周雪
国网吉林省电力有限公司延边供电公司 吉林延吉 133000
摘要：最近几年来，随着社会经济和科学技术的不断发展，相关的电力企业也随之进步，但目前处于全新的时代，电力公司的发展会有着许多的高要求，所以电力改革需要继续进行，逐渐稳重公司发展而带来的经济效益，不断提升电力营销的社会地位。把产品质量和客户的满意程度作为出发点，在销售的过程中不断提高管理能力。但按照目前形势来看，依然是存在这一些问题的，该文便是对有关供电企业电力营销管理的思考并提出有效意见。
引言：
现今社会下，经济与科技都处于快速发展的阶段，这便是为供电企业提供了良好的营销平台，但同时也面对着更多未知的、全新的机遇和挑战，尤其是管理电力营销方面。为了提高企业的服务力度和水平，同时获得一定的经济效益，就必须要做到提高服务的质量，不断满足客户的需求，必须在符合现今的时代发展的前提下，构建预防风险并控制风险的体系，用来提高企业在市场中的竞争能力与应变能力。
一、目前有关供电企业电力营销管理工作存在的问题
（一）职员电力营销管理的意识不够
中国改革开放之后，社会主义市场经济体制得到了稳步发展和不断完善，但同时打开国际市场，同时电力相关的企业面对着激烈的竞争，这对电力企业的营销管理工作产生了较大的难题，同时也是一个挑战和发展的机遇，电力营销管理在电力企业发展中占有重要的作用，但依据实际来说，在电力企业营销管理中，大部分电力企业的观念和思想仍然处于中国还未改革开放之前的时经济代。依然保持封建的态度，缺少对现今所处的市场环境的具体认识，这样促使职员意识不够，同时营销管理工作并没有得到完善，使其缺乏重要性的正确认知，容易导致工作效率低下。与此同时，服务质量和效率与客户的需求产生了矛盾，在鱼龙混杂的市场经济中，难以站得稳固的地位。
（二）有关供电企业信息化程度落后
在激烈的市场环境推动下，我国电力企业只有通过不断地改革，才能取得不断地进步，但与发达国家的电力企业相比，管理方面依然存在着一定的差距，特别是现今的信息时代背景下的信息化管理，信息化管理在我国电力企业的普及的普遍率还是处于较低的状态，并且没有充分的让企业发展优势与信息技术得到良好的融合，在信息化程度处于落后的基础上，让营销管理效率显得更加低下，在销售市场中缺乏竞争的优势条件[1]。
（三）电力营销方式缺乏科学性
产品的营销策略与产品营销管理的效率直接挂钩，只有在科学技术发展的推动下，电力企业需要慢慢地实现信息技术在公司中的应用，但是在实际操作中，它对计算机的应用还是处于相对落后的状态，并且有大多的有关企业仍然没有一个较为完善的计算机管理系统，这极大地降低了电力企业营销管理的效率，在营销工作的缓慢状态与营销方式不够新颖的基础上，更加使服务与工作质量不尽如人意，营销方式不够科学。
二、供电企业营销管理工作的策略
（一）对管理运行体系不断进行完善
现今的市场处于激烈的竞争状态，供电企业要以市场需求为出发点构建全面的运营管理工作的标准化体系，使电力企业的发展和管理工作都逐步人性化，高水准化高科技化。除此之外，企业还要不断建立或完善工作责任制度，对客户进行定期的回访，让客户全面了解供电服务，并在服务过程中为客户提出的问题提供及时的措施，并依据客户的建议，进行自我完善，不断引领电力企业发展更加规范化[2]。
（二）不断增强电力营销的服务理念
电力客户通常是以电力企业服务的能力来作为评判标准，衡量供电企业的销售服务态度及水平以此来选择更为合适的供电企业，这就是当代市场竞争下必然产生的结果。
因此，便利企业需要拥有更加优质的营销服务，这是供电企业在当今现代化发展运营的基础保障及条件。同时还需要在市场上寻求正确的发展方向，并且把客户的需求作为发展的基础，构建有关电力营销服务的新型体系，企业不断推出灵活多样化的产品，满足客户需求。除此之外，企业可以尝试与现代化社会发展背景下的先进技术手段相结合，不断完善营销服务系统，提高电力客户的效益，提供优质化和可持续化的电力营销服务，提高服务质量的提升需要使业务操作流程不断简单化，随着时代的发展适当改变服务理念[3]。
