高 爽
国网吉林省电力有限公司白城供电公司 吉林省白城市 137000
摘要：随着现代社会不断发展繁荣，电力领域的发展，城市工商业、居民等用电量的不断增加，使得电力行业获得了不错的发展机遇，但是机遇总是伴随着挑战，电力营销服务管理方面迎来了挑战，本文以电力营销服务精细化管理的思考为题，分析如何进行更好的电力营销服务管理，以加强电力企业的市场竞争力，促进其稳定健康发展。
关键词：电力营销；精细化管理；措施
引言：
基于我国相关工商业发展现状，我国电力行业由于发展迅速，在相关的行业服务管理制度的制定上还不够完善、健全，且当下社会市场环境变化之快，使得电力企业在实际运营中面临一系列的发展、服务管理问题，严重限制了电力企业的健康发展。因此本文分析了精细化管理的具体内涵，且针对电力营销服务管理面临的现状，结合当下的电力市场发展营销现状进行细致的思考，并提出了相关精细化营销管理的措施，以供参考借鉴。
一、精细化管理的具体内涵
精细化管理是现代企业发展运营的核心内容，是一种建立于常规管理之上的新的管理技术。精细化管理的主要目标同时对企业关键的作用在于最大限度的减少和降低企业管理占用的资源和成本[1]。其中精细化管理的关键点是结合企业发展的现状，针对发展的薄弱环节，将所遇的问题进行细致划分，落实管理的责任，让每位参与管理的人员发挥其积极管理作用。在电力营销服务中采用精细化管理手段，对管理者的管理行为和责任进行落实，做到全方面监督和有效执行，有益于电力企业稳步健康发展。
二、当下电力营销服务管理行业发展现状
（一）电力企业竞争意识不强
根据相关网络调查资料显示，在我国电力企业的发展竞争意识不够强。由于我国大多数大型电力企业公司都是国家参与控股、调控、管理的，这使得我国的电力行业发展长期处于垄断状态，对于市场的需求了解不够细致，无法很好的满足市场的需求，这同时影响了我国经济发展。由于是国企，所以导致电力企业内部人员发展的积极性不高，管理人员的管理意识不强，工作人员的责任意识淡薄，很大部分人员出现消极怠工的现象。
（二）服务质量和服务效率低
基于电力企业的特殊地位，其在进行电力营销服务中积极性不强，缺乏科学系统的营销服务管理制度，不了解服务对象的需求，不了解电力营销服务环境状况，导致了电力营销管理工作不及时出现滞后管理现象[2]，严重影响了企业服务的质量和服务的效率。任何一种服务都在充分了解细致分析用户群体的基础上进行的，企业应当改善其守旧被动的服务模式，要在竞争激烈的当下保持企业活力与生机，企业就当实现服务渠道的多元化，提高自身的服务的质量和效率。
三、实现企业电力营销服务精细化管理相关措施
（一）加强电力企业营销服务管理的创新竞争意识
制定企业发展战略和理念是确保企业各方面计划合理执行的理论保障，因此要想实现企业的电力营销服务管理精细化，首先要制定企业发展的战略和理念[3]。将加强创新竞争意识作为指导企业营销服务精细化管理的目标和方向，以确保精细化管理在电力营销服务环节得到贯彻落实，有益于电力企业更好的迎合当下不断发展变化的市场，不断革新管理理念才能够提升企业管理水平，提高业务能力。所以首先要对电力营销服务的人员进行合理的培训，让从业人员不断学习进步获取紧跟时代发展需求的管理理念，将其应用到管理实际，提高企业的竞争力。其次，企业要加强自身的市场竞争意识，主动积极的进行电力行业市场调研。
电力作为当下人们生活中必备的产品，电费则是企业的主要利润，为了促进企业盈利，企业就要针对消费者群体开展有关服务方面的调研，对相关信息进行采集分析，研究和预测电力市场发展状况，实行精细化管理设计，对于企业的电力经营、投资和生产服务方面做进一步优化，树立企业在电力市场发展中的主体地位。
（二）制定系统科学的营销管理制度
