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新形势下门诊护理工作面临的问题与对策-

发表时间：2021/3/22 来源：《医师在线》2020年10月19期作者：　董蓉

[导读] 新形势下门诊护理工作面临的问题与对策

　　　　　　　　　　　　　　　　　　董蓉
　　　　　　　（广元市朝天区人民医院；四川广元628012）
摘要：近年来随着人们生活水平的不断提升，对于医疗服务水平也提出了更高的要求。但是我国门诊护理过程中还存在有非常多的问题，并有着门诊步骤多、护理人员专业水平不足以及护理工作效率过低等诸多问题，也就直接影响到整体护理效果，并且容易导致护患关系的发生。这也就需要我国各大医院能够对现有的门诊护理工作进行优化创新，提升自身的门诊护理质量跟护理效率，满足人们的实际护理需求。
关键词：新形势；门诊护理；问题
　　　医院门诊作为患者就诊的重要程序，也是医院对患者提供医疗服务的重要窗口。可以说医院的门诊水平会直接影响到医院自身的医疗水平跟服务水平，也就需要各大医院能够加强对门诊护理工作的重视力度，并且在现阶段医疗体系基础上，进行门诊护理工作的不断改革，这样才能够避免传统门诊护理工作中存在的问题，对于现有的护患关系也能够起到良好的缓解效果。
一、我国门诊护理工作中存在的几点问题
（一）就医人数数量增大
　　　近年来随着人们生活水平的提升，对于医疗服务水平也提出了非常高的要求，因此在患病之后，越来越多的人倾向于在医院接受治疗。此外饮食结构的调整以及生活压力的增大，使得人们的三高以及糖尿病等慢性疾病的发病率大幅度增加。在诸多因素影响下，使得去医院就医的人数数量得到了大幅度的增加。目前很多医院的门诊部门都是人满为患，在门诊护理过程中面对如此庞大的就医群体，门诊护理队伍在日常工作中往往力不从心，导致了门诊护理工作效率过于低下，患者也无法在第一时间内获得行之有效的门诊护理，这也是目前门诊护理工作中存在的一项重要问题。
（二）疾病种类越来越多
　　　因为人们饮食结构的转变，使得慢性病发病率大幅度增加。此外外加上人口迁移所导致的感染性疾病、交通事故频发等问题，使得疾病的种类越来越多，也就对门诊护理工作提出了更高的要求。新冠肺炎作为一种新型的疾病种类，在新冠爆发期间对于各大医院发热门诊的护理工作也提出了更高难度，也就导致门诊护理人员工作量大的特点，并会引发一系列的门诊护理问题发生。
（三）护理人员不足
　　　近年来随着患者人数的增多以及疾病种类的增加，导致了门诊护理工作难度以及工作量均得到了一定程度的增加。外加上医疗行业的不断改革与发展，在进行患者的门诊护理过程中除了基本护理工作外，还需要做好患者的心理护理干预等心理疏导工作。在一些疾病多发的季节，护理人员也需要就传染病相关的知识进行宣传，对大众进行疾病预防知识的普及工作，也就导致了门诊护理工作变得越加繁重。在这一形势下，我国很多医院在门诊护理工作开展过程中还存在有护理人员严重不足的问题，对于各项护理工作的开展造成了一定的阻碍，这也是导致门诊护理问题发生的重要因素。
（四）门诊步骤繁多
　　　随着我国医疗模式的不断优化完善，医院门诊部门在管理过程中还要经历一系列的程序，首先要求患者在服务台进行个人信息的填写，随后进行挂号收费，到相应诊室看病之后才能够进行后续的相关检查。因为门诊步骤的增多，也就导致了患者在医院看病过程中需要经过好几个地点才能够完成相应检查工作，在期间还要经过不断排队。部分患者在进行检查过程中，因为不熟悉流程，还需要求助于门诊护理人员，对于门诊护理工作也造成了比较大的负担。

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此外部分患者在治疗过程中还会存在情绪不耐烦的情况，还容易在医院内大吵大骂，也就容易导致门诊的秩序混乱等情况发生。
二、新形势下门诊护理工作的改革策略
（一）缩短患者就诊时间
　　　在门诊护理工作开展过程中，还可以在门诊窗口部位进行服务台分台的设置，来为门诊患者们进行咨询服务的提供，这样也能够进一步缩短患者的排队等候时间。此外在检查处设置过程中，要尽可能跟门诊部门接近一些，并且需要进行咨询台的设置工作，方便一些患者以及家属们的咨询需求，还能够有效避免患者四处走动所导致的场面混乱等情况发生。在候诊室内还需要进行热水的定期提供，在一些儿童就诊区域还可以安排适当的儿童游乐器械，这样也能够有效避免儿童哭闹对于门诊工作所造成的阻碍，并能够进一步缩短患者的就诊时间，对于门诊护理服务水平的提升也有着一定的积极意义。比如在新冠肺炎期间，发热门诊的患者数量非常多，在这一情况下还需要进行发热门诊绿色通道的建立，让患者能够在第一时间内接受检查治疗，促进患者的检查效率进一步提高。
（二）适当增加医院的门诊窗口
　　　就上述门诊护理过程中存在的问题进行分析，其多是因为门诊部门甚至不足所导致的，也就难以满足门诊患者们在治疗过程中的具体需求。因此通过适当增加门诊窗口的方式，也能够对上述的门诊护理问题起到良好的解决效果。只有增加了门诊的就诊窗口，也能够有效缩短患者的就诊时间，还能够大幅度降低门诊护士们的工作量，促进护理效率得到进一步的提升。这样也就能够满足医院门诊护理工作的实际需求，促进门诊护理水平得到进一步提升。
（三）提升护士的专业素质水平
　　　①在门诊护理工作中会涉及到一些专业性的理论知识，也就对护士们的专业技能水平跟综合素质提出了非常好的要求。因此医院还要加强对门诊护士们的技能跟专业理论知识培训工作，通过举办护理知识交流会或者进行知识讲座的方式，邀请资深人员对护理人员们进行培训跟专业知识的讲解工作，这样也能够促进门诊护士的综合素质得到提升，满足患者们的各项门诊护理需求。
　　　②门诊护理水平在一定程度上还会影响到医院的社会形象跟医疗服务水平，这也就需要对门诊护理的服务水平跟服务效率进一步提高，减少医患矛盾的发生几率。因此医院还要加强对门诊护士的技能培训工作，并且要进行投诉箱的设置，对于投诉的问题要及时进行解决。此外通过适当奖惩机制的应用，将护理服务水平以及护理评分结果直接将护士的工资挂钩，也能够促进护士们不断提升自己的服务质量与服务效率，优化现有的门诊护理效果。
　　　③门诊护理人员每天需要面临非常多的病人，类似新冠肺炎等疾病还有着非常强的传染性，因此还需要加强对门诊护理人员的防感染意识培养工作，要求门诊护理人员能够在日常工作中能够严格执行无菌操作，做好自身的消毒工作，避免二次交叉感染的发生可能性。
结束语
　　　综上所述，门诊作为医院的重要组成部分，但是目前很多医院在门诊护理工作中还存在有比较多的问题，也就需要相关医院的领导层能够加强对该问题的重视力度，在结合患者护理需求基础上进行门诊护理体系的创新优化，来为人们提供更加优质的医疗服务水平。
参考文献
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[2]吴云霞,蒋维娜,黄红艳, 等.新形势下门诊护理工作面临的问题与对策[J].母婴世界,2019,(23):284.
[3]张华俪.新形势下门诊护理工作面临的问题与措施[J].家有孕宝,2019,1(3):105.