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门诊护理工作中优质护理服务的应用价值分析

发表时间：2021/3/22 来源：《医师在线》2020年9月17期作者：王会英

[导读] 分析在门诊护理工作中使用优质护理服务的效果

王会英
（甘肃省平凉市泾川县中医医院；甘肃平凉744300）

摘要：目的：分析在门诊护理工作中使用优质护理服务的效果。方法：从2019年1月开始进行病例收集，一直到2020年3月结束，一年时间共收集到配合本研究的门诊患者107例，对这些患者进行编号，然后对编号进行随机抽取，并分2组，54例用优质护理服务的为观察组，53例用常规护理的为对照组，对两组的患者依从性进行对比，并评价两组护理满意度。结果：观察组患者依从性比对照组高（P＜0.05），护理满意度比对照组高（P＜0.05）。结论：在门诊护理工作中使用优质护理服务，可以提供患者的依从性，更好的完成诊断和治疗，并且提高护理满意度，改善医患关系，减少医疗纠纷，具有重要的应用价值。
关键词：门诊护理工作；优质护理服务；应用价值；护理满意度；患者依从性

　　　门诊主要是针对各年龄阶段的患者，进行疾病诊断、治疗的重要科室，而且由于门诊患者疾病类型较多，年龄跨度较大，文化层次不一，比较复杂[1]，常使得护理工作进展不顺利，出现纠纷等情况，因此需要对患者进行优质的护理，以提高护理满意度。本研究分析在门诊护理工作中使用优质护理服务的效果。
1、一般资料
1.1基本资料
　　　从2019年1月开始进行病例收集，一直到2020年3月结束，一年时间共收集到配合本研究的门诊患者107例，对这些患者进行编号，然后对编号进行随机抽取，并分2组，观察组54例，33例男性，21例女性，患者年龄16-83岁，平均（53.29±10.15）岁，对照组53例，28例男性，25例女性，患者年龄16-83岁，平均（54.73±10.64）岁。两组患者在年龄、性别上没有差异（P＞0.05）。均签署知情同意书，伦理委员会批准，纳入标准：能正常沟通，配合本次研究；排除标准：精神性疾病，病情严重，无法正常沟通，无法配合本次研究。
1.2研究方法
　　　对照组用常规护理：对患者进行常规的病情护理，并进行健康教育等护理。
　　　观察组用优质护理：1）环境护理，门诊的环境需要整洁、干净，并且将门诊的装扮更温馨。2）心理护理，护士应该与患者有眼神交流，说话时看着患者的眼睛，这样患者会感到安全和友好。鼓励患者积极地表达自己的想法，用一种容易理解的语言交流，对患者进行专业的心理辅导，减少患者的负面情绪。3）为疾病严重、老年患者、幼儿患者等开通绿色通道，让他们可以优先就诊。对人多的科室进行分流，减少等待时间。
1.3观察指标
　　　对两组的患者依从性进行对比，并评价两组护理满意度（使用自制的问卷对患者进行调查，对护理人员工作满意度进行评价）[2]。
1.4统计学处理
　　　用SPSS20.0 统计学软件进行分析，计数资料以率（%）表示，比较采用卡方检验，P<0.05 为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者依从性比较
　　　观察组患者依从性94.44%比对照组79.25%高（P＜0.05），见表 1。

3.讨论
　　　由于社会老龄化、环境污染、饮食问题、遗传、细菌病毒感染等，使得疾病的种类和发病率越来越多，严重影响人们的健康[3]。门诊是医院的前线科室，对患者进行初期的诊断治疗，然后分到各个专科中，因此门诊的患者类型较多，有高龄老年人，有低龄的幼儿，这也大大增加了护理的难度，使得常规护理无法满足门诊的需求。
　　　本次研究中，优质护理服务，患者依从性94.44%，护理满意度90.74%，均得到有效的改善，效果显著。优质护理服务，通过与患者进行有效的沟通，以及心理辅导，改善患者因为疾病等原因造成的负面心理，减少焦虑、抑郁的情况，也可以提高患者的依从性，而环境护理让患者的心情更好，为特殊的患者开放绿色通道，减少等待，都可以提高患者的满意度。优质护理具有针对性和全面性，更好的为患者服务，达到护理的效果，减少纠纷的发生[4]。
　　　综上所述，在门诊护理工作中使用优质护理服务，可以提供患者的依从性，更好的完成诊断和治疗，并且提高护理满意度，改善医患关系，减少医疗纠纷，具有重要的应用价值。
参考文献
　　　[1]邢琳娜. 门诊护理工作中应用优质护理服务的研究分析[J]. 中国医药指南,2017,15(04):232-233.
　　　[2]夏旭峰,吉永. 门诊护理工作中优质护理服务的实施[J]. 中国医药指南,2018,16(25):202-203.
　　　[3]李鸽. 优质护理服务在门诊护理工作中的应用分析[J]. 首都食品与医药,2019,26(08):135.
　　　[4]靳秋月. 门诊护理工作中优质护理服务的应用研究[J]. 世界最新医学信息文摘,2019,19(42):257.