梁碧茹 方炎 方圆
国网安徽省电力有限公司宁国市供电公司 安徽省 宁国市 242300
摘要：目前，我国的电力发展迅速，电力业扩报装工作，是联系供电单位和与客户之间关系的重要桥梁，也是电力单位客户管理与拓展的一项核心内容。对于电力单位本身而言，业扩报装工作是为了尽可能地满足客户用电需求，从而促进供电部门增供扩销，最终为服务地方经济，提升企业良好的口碑和经济效益服务。因此，电力业扩报装，无论对于其工作能力、工作有效性，还是技术的先进性和服务的创新性都有很高的要求，直接决定着电力单位的形象和口碑。因此，电力业扩报装工作无论对于人民用电，还是对于电力企业的发展都有至关重要的作用。
关键词：电力业扩报装；工作核心；问题探究
引言
电力单位和客户间建立起供用电关系的首要环节就是业扩报装，是电力单位对外的窗口，业扩报装工作的效率会对电力单位服务的质量与形象造成直接的影响。因此，业扩报装务必按照实际情况选择有效的对策，重视服务团队的建设与管理，坚持和遵守业扩报装的工作原则，缩减业扩报装的周期，并对业扩报装的工作程序与行为加以规范，为用电客户提供优质的服务，给供电单位树立起良好形象。
1在工作流程中存在的影响因素及解决办法
首先，在电力企业的业扩报装工作流程中，传统的方式往往是需要客户提供各种各样的手续，且缺一不可，往往容易造成客户反反复复地对相关手续进行预备。这就造成很多时间的浪费和业务的反复。此外，各业务办理工作之间的衔接往往以企业要求为准，不能够准确地为客户提供便捷服务，导致工作流程在整体上拖长时间，降低了效率，且造成客户的身心疲惫，间接造成企业的损失。客户是企业能够维持下去，乃至发展壮大的第一要素，因此，客户的需求往往也是企业发展，赢得市场的方向。为客户提供的便捷服务，也将成为企业的盈利奠定基础。事实上，如果能够在短时间内处理好所有的问题，也将为企业赢得更多的时间来进行其他方面的业务创新和利润的创收。因此，电力业扩报装服务，不能简单地将其视为是对客户的单向服务行为，而要将之放在企业发展乃至社会发展的高度上认识此问题，从而提供更为便捷、更为贴心的服务，进而为企业的进一步发展寻求更为细致且宽阔的方向。基于此，可以在工作流程方面进行多方面的尝试与创新。例如可以将各项业务之间的处理和关联变成服务大厅一站式服务。再如，可以建立突发问题，及相关联常发生的问题的服务导航及便捷服务咨询窗口，或相关网络平台，帮助客户能够有效了解问题，并结合自身问题进行处理，不至于全部堆到办理业务的窗口，一方面增加工作人员的工作负担，同时，也造成客户的负担；另一方面也可以简少工作的重复率，有效节约时间，为客户提供优质服务。其次，在电力业扩报装服务方面所要求的各项手续和规矩，是遵循企业发展及其相关的便于企业核算、责任核定，等，多方面的便捷和认定而制定的。因此，在业扩报装服务中，也可将各项要求简化，企业内部也可以根据国家规定重新制定便捷的手续要求，重新以更为科学简化的方法来衡量和评定相关工作人员的责任与义务，以多样化的途径来激励员工的工作热情，从而为电力业扩报装服务先从内部扫清烦琐的障碍，化繁为简，为客户提供简化而高效的服务。再次，可以借助科技手段，建立网络智能自助平台，使客户可以通过网络了解相关信息，对一些简单的需求能够很快解决，同时，也使客户能够通过网络与工作人员进行咨询与交流，减少排队等待等方面的时间耗损，同时，也能够集中解决问题，减轻工作压力。另外，还要建立客户间的交流项，赋予客户一定的交流权限，促使客户能够通过网络平台与其他客户进行简单的交流，获取解决问题的常用方案，有效地解决客户的疑问，从而减轻工作人员的负担，简捷地解决客户的问题。
2加快业扩报装速度的意义
从用电的客户提出用电申请起，直至供电单位为用电客户正常供电为止，电力单位于此过程当中所实施的全部工作被称作业扩报装。
业扩报装工作是供电单位中的关键业务类型，主要负责企业和用户连接，已变成供电单位供电质量关键的保障，直接影响到客户用电的时间及公司经济效益与社会效益，这就需对业扩报装的管理工作加以强化，更好地为用电户提供服务。电力单位要创建一个平台，唯一对外开放的一个窗口就是业扩报装，而且也是电力单位形象的关键体现。电力单位展示形象窗口就是业扩报装，其服务质量会直接对企业树立形象造成影响。目前，电力单位从最开始卖方市场不断向买方市场改变。因此，树立起良好形象有利于后期的发展，电力单位提升业扩报装服务的速度尤为关键。电力单位在日常工作中，会为诸多用电客户办理各类手续或提交用电申请，也存在部分用户针对供电的可靠性与安全性等有关的问题的投诉。面对如此琐碎的工作内容，相关的工作者需使用计算机来对信息加以检索和查询，并进行加工和修改等，给用电户供以帮助。然而若把这部分工作都由相关的工作者来手工实施，那么不仅会浪费精力和时间，而且也极易出现疏漏。随着科技的不断发展，业扩报装能够有效提升工作的效率，节省时间。与此同时，随这服务的理念逐渐完善，业扩报装的工作体系亦日渐完善，在此前提下，若更进一步对服务的理念加以提升和对技术体系加以更新等，则能够更有效地加快业扩报装速度，为企业塑造出良好的形象，提升服务的质量，给用电客户提供方便。
3加快电力业扩报装速度的对策
3.1优化整合电力业务资源
从电力业扩报装流程不难看出，电力企业是推动报装业务办理的核心环节，电力企业可从现有的电力行业资源出发，整合重组电力资源，使电力资源充分发挥应有的价值作用。同时，电力企业可通过优化调整现行的电力业扩报装制度流程，合理利用电力资源，形成一站式电力业扩报装服务体系，加大规划机构间的交流协作力度，有效简化重复性环节，以此提高报装业务办理效率和服务水平，使电力报装用户享受到更加便捷、人性化的服务体验。
3.2加大业务实施过程的监管力度
由于电力业扩报装具有较强的专业性，而报装用户的专业知识有限，且不了解电力供应系统运行模式，会直接影响电力业扩报装实施速度。电力企业需要充分发挥在报装业务中的监督作用优势，以其较强的电力专业性加大对扩报装各流程阶段的指导监管力度，帮助引导报装用户做好电力供应工程土建及电气设备安装调试等环节的准备工作，为加快业扩报装办理速度打下良好基础。
3.3合理规划电网布局
在完成业扩报装审批环节后，电力企业需要根据用户业扩报装电网配置项目，将报装设计方案及用电需求满足情况反馈给报装用户，同时配电工区在第一时间进行供电配套项目建设施工，提前合理规划好电网布局，在报装用户开展受电工程土建项目的同时，促进电网供电能力的提升，从而有效提升业扩报装推进速度。
结语
业扩报装的主要工作内容是受理用电客户的用电申请，按照电力系统切实状况将合理供电的方案制定出来并加以实施，用电客户需与电力单位签署供电合同，电力单位给用电户装设电表。随着社会的不断发展，供电单位不但需提高供电的能力，而且应提高服务的水准。展现供电单位形象与服务水准关键的一环就是业扩报装，所以供电单位需不断提高业扩报装的速度，使广大客户感受到供电单位供电的服务品质与发展，方可全方位地提升企业形象，促进企业健康发展。
参考文献
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