（三）构建高素质的电力营销管理的技术团队
高素质团队的组成离不开员工自身的专业素养及能力，因此这需要电力公司与市场发展保持一致，不断提升营销管理系统，并对团队成员进行专业化培养，以保证自身管理质量为基础，推出各种各样的产品进行营销，不断提高客户服务的标准化，积极满足客户的需求，将营销服务变得现代化。现代电力营销服务功能建设的基础是网络化、信息化、人性化、系统化，在企业营销管理的过程中，企业需要把它作为发展基点，有针对性的培训有关人员，更进一步完善电力营销服务的规范化。
（四）对电力营销管理信息系统进行完善
现今社会发展下，企业竞争力的主要因素离不开信息化，在企业电力营销的管理中，企业需要做到结合先进的电力科学技术，并与计算机技术进行结合，用来建立更加完善的电力客户服务信息化等智能服务系统，建立科学有效的操作流程来优化业务，并且需要在信息化的系统支持下，帮助客户能够通过网上银行、银行联网、刷卡、转账等方式进行实现，让客户感到更加的便利，全面，更为人性化，不断提高客户对服务的满意度。除此之外，还可以把电力营销管理数据信息系统作为基础，在此之上，进行建立电力营销电子商务信息网络系统，在系统化服务的状态下，企业不断实现共用电技术申请、报修查询、投诉、业务营销、报废、付费业务等各个方面提供咨询[4]。并实现可视化、信息化的电子商务系统，更加有效率的减少客户等待时程，同时还可以在新的市场竞争中提供有效优势，使服务更加现代化，客户满意度得以提高。
（五）增强优质供电服务
对于用电需求的管理要不断地加强，对用电市场相关的工作要彻底深入的进行，充分了解供电地区经济发展的趋向，明确分析电力供应需求现状，还要做到是用电报装的工作流程规范化，对于每个报装环节的时限要进行充分考核。推广更加方面的一站式用电报装的服务管理方法。逐渐开放出电话报装、上门报装、线上报装等途径，为群众提供多个渠道、多个层次的高质量化服务。还需要做到不断地发展电费储蓄方面工作，银行代收工作进行推广，使用充值卡来缴纳电费使电费缴纳的方式更加方便、人性化，减轻缴费困难的问题。因此，供电企业需要不断提高管理人员与基层营销人员的专业素质能力和业务水平，共同组建一支高效率工作的团队。
（六）处理好市场营销中的关系
政府和客户之间的关系需要电力企业积极处理好，电力企业需要不断地与当地政府进行有效的沟通，及时和客户进行相关的交流。因此，供电企业需要提供优质的服务态度来不断改善当地投资者的意愿，只有通过与政府各个部门人的相互配合，来开展工作一起推动当地及周边地域的经济发展。
三、结束语
综上所述，随着我国用电需求量的不断加强，相关的供电企业如今正面临着新的市场环境及发展形势，挑战与机遇同时存在。如果想创造一个富有活力的、不断发展的供电市场，供电企业就需要与时俱进，不与时代脱轨增强有关的市场意识，强化相关电力营销管理工作。相关企业职员就需要不断增强自身的专业素养，树立正确的观念，共同提高电力营销管理工作的能力。共同为企业建立良好的形象，从而推进我国电力行业的蓬勃发展。
参考文献：
[1]杨迎春.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].信息周刊,2019,000(029):1-1.
[2]陈琢,黄暾,曾卓.关于供电企业电力营销管理研究[J].科学大众,2020(3):296-296.
[3]王赤.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].现代营销(创富信息版),2019(7):140-140.
[4]郭宗鲁,贾新峰.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].信息周刊,2019,000(025):P.1-1.