心护士静脉采血服务礼仪规范》的制定，从规章制度的层面规定医护人员采血工作时的仪容仪表和语言表达[2]。
③营造舒适采血环境。对静脉采血室进行重新装饰，在室内悬挂色彩柔和的风景画，并播放柔和的轻音乐，保障体检者采血时的舒适。同时，应进行采血等候区的设立，在等候区进行闭路电视、WIFI、饮水机、甜点、空调、按摩椅和报刊杂志进行放置与摆放，为体检者营造一个舒适的等候环境。
④强化健康宣教。静脉采血室及等候室均应进行静脉采血相关健康知识宣传标语的摆放，且体检者进行静脉采血前也应有专门的护士进行健康宣教，提升体检者对于采血相关知识和注意事项的了解。并且，采血结束后护士也应向体检者进行相关健康知识的宣教，帮助体检者了解采血后的正确按压方法。
⑤心理疏导。护理人员应针对心理状态较差者进行心理疏导，向体检者宣教静脉采血的重要性，并通过柔和的语言和亲切的态度安抚体检者的负面情绪，提升体检者的依从性。
1.3 评定标准
比较两组体检者的满意度（采用我院资质的体检静脉采血护理服务满意度调查表进行问卷调查，该量表分为0-10分，分数越高表示满意度越高）差异。
1.4 统计学方法
应用SPSS 20.0软件比较组间各项观察指标差异，计数指标采用n（%）进行表示，并应用X2进行检验，计量指标则应用(x±s)进行表示，采用t检验，检验后若P值小于0.05则表示组间差异有意义。
2 结果
2.1 静脉采血护理服务需求调查结果
经问卷调查发现，80例体检者对静脉采血护理服务的需求依次为技术水平、礼仪服务、采血环境、健康教育和心理疏导，所占比例分别为98.75%（79/80）、96.25%（77/80）、93.75%（75/80）、92.50%（74/80）和86.25%（69/80）。
2.2 静脉采血护理服务措施改进前后体检者满意度差异
实验组满意度评分为（9.14±0.32）分，对照组满意度评分为（8.33±0.51）分，实验组满意度评分明显高于对照组，差异有意义，t=12.0331、P=0.0000。
3 讨论
本研究发现，技术水平、礼仪服务、采血环境、健康教育和心理疏导为体检人群静脉采血护理服务时的主要需求，因此为根据进行相应环节的改进后，实验组满意度评分明显高于对照组（P＜0.05）。该研究结果证明，过硬的技术水平、优质的礼仪服务、舒适的采血环境、全面的健康教育和专业的心理疏导是保障静脉采血护理服务质量的主要内容，以此为根据制定的改进措施能够有效提升体检者的满意度，有助于医院声誉和行业竞争能力的提升[3]。
参考文献
[1]何玉婷. 改进护理服务措施在体检静脉血采集中的应用效果分析[J]. 名医,2019(06):148.
[2]李美子. 体检人群静脉采血心理沟通的需求与护理对策[J]. 临床医药文献电子杂志,2018,5(85):149+155.
[3]张桂兰. 体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施[J]. 实用临床护理学电子杂志,2017,2(42):168.