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急诊科优质护理服务的实施及效果

发表时间：2021/3/22 来源：《医师在线》2020年10月19期作者：　肖娜

[导读] 评估急诊患者接诊急救工作中应用优质护理服务的应用效果

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　肖娜
　　　　　　　　　　（荆门市第一人民医院急诊科；湖北荆门448000）

【摘要】目的：评估急诊患者接诊急救工作中应用优质护理服务的应用效果。方法：选择我院2019年6月至2019年12月期间急诊科就诊的80例患者，根据硬币法分为参照组与研究组，40例/组，参照组接受传统护理，研究组接受优质护理服务，将2组患者护理效果进行比较。结果：研究组的治疗时间、接诊时间短于参照组，（P＜0.05）具有统计学意义。研究组的基础护理、专科护理和护理总满意度高于参照组，（P＜0.05）具有统计学意义。结论：急诊患者接诊急救工作中应用优质护理服务的效果显著，具有使用与推广价值。
【关键词】急诊科；优质护理服务；效果

　　　急诊科患者病情变化速度快，在急诊急救中，如果稍有疏忽往往会危及患者的健康安全。在急诊中为患者的接诊急救中采用有效的护理配合对于提升护理服务质量至关重要[1]。近年来，优质护理服务在急诊患者护理中取得显著的效果，此次研究为评估急诊患者接诊急救工作中应用优质护理服务的价值，选择80例患者开展调查。
1.资料和方法
1.1 基线资料
　　　将我院急诊就诊的患者80例纳入研究，患者的就诊时间在2019年6月至2019年12月，在硬币法下分为2组，参照组和研究组各为40例，接受传统护理的小组命名为参照组，接受优质护理服务的小组命名为研究组。参照组，年龄在22岁~55岁，平均年龄是（36.66±5.15）岁；男性患者25例、女性患者15例。研究组，年龄在21岁~52岁，平均年龄是（36.79±5.22）岁；男性患者21例、女性患者19例。2组患者的资料相比，（P＞0.05）无统计学意义。
1.2 方法
　　　参照组接受传统护理。研究组接受优质护理服务，（1）建立优质护理服务小组，由专业的护理人员经过岗前培训和考核后上岗，要求参与研究的护理人员工作年龄在3年以上。采用24小时双排班制度管理，保证护理的连续性，每周进行小组护理工作总结。（2）急救流程管理，患者与入院后，要求护理人员即刻将患者送至急诊室，填写患者信息，并且完善护理评估。护理人员密切检查患者的各项生命体征，做好患者的心理疏导。评估患者的实际情况安培候诊。协助临床医师做好抢救工作，并且做好患者的生命体征和胎心等。（3）持续质量改进，护理人员定期对患者进行评估，根据患者的相关指标数据，优化护理管理措施，不断提升临床护理质量。（4）护理人员要与家属沟通，要求他们鼓励和支持患者，缓解紧张情绪。提醒患者保持良好心情的意义，如何进行深呼吸和听音乐等自我调节的具体方式，以帮助患者保持最佳的身心状态，减少对患者的恐惧。护理人员需要密切关注患者的表情和状态，通过语言转移注意力，改善应激状态。
1.3 观察指标
　　　（1）计算2组急诊患者的治疗时间和接诊时间。
　　　（2）计算2组急诊患者的护理质量评分，包括基础护理（100分制）、专科护理（100分制）和护理总满意度（100分制）。
1.4 统计学处理
　　　数据核实无误后，以统计学软件SPSS23.0进行处理，患者的治疗时间、接诊时间和护理质量评分的表示方式为（均数±标准差），组间差异性应用t检验。若对比具有统计学意义，则（P＜0.50）。
2.结果
2.1 观察2组急诊患者的治疗时间和接诊时间
　　　研究组的治疗时间（40.26±6.58）分钟、接诊时间（6.86±1.25）分钟短于参照组（55.64±9.56）分钟、（13.05±3.63）分钟，组间差异性显著（T=8.3814，P=0.0000）、（T=10.1971，P=0.0000），具有统计学意义（P＜0.05）。
2.2 观察2组急诊患者的护理质量评分
　　　如表1，研究组的基础护理、专科护理和护理总满意度高于参照组，组间差异性显著，（P＜0.05）具有统计学意义。

3.讨论
　　　随着护理模式的改进和服务意识的增强，优质护理服务在急诊科护理操作和队伍建设中显示出巨大的意义。急诊科患者病情危急，如果患者没有得到及时有效的治疗，往往会危及患者安全[2]。优质护理服务通过加强患者的情感评价，重视病房环境护理，实现急诊流程的规范化管理，是急诊科管理的主要措施。优质护理服务在急诊科的主要优势不仅在于营造良好的就诊环境，改善急诊操作条件，保持急救通道畅通[3]。优质护理服务，坚持以患者为中心，完善急救流程等内容展开，不仅可以有效的改善治疗时间和接诊时间，还可以提升患者的护理质量评分。在优质护理服务下，急诊室的护理人员均经过严格的培训，并且通过考核，具有较为丰富的急救经验，可以对患者进行快速且准确的评估，保证患者的安全[4]。急诊患者接诊急救工作中应用优质护理服务，可以不断完善护理管理步骤与流程，可以保证患者的抢救效果，还可以改善护患关系。
　　　据本次研究结果显示，研究组的治疗时间、接诊时间短于参照组，研究组的基础护理、专科护理和护理总满意度高于参照组，（P＜0.05）。
　　　综上所述，急诊患者接诊急救工作中应用优质护理服务的效果显著，可以有效缩短接诊时间，改善临床护理质量满意度，值得在急诊科进行使用与推广。
参考文献：
[1]刘学芳.人文关怀护理对急诊科创建优质护理服务的效果观察[J].心血管外科杂志（电子版）,2020,9(2):204.
[2]高春燕.优质护理服务应用在急诊科危重患者院内转运中的体会[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(9):39,58.
[3]刘苗.优质护理服务应用于急诊科的护理效果研究[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(19):80-81.
[4]陶琼.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析[J].医学美学美容,2020,29(1):128.