王坤福 钟添宝
泉州供电服务有限公司安溪分公司， 福建 泉州 362400
摘要：随着经济的飞速发展，人们生活水平的不断提高，对电力的需求更是与日俱增。加之受传统电力营销理念的影响，我国电力企业的发展面临着更大的挑战和危机。要想顺利度过危机，企业就必须注重电力管理模式的更新。就目前的电力营销管理策略而言，精细化管理是最佳的选择方案，因为其可以为人们提供更加优质的服务，还可以提高企业在同类行业中的竞争力。本文对精细化电力营销管理和营销策略问题进行了初步探讨。
关键词：电力营销；营销管理；精细化；策略分析
1 营销管理中精细化管理的重要作用
传统的管理模式，导致服务效率较低，压缩了电力企业的利润空间，使得企业在市场竞争中处于不利地位。在电力企业营销管理工作中实行精细化管理，是企业在市场经济快速发展大背景下必然要求。电能是人们日常生产和生活必不可少的资源，电力企业也承担着保障电网平稳运行、为国家发展提供高效能源的重任，是关乎国计民生的重要企业，实行精细化管理，不仅符合当今社会的发展趋势，也是电力企业立足于激烈市场竞争中的必要手段。通过精细化管理，能够将绝大部分的工作责任落实到个人，做到各司其职，从而促使电力营销大格局的不断优化。电力营销管理工作涉及到多个环节，通过精细化管理还能够确保整个管理流程的科学性，保证企业的快速发展可持续发展。
2 供电企业营销服务管理面临的形势
2.1 从外部看：
（1）电力销售市场前景不容乐观。随着经济将处于调整期，仍将处于下行，公司的售电量增长趋势不乐观，电费回收工作任务压力巨大。需要我们大力推进电能替代项目，增供扩销；需要我们睁大眼睛，果断处理，避免新欠发生。
（2）“互联网+电力营销服务”面临更大挑战。随着新技术在各行业的应用，客户对服务主动性、灵活性以及便利性等的期盼值越来越高，这对我们的基础工作质量和所提供服务的匹配性提出了更大的挑战。需要我们敢于创新，敢于担当。
（3） 电力体制改革的影响。电力体制改革必将打破传统的营销业务模式，公司将面临优质客户流失、市场份额降低、销售收入减少等诸多风险。由于存在了竞争比较，我们的服务水平也将会被质疑，要求也将更高。这就需要我们不断完善自己的服务能力，创新服务内容，应对更多的挑战。
（4）政府要求电力企业融入社会治理力度越来越大。随着电力企业在消除安全隐患、拆违控违的工作力度加大，停电限电工作已成常态。这就要求我们工作更加细致，一切按制度办事、按流程办事，不给企业带来伤害。
2.2 从内部看：
（1）管理执行力和责任意识有所下降。在面对繁重的工作任务时，各部门在执行的过程中存在不到位、敷衍的现象，工作效果不理想。说明在管理中仍然存在宣贯不清、监督不够、执行不力的情况，责任意识下降。需要大家调整状态、统一思想，认真工作，勇于担当，提高员工队伍的责任意识。
（2）用电信息采集系统建设和运维不足制约了优质服务提升。目前采集不通畅、应用不稳定、下发不及时等问题依然严重，不仅是导致客户投诉的重要原因，也成为相关工作提升的瓶颈。要实现营配调数据深化应用、支撑智能电网、支撑“互联网+电力营销服务”，必须要在采集运维上下大功夫。
（3）对指标的管控力度。随着“大营销”建设，我们把职能管理放到了专业里面，弱化了营销部的职能管理能力。从各项工作的开展情况和营销整体指标完成的结果看，这样的管控模式力度不足，工作分散。
3 精细化电力营销服务管理策略
3.1 构建精细化信息管理平台。
精细化营销服务管理平台不仅能够提高营销数据分析效率，同时也能够全面收集用户差异化需求，通过智能分类、数据库、系统分析等，从而将商业智能逐渐引入到营销服务精细化管理当中。通过构建、完善精细化信息平台，能够有效提升营销管理信息数据统计质量、收集并核对用户电子档案，完善客户档案维护机制，构建客户档案库。研发客户信息的数据验收系统，如果客户信息、营销信息出现变更能够同时更新数据库，从而保障数据的时效性与准确性。
