陈凤
徐州医科大学附属宿迁医院 ,江苏 徐州 223800
摘 要：目的 探究优质护理服务对降低急诊科护理纠纷发生率的可行性分析。方法 将 2020年 2 月至 2020 年 10 月的84 例急诊科收治的患者应用随机数字表的方式平均分为实验组与对照组，并分别采用优质护理干预及常规护理干预方式进行护理，判别护理效果。结果 经研究，实验组的急诊科护理纠纷发生率显著低于对照组，差异显著，P < 0.05。结论 采用优质护理干预方式对急诊患者进行干预，能够提升护理质量，提升急诊治疗质量，从而有利于提升患者满意度，降低护理纠纷事件发生的可能性。
关键词：优质护理服务；急诊科；降低；护理纠纷发生率；可行性分析
急诊科室是医院的主要治疗科室，其主要针对病情发生急促，病情变化快等患者进行诊断治疗，当前，我国人们的生活水平不断提升，人们的思想意识也不断改善，对治疗质量的需求也不断增加，所以优化护理质量，为患者提供更加舒适的服务就显得十分重要[1]，所以下文就优质护理服务对急诊科患者进行干预的效果进行分析。
1 资料与方法
1.1 患者资料。将 2020年2月至 2020年 10月的 84 例急诊科收治的患者应用随机数字表的方式平均分为实验组与对照组，实验组中，包含男 25 例，女 17 例，年龄为 21-67 岁，平均（43.58±3.69）岁，其中包含肠胃病症的患者 18 例，车祸患者 12 例，骨折患者 12 例；对照组中，包含男 26 例，女16 例，年龄为 23-66 岁，平均（43.72±3.41）岁，其中包含肠胃病症的患者 17 例，车祸患者 14 例，骨折患者 11 例。所有患者中，均不包含严重的肝脏、心脏器质性病变的患者，不包含严重昏迷的患者，不包含具有精神疾病或者过敏史的患者，且调查研究均在患者知情的情况下进行。经研究，两组患者一般资料不存在显著差异，P>0.05，可以进行对比研究。
1.2 方法。对照组与实验组分别采用常规护理干预与优质护理干预方式进行护理，对照组患者在入院后，需要及时进行生命体征的监护，并及时建立静脉通路，协助患者进行一般资料的录入。实验组在对照组护理方式的基础上，采取如下护理方式：
1.2.1 简化程序:急诊患者往往起病较急,需要得到及时有效的治疗,因此医院应当适当简化急诊科的入院程序, 让患者得以在最快的时间内接受治疗。另外, 医院内还应当强化急救中心的工作, 要保证医护人员能够在接到120急救电话后第一时间赶到现场对患者进行救治, 以免耽误最佳救治时间。
1.2.2 心理护理：由于急诊患者病症较为危重，患者经常会出现焦虑、烦躁等不良心理情绪，这是导致护理纠纷出现的主要因素，所以护理人员需要及时针对患者存在的不良情绪对患者进行纾解，以对患者的情绪进行稳定，减少患者紧张的心理情绪，护理人员需要对患者家属及患者进行患病因素、病情状况、治疗方式等内容的介绍[2]，以保证患者及家属能够积极配合护理人员及医生进行治疗。护理人员需要安抚患者烦躁的内心，及时给予患者鼓励与支持，使患者树立治疗信心。
1.2.3 环境护理：由于急诊科患者病症复杂，所以护理人员需要注重对急诊科进行消毒，需要保证医疗器械的准确性和卫生型，需要提升自身手卫生的依从性，以此为患者营造一个安全标准的环境，护理人员需要及时对科室进行通风，需要注意室内温度与湿度，以此保证为患者提供舒适的生活环境[2]。
1.2.4 家庭护理：护理人员需要对患者家属的情绪进行安定，需要令家属能够多陪伴患者，给予患者关心与支持，以保证患者在最虚弱的时候能够依赖家庭人员。
1.2.5 急诊护理：有效的急诊护理能够尽快改善患者的症状，提升护理效果，所以为进行优质护理，需要加强对护理人员进行专业培训，使护理人员能够及时进行住院手续的办理，对患者的基本情况进行了解，为急诊提供最佳时间。
1.2.6行为护理:对于一些年龄比较大和因为种种原因而行动比较不便的急诊患者, 护理人员应当主动帮助他们打理一些日常琐事, 让患者在医院之中也能感受到家的温暖。另外, 对于有发热症状的患者, 护理人员应当时常抚摸患者的额头以测温度, 并随时替患者盖好被子、掖好被角, 让患者该受到来自于护理人员发自内心的关心。再者, 如果有患者在医院过生日, 护理人员还可以为其送上鲜花和蛋糕等祝福, 充分体现出医院的人性化关怀。
1.3 观察指标。对两组出现护理纠纷发生率的情况进行观察记录。
1.4 统计学处理。将两组效果录入 SPSS 22.0 软件，计量资料检验行 t，表示用（±s），计数资料表示用百分比（%），检验行χ2，P<0.05 是统计学意义成立的依据。
2 结果
护理纠纷发生率，经研究，实验组的护理纠纷发生率为2.38%，对照组为 28.57%，差异显著，P< 0.05，具体数据如表 1。
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3 结论
为急诊患者提供优质护理服务，能够以患者为服务中心，及时改善患者的不良心理状态，为患者提供良好的生活环境，通过与患者家属沟通，平稳患者家属心态，使患者家属给予患者关心与呵护，并通过加强急救护理质量，在护理人员帮助下，及时对患者的病情进行把控，为患者提供优质的护理服务，有利于提升患者满意度[3]。研究表明，实验组的护理纠纷发生率为 2.38%，对照组为 28.57%，差异显著，P < 0.05。可见，采用优质护理方式，有利于提升护理质量，减少护理纠纷出现的可能性，护理意义显著。
优质护理是一种以人为本的护理模式, 它要求护理人员在常规护理的基础上, 加强对患者的心理护理和日常行为护理, 一切护理工作都以患者的实际需求为中心, 全心全意为患者服务, 让患者即使在医院中也能感受到家的安全和温馨。尤其是对于急诊患者来说, 由于其疾病或创伤属于突发, 一时之间心理压力和恐惧感会比普通患者更甚, 因此, 护理人员应当给予急诊患者更加优质的护理服务, 从而促进其预后。这就要求急诊科的护理人员具备较强的专业素质、实践经验及人文关怀, 要对不同的急诊症状都有着比较全面的了解, 能够对患者及其家属所提出的相关问题做出正确与详细的回答。综上所述，优质护理服务对降低急诊科护理纠纷发生率的效果显著，值得推广。
参考文献
[1] 骆洁 . 集束化护理干预对防止危重患者人工气道痰痂堵管的效果分析 [J]. 解放军医院管理杂志 ,2017,24(11):1072-1075.
[2] 甘凤莲 . 分析在减少急诊科护理纠纷中优质护理的应用效果 [J].世界最新医学信息文摘 ,2016,16(66):318.
[3] 周春莲 . 优质护理在急诊科危重患者住院护送中的应用 [J].中国医药指南，2016,14（11）：239