李玥
国网山东省电力公司泰安供电公司 山东 泰安 271000
摘要：自从“互联网 +”行动计划被提出后，各行各业就越来越重视云计算以及大数据等现代化技术的应用力度。而在电力企业营销工作当中，为了实现所有资源得到合理的配置，确保电力企业能够实现尽快的转型升级，那么就必须充分依靠“互联网+”时代下的优势，为企业今后稳定发展打下坚实的基础。
关键词：电力营销；互联网＋；策略
中图分类号：TM73 文献标识码：A
1加强互联网电力营销的必要性
基于“互联网 +”时代背景下，电力企业在实际的工作当中，越来越重视云计算以及物联网等先进技术的应用，尤其是企业内部的营销工作而言，只有相关工作人员紧跟时代发展不断，不断地革新传统工作形式，加强互联网技术应用力度的同时，确保自身能够在激烈的市场环境中占据有利地位。基于“互联网 +”基础上，电力企业营销工作的开展，一方面能够实现对损坏电路的及时维修，避免大面积停电给用户带来的影响，另一方面，还有利于工作人员针对电能装置进行全面的检查，提前对信息等加以规范化整理的同时，满足用户多样化的服务需求，最为关键的是，还能够促使企业广泛的接入分布式能源结构，不断衍生出更多新型的电能产品，为今后我国经济等方面的持续发展打下坚实的基础。通过实际调查发现，目前我国的互联网覆盖率已经远远超过八亿，为了能够满足用户较高的服务需求，电力企业就必须不断的提高营销质量，为用户提供针对性的电能产品。
2当前我国互联网电力服务营销中存在的问题
2.1电力系统之间的信息共享不足
对我国目前的电力企业内部结构进行调查可以发现，其应用的系统具有一定的独立性，各个部门之间缺少良好的沟通，在信息难以实现共享的同时，并不能满足电力调度的切实标准，最终为我国电力企业的发展造成了巨大的阻力。与此同时，在工作人员对信息进行编排环节当中，部门之间的流程不明确，虽然应用了计算机技术，但是却未能发挥该项技术的价值。另外，大多数的电力企业，将服务重心放在了客户服务大厅以及 95598 系统方面，当现实当中的服务大厅存在隐患时，那么就会降低用户的满意度，虽然有大量的互联网电力产品出现，但因为对产品缺少针对性的管理，最终也影响了营销工作质量的提升。
2.2缺乏科学系统化的管理机制
在电力企业营销过程当中，所谓的缺少科学化的管理体制，主要体现在以下几方面。第一，电力企业因为未能制定完善的管理制度，导致暗箱操作现象频繁发生，身为营销工作人员，因为未能对自身工作形成全面的认识，一直沿用着过去落后的营销设备，最终难以满足规范化营销工作的要求。第二，大多数的电力企业，对基础信息化建设工作提出了更高的要求，而因为忽视了信息安全监管环节，在信息安全问题不断出现的同时，也对用户的切身利益造成了极大的威胁，最终影响了电力企业信息化建设道路。
3基于互联网＋的营销策略
3.1加强信息化服务人才培养
电力企业的服务人员直接或间接地面对客户、与客户打交道，服务人员的整体业务水平和综合素质直接影响用户的体验。 因此，需要不断加强业务人员的综合能力，例如：招聘员工时注重对高学历、高素质及信息化数字化人才的引进，以带动企业的发展，形成积极向上的工作思想；通过岗位轮换、讲座培训、讨论会等方式对员工进行职业素质培养，加强对信息化服务重要性、必要性的认识；建立健全激励机制与考核机制，定期对营销人员进行规范化考核，同时配以相应的奖惩措施， 激发员工的工作积极性与主动性，促进电力营销工作优质服务理念和氛围的形成。
3.2强化用户体验和用户互动
在互联网＋时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。 互联网＋电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。 一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网＋时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。 互联网＋营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。 电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、 能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。
3.3建立多方位全面服务体系
对企业平台进行管理与控制，可以实现对服务资源的全面整合；同时建立以用户需求为导向、面对各个专业领域的高效协同服务体系。 整个体系流程通顺、流转迅速、服务优质。 例如：某电力公司正在努力建设全面完整的营销工作服务流程体系，通过完善互联网＋各项服务功能，实现渠道接入、业务受理、工单转派、业务处理、互动反馈、在线评价等各环节的流程化处理与业务纵向贯通；此外，还依托用电采集系统大数据平台， 即时监控停电情况，点对点推送信息，主动抢修，减少客户报修。
3.4 5G＋互联网带给电力营销的机遇
中国工业互联网研究院召开专题研讨会， 围绕“5G 商用与深化工业互联网创新发展”主题，与通信运营商、互联网企业、传统厂商等展开交流。 5G 增强宽带、海量连接、低延时高可靠，将为构建物联网、人工智能等技术体系提供平台，为各种跨界融合和跨行业应用开发提供支撑。 目前我国在 5G 与工业互联网融合应用方面，具体落地的包括化工、机械、汽轮、飞机制造等行业。 5G 应用将会给电力企业的运行和发展带来重大影响。 电力营销环境直接面对广大用户，有利于企业与用户的沟通，并带来更大的融合。 电力企业应有效利用 5G 网络带来的技术革新，促进电力营销事业发展。
3.5利用信息技术定制技术实现电力信息共享
基于“互联网+”时代下，为了有效提升电力企业营销工作质量，那么企业就必须紧跟时代发展步伐，充分发挥信息技术的作用，确保企业内部所有信息实现共享。首先，企业可以安排技术人员，将所有收集到的信息传输到数据库当中，然后利用自动化处理形式，加以对信息进行合理的分类汇总，确保所有数据实现模块化交换的同时，为企业今后电力营销工作的有序开展打下坚实的基础；另外，企业还应该不断的更新网上营业厅服务系统，促使系统之间的所有信息都能够实现的传递，而用户借助该系统，足不出户便能完成交费工作等，加强用户与电力企业之间联系的同时，满足用户多样化的服务需求。
结束语
简而言之，近年来，通过“互联网 +”背景下的各项先进技术，极大的促使我国电力企业营销工作的质量与效率显著提升。面对激烈的市场竞争环境下，电力企业作为我国经济发展的支柱产业，就必须紧跟时代发展需求，不断的革新传统的营销手段，大量引进先进的技术人才，加强用户体验的同时，构建全方位的服务体系，进而稳步推进营销工作进行的同时，为我国电力企业经济效益与社会效益的共同提高打下坚实的基础。
参考文献
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