3.2精细化电力操作标准规范化、标准化的电力操作标准，是供电企业电力营销精细化服务管理能够顺利贯彻执行的主要依据。将营销过程中的各项专业管理工作均以程序文件的模式，进行系统的固化和优化，进而推动营销业务活动向“精细化、精准化、精准化”等方向快速发展。
3.3精细化营销业务流程充分发挥供电企业SCADA数据与信息采集系统、EMS管理系统等电力营销技术支持系统在营销业务中的作用，对电力营销服务管理业务进行认真梳理、整合，不断优化营销工作流程，确保每一个工作岗位均能按照相关标准成为营销服务管理“流水线”上的一个“高效、优质”作业环节，并做到环环相扣。根据电力客户需求和电力监管部门要求，采用流程驱动的营销业务服务管理模式，对营销过程中的服务功能及程序进行重新优化整合，进而构建信息功能高度集成共享、流程运转流畅、以及操作科学规范统一的电力营销管理与人性化智能服务平台，实现供电企业电力营销业务的标准化、流程化、系统化、智能自动化的优质服务管理。
3.4 实现电力抢修的可视化。在电力企业正常运行过程中，及时反映生产、经营中的信息，对企业开展电力营销管理工作具有重要的推动意义。建立可视化的数据机制，利用相关的图形清楚地展示企业电力数据的细节，有利于相关营销职员更好地加深对数据的理解。当电网产生某种异常状况时，通过可视化的数据机制，能够让相关的维修工作者及时查出电网系统中的故障，以便采用妥善措施加以处理。由于电力抢修与电力营销之间存在密切的联系。因此，利用大数据技术，建立信息化的抢修平台，能够为客户故障做出正确的分析。通过建立规范化的抢修机制，可以极大地提升电力服务水平。而且通过电力客服体系与可视化的管理体系有机连接，在相应的资源抢修模块与客户故障的管理模块之间建立一体化的抢修系统。同时，电力企业有效处理抢修工作中的重要信息，能有效提高抢修管理的水平，而建立闭环式的抢修管理体系，可以让电力企业抢修机制更加主动。
4 电力营销管理精细化营销策略的具体实施
4.1 管理制度精细化。电力营销相对于普通的营销来说在方式上可能不太一样，电力营销更加的深入细致，会涉及到电力有关的各个方面，所以，电力企业要用精细化的管理制度严格规范工作人员工作流程，对服务水平进行考核，对工作人员的营销意识也要重点培养，规范服务行为，让用户在在办理业务过程中能够感受到工作人员最好的状态。
4.2 组织架构精细化。电力企业在组织架构上精细化就要多方位多部门的综合考虑，细分每一个组织部分的责任和权利，划清部门界限，不能多个部门混在一起，对于相似的部门要进行重新组合，从而提高企业运作效率，也提高工作效率和团队合作能力，从而在电力营销过程中能够通力合作，为不同客户提供不同服务。
4.3 工作流程精细化。电力企业工作流程精细化对电力营销是很关键的，毕竟工作流程顺畅细致有利于工作人员执行，现在是大数据时代，数据的分析整理都很方便，电力营销人员在进行市场调查的过程中，掌握好每一个客户的资料，并根据客户性质分类整理，细化每一个环节，从而建立高效的运作流程。
5 结语
精细化管理主要是市场经济发展过程中产生的新型管理理念，其主要以规则细化为依据利用系统规划的管理措施，促使整体管理对象呈现出和谐稳定的特点。精细化管理要求企业在管理过程中明确管理重点，并就内部营销工作标准进行量化分析，实现整体营销管理机制的良性循环。因此结合电力企业营销业务开展情况，对其内部精细化管理形式进行深入分析具有非常重要的意义。
参考文献：
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