在制定了企业创新竞争的管理发展理念的基础上，制定系统科学的营销管理制度。“没有规矩不成方圆”，理念需要有制度作为确保实施和进一步落实的强制力保障。因此要想实现电力营销精细化管理得以全面落实，就要求企业结合电力营销的实际和精细化管理的内涵，制定系统科学的管理制度。所以首先要确定电力营销管理的范围、部门、项目和人员。其次在明确管理的范围、部门、项目和人员的基础上，制定系统科学的管理流程，确保营销服务管理责任到人，步骤清晰，服务高效，充分利用好管理资源降低管理成本。最后时代是不断发展进步的，管理制度也不能一层不变，因此要适时做相关的管理制度效果的分析反馈工作，针对制度所出现的问题进行及时的更正，且制定该管理制度的负责人或负责团队应当对实际中可能出现的新的管理问题做合理预测并制作出应急管理措施，在整体上确保营销管理制度具强的实际操作性和灵活性，确保管理制度细致、精确、全面、科学，从而提高企业营销管理工作的管理质量，实现精细化管理目标。
（三）对电力价格进行有效利用
电费作为主要盈利方面，而电力的价格设立是否合理不仅影响着电力企业的盈利状况，还影响着社会经济稳定。所以为了电力企业更好的发展，企业应当结合人们日常用电需求，符合法律法规、政府政策规章的基础上对电力资源营销体系进行优化管理[4]。例如，电力企业可以根据市场经济发展状况，制定有弹性的电力价格，分析整理人们日常不同的用电项目和工商用电项目，对不同的项目进行价格的精细化管理营销：(1)电力企业应当改进电力营销管理模式，利用阶梯电价，进行细致的差异化服务，旨在促进不同的电力用户形成良好的用电习惯，以更好地实现电力市场的良性运营。(2)电力企业需要根据市场调研的结果分析，根据市场电力价格调控的情况制定不同的电力营销服务模式，帮助改善用户日常生活中相关的用电需求问题如电力供给、缴费等需求。(3)针对电能的使用效率方面，为了使得电能使用满足需求，企业在价格的制定上要加强和政府合作交流，根据政府对电力市场的干预和宏观调控，制定出满足市场需求的电价，以保障电能的充分合理使用。
（四）对电力企业的营销服务管理进行效果反馈分析
对电力企业营销服务管理进行效果反馈，有益于针对服务管理的不足进行针对性解决，是实现精细化管理的重要内容。有了管理理念、管理制度、电力价格控制，最后进行管理效果反馈分析，无疑全面完整的实现了精细化管理的要求，不仅体现了电力营销的人性化服务，同时通过该步骤，实现了营销管理措施的进一步优化。反馈的手段可以是日常的电力营销投诉电话、开展电力用户面谈访问、问卷调查等。分析反馈的结果，进行电力企业营销管理的优化，主要是对营销中出现的制度缺陷、业务员服务能力等进行改进，以提升客户的满意度。
四、结束语
综上所述，电力企业发展在我国经济发展中起着重要的作用，为了促进电力企业长期稳定健康的发展，就要对企业服务质量和服务效率做精细化管理。因此在管理理念上企业要不断地进行创新，在管理的制度制定上要科学系统，同时要做好电力营销管理服务效果的反馈。要不断地去适应去迎合市场、用户主体的需求，实现企业精细化管理，以促进企业不断蓬勃发展。
参考文献
[1]李静.电力营销服务精细化管理的实施探析[J].信息周刊,2018,000(004):1-1.
[2]俞昂.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究(电子版),2017,228(18):24-25.
[3]许乐,郭紫薇,张鹤.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].消费导刊,2018,000(013):88.
[4]田璐,于思文,刘倩.精细化电力营销服务管理措施的研究[J].百科论坛电子杂志,2019,000(002):496.