保金花 何万珣
青海三新农电有限责任公司 青海 西宁810001
摘要：现如今，随着我国经济的快速发展，电力行业改革政策的全面落实，为提升企业市场竞争力与经济效益，电气企业主体应坚持“以人为本”，集中提升电力企业营销服务品质，不仅体现在内部管理质量上，还同时作用于结构机制调整，为广大用户提供优质服务，为树立良好口碑与开拓市场奠定基础。对此，本文从电气营销服务角度，针对电力企业电力营销现状，提出一些意见。
关键词：新形势下;电力企业;电力营销;优质服务
引言
随着社会经济不断发展，人们生活水平逐步提高，相应地，我国电力企业为满足用电客户需求也在高速发展。在我国全面进入大数据时代的背景下，电力企业所面临的市场竞争也愈发激烈。电力企业如何更好为用电客户提供优质服务，提高自身的经济利益，对提高市场竞争力有重要作用。做好电力营销管理是发展好电力企业的前提。文章就电力营销管理相关内容展开了研究，首先阐述了电力营销管理价值，之后对电力营销管理过程中存在的一些问题进行简单分析，并对电力营销管理创新提供了有效措施，希望可以对电力营销管理的发展尽一份绵薄之力。
1电力营销服务的重要意义
电力企业作为影响国计民生的公用事业性单位，提供优质的电力服务意义重大。在营销工作中，优质服务成为生命线，其主要表现在三个方面，一是促进构成和谐社会。电的生产和使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。二是便于企业管理和发展。电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作，企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中，会更加尽职尽责。此外以服务为突破口，可以维护客户关系、提升营销质量，从而促进电力企业发展，这样也避免很多不必要的电力营销纠纷。三是市场经济的必然趋势。随着市场经济的不断完善和国有企业改革的不断推进，广大电力客户对供电企业的服务要求越来越高，人们对于电力服务多样化的需求越来越高，如何让客户用上放心电、舒心电已成为供电企业关注的焦点，为了能够有效的提高自我的服务能力，加强电力营销服务具有十分重要的现实意义。
2新形势下电力企业营销管理现状
2.1电力营销管理设计理念落后
在21世纪，我国经济高速发展，在市场经济体制下，实行的是优胜劣汰，而我国电力企业由于长时间处于垄断状态，对于市场经济体制的改变并没有明显体会，服务落后，人员思想也守旧，营销管理手段也在沿用传统管理模式，不能跟上时代发展。低效率的电力营销管理模式，无法满足时代发展需求的同时也在制约电力企业发展。改变旧有的电力营销模式，是实现电力营销优化创新的关键。如何能为用电客户提供优质服务，在信奉顾客就是上帝的时代，需要重点关注。电力企业想要提升企业的经济效益，并成为社会标杆，需要认真了解市场情况，改变管理模式，提高管理人员的服务水平。让电力营销管理在实际工作中，无论在服务态度还是工作效率上都能让顾客满意。
2.2没有较为完善的营销设备
现阶段电力营销工作很大程度上都会依靠相关的基本设备，来辅助服务营销工作。若是服务营销工作所运用的基本设备无法满足现阶段的需求，就会出现因基本设备而造成相应的问题，从而造成电力营销工作无法正常开展，从而对电力营销工作的发展造成严重恶劣的影响。然而，通过对现阶段我国电力营销工作中有关服务营销的相关资料进行了解与分析，我们不难看出现阶段大部分电力基本设备都存在着设备老化、单一等方面的问题，从而造成服务营销的工作效率无法满足现阶段市场上的需求，致使部分电力企业无法提供给电力客户针对性的优质服务。
2.3管理机制不完善
电力企业管理机制虽有很久的建设历史，但是其仍然没有解决部分繁杂程序间的管理问题。新形势下电力营销涉及庞大的数据库，操作环节与管理事项也愈发复杂，传统电力营销模式无法满足新市场需求，则亟须构建信息化电力营销新管理模式。如客户资料查找困难，导致很多材料不能及时移交给客户，很多资料也没有实现在线共享。
3新形势下做好电力企业电力营销及优质服务
3.1正确的营销理念
电力企业首先要确定电力营销工作在企业运营里的重要性，并树立起一个更注重客户需求，以引导客户正确消费为营销方式的全面电力市场营销服务体系。并且，也要确立正确的营销理念，即竞争式服务的营销观念，“竞争式”针对营销人员本身，需要组织出更加精炼、主动的营销队伍；“服务”针对客户，需要将客户需求放在服务首位，为客户提供最为优质的服务，服务应快速、多样、高效率、不停止且非常简便，在此之上，也要不断创新扩展为客户提供的服务，更重视实际效益。而在以客户需求为首位的服务理念之上，也要在营销管理工作中将正确引导客户消费以满足客户需求作为核心，在已经设计好的营销方案指导下，有环保意识地引导客户选择更加节能高效的电能，以改变客户的陈旧用电观念，便于为客户的生活方式提供一种更为绿色健康的选择。同时，需要以更加合理化、有效化的方式应用价格战略，继续开拓电力营销市场，并根据区域内供电情况进行详细分析，结合现状制定出更加具有市场活跃度和高效率服务水平、功能全面、管理运作合法且颇具商业性质的电力营销体系。
3.2增强服务营销工作的信息化
现阶段我国各行各业信息化发展的进程正随着科学技术能力的不断提升而快速发展着，电力企业应当顺应时代的发展，大力推广信息化在电力营销工作中的运用，从而实现电力营销工作中服务营销的服务质量。通过信息化的有效推广，实现建立服务营销系统的运用，从而实现信息共享的服务管理系统，进一步提高了服务营销工作的工作质量。这样通过不断提高信息化的使用，科学合理地建立服务营销工作的管理制度，从而实现电力营销工作的稳定快速发展。
3.3健全电力营销服务机制
健全电力营销服务机制，要从电力营销服务的各个流程和节点，做好电力营销服务规划，使之形成长效机制，实现电力企业的营销与服务目的。在具体做法上，电力企业要从电力营销服务机制的整体构成上，对电力营销服务进行规划和重组，首先，做好用户需求调查，以便为用户提供个性化服务。电力营销服务人员需要同电力客户保持良好的沟通和交流，及时获取用户反馈的信息和要求，为其提供相应的服务，此种情况使用户投诉明显减少。其次，电力营销服务人员需要对用户要求和提出的疑问进行合理分类，之后专项击破，保证能在第一时间解决，为用户提供舒心满意的服务。如成立用电业务、用能信息咨询（售前）和结算查询、用能方式建议、管家保姆式服务（售后）的售前售后一体化的服务机制，为服务的实施提供有力的保障。再者，要做好电力营销服务制度建设，使电力营销服务在相关制度规范下合理运行，保障电力营销服务有章可循，促进电力营销服务的规范化。
结语
电力行业应响应市场变化，提升服务品质，为促进企业获得可持续发展动力提供保障。相对于电力企业来说，为广大用户提供优质服务也是电力营销管理的基本点，根据电力企业进行科学研究，促使电力企业适应市场变化，同时以新的营销策略及优质服务，获得更好的发展空间是关键。
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