赵蕾
德阳市人民医院，四川省德阳市618000
一 门诊护理
1、什么是门诊护理
群众在进入医院后，首先接触到的是我们的护理工作者。在门诊大厅为各位患者及家属开展导诊、挂号服务，帮助患者高效就医。为患者及家属开展健康宣教，讲解医疗护理相关知识要点并指导患者家属为患者展开护理工作，这也是门诊护理工作的一部分。为患者提供基础治疗和护理操作是护理工作的基础核心。通过将多种类型医疗护理工作集于一体，统一管理，科学规范展开门诊护理工作，其已成为现代医院门诊医疗工作关键组成部分。
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2、门诊护理工作的特点
门诊护理工作的患者就诊管控任务最为首要，任务也最重。大量患者在入院后离不开高效的引导就诊，护理人员需提供相应的分诊、检诊、巡诊服务，引导患者就医，以避免人为出现拥堵，导致破坏公共秩序。其次是为患者的诊治过程提供指导，帮助患者完成各项检查工作，如医学影像学检查、常规化验等操作，为患者提供药物分拣分发，开展医学操作如注射、透析、康复复检等工作。
门诊护理有极强的针对性和强烈服务性特点。院前患者人群密集，病情亟待诊疗，需有效给患者进行分类救治引导以及预防人群交叉感染，及时鉴别并解决患者的需要。医护工作者需要以高度认真细致的态度开展工作，同时兼具耐心、细心、热心。
3、工作前景
进入新时期的医院管理建设，不仅应有硬件的提升更新，软性理念也需一应更新。门诊护理工作立足于服务患者的基础要求，以护理本职为中心，目的在于建设新型的护理门诊单元，为患者提供一个集护理、康复、疗养为一体的救治场所，具有科学性、综合性和整体性的特质。在新型护理单元内，为患者开展更有针对性更高效的护理服务，帮助患者病情尽快复健。以糖尿病患者或高血压为例，患者需要长期应用药物控制病情，在门诊护理工作中针对性的指导患者科学规范用药，保持病情的稳定，缓解门诊科室的人流压力。或者以手术治疗后患者为例，患者家属多难以科学有效的帮助患者复健，此时则需要门诊护理科室指导患者家属如何照顾患者衣食起居，提高患者的生存质量，缩短患者康复周期。
二 改进方式
从哪几个方面改进我院门诊护理工作？
在我院领导的殷殷嘱托下，门诊护理科内通过加强业务学习，提升我院的护理水平，增强护理同仁的实际工作能力。通过开展多角度、多场次、多方式的“学习讲座”、“心得交流”、“理念传承”等学习会、演讲会。通过护士长的专业指导，组成以护理骨干为为主体的学习小组，在积极学习提升护理专科能力的同时，树立起“人人争当护理骨干”的思想目标，不断精进业务水平。加强我院护士的职业教育，规范护理行为，保证护理质量。在工作中积极听取患者及家属的意见，改进护理工作流程，优化服务水平。
提高专科认识，明确工作目标。开设护理专科门诊，需要有丰富的临床经验及娴熟的专科技能的护理人才。能够在专科内有效的开展护理学习及研究工作的护理工作者，既能指导同仁提升业务水平，又能为患者及家属提供针对性的护理服务。如糖尿病患者及家属需求的用药指导，指导其饮食的调整和自我监测血糖。突发晕倒需要抢救的患者，指导其家属完成院前生命维持，以便坚持到收入急救科进行专科处置。
提升服务理念，改革护理管理方式，完善工作制度建设。以加强医德医风建设为目标，定期组织全科医护工作者开展理论学习，在思想上要心系群众，在工作上要贴近群众，为人民群众谋利益，树立起牢固的马克思主义群众观点。群众路线是我们党的基础路线、工作路线。我院护理工作者通过牢牢的树立起学习和落实十九大精神，围绕健康中国战略目标，统一思想，提升护理工作水平，为来院就诊患者及家属提供真正需要的、细致贴心的护理服务。我院在改进门诊护理的工作中，提出了“真诚礼貌、主动耐心、作风严谨、高度负责”的十六字口号。
优化就医环境，创新方式提升服务质量。护理环境的改善有助于医护人员工作的开展，也有助于患者心情状态提升和复健速度的增加。在护理工作开展的同时，主动关怀我院护理工作者的心理状态，积极疏导工作压力，以适当的激励方式提升护理工作水平。通过学习他人之长，为我院患者提供更多优质服务，如设立便民饮水点，物件存储处等等。通过LED屏、电子海报、电子显示器等现代多媒体手段积极开展护理宣教，指导患者就医，极大的提升了院前患者的流转效率。护理环境的改善和提升既可以提升我院护理工作者的工作效率，又可以让患者在温馨舒适的环境中得到良好的康复体验，极大的提升了人员的满意度，构建了和谐的医患关系。
三 小结
治疗工作离不开护理工作，护理工作同样是治疗的一部分。通过改进门诊护理工作，设置专科护理门诊的方式，弥补了原有治疗过程中的不到位、不充分的遗憾。让患者在得到专科医生治疗的同时，亦能获得细致贴心的护理服务。门诊护理在指导患者及家属就医后，亦可以补充指导家属给予患者适当的家庭护理方式。通过将自己的护理经验宣教给患者家属，满足了患者的需要，让患方受益颇多。
人民的物质文化需要不断提升，对美好生活的向往不断增加。在“十九大”的胜利召开的前提下，“健康中国战略”的提出掷地有声。我院护理工作者在改进门诊护理工作的过程中，积极学习贯彻十九大精神，严格要求自身，增强运用和学习党的理论与政策方针，提升自身业务水平，使我院的门诊护理工作步上新台阶。