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妇产科护理纠纷的常见原因及对策-

发表时间：2021/3/22 来源：《医师在线》2020年9月17期作者：　王玉霞

[导读] 妇产科护理纠纷的常见原因及对策

　　　王玉霞
　　　（甘肃省靖远县妇幼保健院；甘肃靖远730600 ）
　　　摘要：妇产科是医学治疗中比较特殊的科目，妇产科护理中隐藏着许多风险，如果出现护理问题不仅会给患者带来身体上的伤害，还可能引发医疗纠纷。所以，医疗人员有必要提高自身的业务水平和服务意识，做好妇产科护理中的每个环节，实施人性化管理，与患者互相协作，预防护理风险的发生，本文对此进行了探讨。
　　　关键词：妇产科；护理纠纷；原因及对策
　　　随着经济的发展、社会的进步，人们对健康越来越重视，对医疗服务的水平要求也越来越高，加之维权意识不断增强，近年来，医疗纠纷已经成为社会的一大热点。妇产科的专科性和特殊性，决定了在护理过程中，其更易产生护理纠纷，在很多医院妇产科已成为医院的高危科室。因此，了解妇产科护理纠纷产生的常见原因，提高服务质量，减少或者避免护理纠纷的产生显得至关重要。
　　　一、妇产科护理纠纷的常见原因
　　　（一）护理服务质量有待提高
　　　护理工作责任重大，除了要求护理人员应具备较高的职业道德外，还必须要拥有过硬的专业知识和娴熟的操作技能。医护人员需要及时补充新的知识，若因专业知识不足，在处理紧急情况时手忙脚乱容易招致患者及其家属的投诉，特别是在大出血、休克等紧急情况下，医护人员若缺乏果敢决策的能力，不能采取有效的措施，致使患者病情延误的，极易产生护理纠纷。还有的医护人员对患者和其家属在交代病情时把握不好分寸，没有给医院和自己留有余地，为医患纠纷埋下隐患。护理文件记录着患者的生命体征、病情变化、护理措施等资料。完善的护理文件记录资料对医师的处理和决策具有重要的参考价值。但有些护理人员在工作中粗心大意或者专业知识不强，没有详细准确的记录，导致其参考价值缺失，对患者造成一定的损失，带来纠纷。
　　　（二）护理技术能力较强
　　　妇产科的护理是一项专业性较高的工作，因此需要护理人员不仅掌握专业的理论知识，同时还必须具备精湛的操作技术，而目前在医院的发展过程当中，医护人员呈现年轻化态势，因此他们缺乏一定的临床工作经验，对妇产科的相关设备使用程度也不够熟练，无法满足当前妇产科发展的护理要求。比如说很多护士在进行静脉滴注时，由于穿刺不到位导致患者流血，痛苦，对仪器的使用不够熟练，从而延误病人治疗的最佳时间，导致患者和患者的不满。
　　　（三）缺乏应有的沟通和交流
　　　护理工作总体来说比较辛苦和忙碌，工作人员每天面对来来往往、形形色色的人，但这并不是与病患之间缺乏应有的沟通的理由。人与人之间的互相理解和包容正是建立在沟通的基础上。目前，我院存在的一大主要问题就是护理人员缺乏与患者积极主动沟通的意识，在思想上没有形成足够的重视，沟通不到位，进而造成各种各样的护理纠纷。例如，临床有一位产妇在生产时由于身体状况出现大出血，必须切除子宫。但是由于在生产之前医护人员没有及时的与家属交流产妇的情况，导致产妇家属完全不能理解和接受，认为是由于医护人员的失误导致产妇大出血，面临生命危险。

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　　　二、解决妇产科护理纠纷的对策方法
　　　（一）提高护理人员的职业素养
　　　妇产科急诊科室想要在市场经济发展如此迅猛、患者自我保护意识提升如此迅速的条件下实现护患沟通无障碍的前提条件之一，就是要有一批护理服务专业性高、个人能力表现突出、个人素质高和具有优秀的护理能力的服务型人才；在目前这个大多数医院都处于转型的建设过程中，护理工作人员普遍反映在适应转型的阶段里由于服务压力大、服务强度高，需要护理人员及时对工作状态和心理状态进行及时的调整，以便能更好地形成一种加强自身素质管理的能力，并且能够运用在工作中与同事领导之间，通过不断的互相影响、共同促进，为医院护理服务团队的内部氛围营造一种努力上进、积极进取的状态，促进妇产科急诊科室部门内部的良性发展，进而促进妇产科急诊科室护理服务水平的提升，减少护患沟通中的摩擦。
　　　（二）强化护理人员的服务意识
　　　护理工作者由于受到社会上目前正兴起的一股物质至上、不顾工作质量的不正风气的影响，影响了护理工作者的服务质量。应该着重关注护理人员的心理想法，注意定期对护理工作者进行服务态度和服务思想的强化，加强护理职业技能的培训，通过对妇产科急诊科室护理人员的不断培训，对其进行服务理念的更新，服务方法的教学，服务技能的加强，以确保每位护理人员都具备正确的工作、护理意识，正确认识自己的职业价值和职业操守，从而在提升每个护理人员服务思想的同时提高了妇产科急诊科室的整体护理服务水平，增强了妇产科急诊科室的核心竞争力。
　　　（三）护理人员增强法制意识
　　　良好的法律意识是护理工作正常开始的重要条件，产妇应具有良好的维权意识，其应对法律知识具有正确的认知度，护士在具有法律意识的情况下，才能对病人隐私情况进行全面保密，使护理纠纷发生的概率显著下降。同时，护理人员需对病人的发病情况进行全面考量，并考虑各种不安全因素出现的概率，在具有良好护理措施的基础上，会使护理过程呈现积极的效果。最终，患者的隐私能被全面维护，促进患者思想意识的转变，护理人员也能对病人的心情进行实时观察，知晓患者的具体情况，促进护理进度的提前。法制意识具有重要的地位，当教学过程中提及法制概念的时候，会增强医护人员的法制意识，将其广泛应用到护理工作中。
　　　（四）重视护患之间的沟通
　　　沟通障碍的存在和护士与病人沟通不畅是导致护士与病人发生纠纷的重要原因。因此，加强与患者的沟通，争取患者的理解是非常重要的。护理人员要以孕产为中心，在服务过程中要自觉改善服务态度。在孕产妇入院之初，要做好接待和宣传工作，让孕妇及其家属能够感受到我们的热情，耐心和责任感。在孕妇的住院过程中，我们会把孕妇作为自己的家庭成员，采取更积极的巡视和关心，积极解决问题，注意催款过程中的讲话方式。在护理过程中，护理人员需要积极与患者沟通，积极遵循微笑服务的工作理念。平等对待患者，并将其付诸实际护理工作。与患者建立友好的发展关系，减少患者病理压力和生理压力为患者提供更全面地服务机制。
　　　例如，医疗机构可以开展“面对面”的服务活动，为已完成生产的孕产妇提供心理咨询。他们可以将后期护理，情绪减压和其他相关问题的全面问题结合起来，为患者提供全面地沟通和协调，并提供全面地患者康复。保障，这对处理护患关系也有一定的积极作用。
　　　结语
　　　应提高护理人员的风险意识，加强工作责任心，减少护理安全隐患，提高护理质量，并实行认真仔细、热心接待、细心呵护、周密计划、掌握技巧、暖心沟通等人性化护理。实行人性化护理是医疗卫生事业不断进步和不断完善提高表现，它有利于提高护士的职业形象，提高医院声誉，尤其在目前的医疗环境中，实现护理人员真正的工作价值和人生价值。
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