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摘要：随着科学技术的发展，智能电网建设全面展开，取得了一定的成效。智能用电技术是通过对电力智能化的控制与支配，能够实现电力优化与节能环保，从而使人们在生活使用中更轻松、更便捷。本文针对电力营销过程中的智能用电技术进行探究。
关键词：智能用电技术；电力营销；应用
智能用电技术在整个智能电网中，发挥着整个技术最关键的因素，并能在智能电网中线体现出电力流、信息流、业务流等，从而实现双向互动效果，该技术应用在电网企业能够促进其转型，并为企业实现良好的营销现代化发展策略，智能用电技术具有节能环保的突出优势，该技术不仅仅提高了人们的生活水平，也为现代化的电网建设提供了重要的帮助，进一步促进了电力产业的经济发展。
1智能用电技术的应用
1.1智能用电技术应用的要素
一般而言，所谓的智能电源是指电力的智能控制和控制，以及通信技术支持的电力信息终端的互动功能，从而实现最佳的电力分配，节能和环保，使人们的生活更轻松方便。智能电力的概念与低碳经济中对节能电力的需求以及建立强大的智能电网的政策密切相关。
智能电源技术涵盖高速实时通信，智能电能表，智能采集，双向交互和需求侧响应。它是计算机应用技术，现代通信技术，先进的测量技术，控制理论和图形可视化，交叉技术集群。
（1）高速通信技术。主要功能是将大容量通信网络分配给条件小区和住宅，以满足电力数据收集和交互式信息传输的使用，涉及无线通信技术和无线网络技术，包括4G等公共网络。用于通信的语音，数据，视频传输和信息安全技术。
（2）智能电能表技术。。智能电表是所有用户在智能用电技术应用的核心要素。智能电能表具备很多功能，新一代智能电能表中的远程功能，让自动抄表以及自动测量管理的内容得以真正落实，减少人力的参与。它可以通过计算机做好远程记录，对用户的用电量、电费、家用电器等实施智能管理，并在电价浮动的具体情况下进行自动结算。在使用智能电表的过程中，客户可以通过网络、手机APP等去查阅用电信息，实现网上、微信缴纳电费。同时可以更好的去引导客户合理消费，科学利用阶梯电价，进行错峰用电。这样不但能减少自身的电费，还能够让整个电网的压力得到控制，实现节能降本。智能电表也能够让漏电、窃电的情况在很大程度上减少，促进电力资源正常运用。
（3）智能采集技术。主要指住宅用户用电信息，电气设备数据采集，在线诊断和实时数据远程传输的电能和负荷数据的采集。根据实时采集的信息，可以实现日负荷数据的实时统计，如负荷，整点电力，月累计电量，购电量（数量）和剩余电量（数量）。
（4）交互终端技术。该技术主要运用网络化以及人机交互、当前的手机APP等互联网技术，在电力信息采集系统的基础上，将这些数据加以应用，可以对客户用电情况进行分析并推送智能化用电方案。
1.2智能用电技术应用的运用
智能用电是融合互联网思维、方法、技术，以客户为中心，以市场为导向，以大数据应用为驱动，以客户满意度为目标，围绕服务全业务流程，打造一条前端触角敏锐、后端高度协同的服务链，推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接，实现电网企业从被动粗放向主动创新型营销服务模式的转型。
（1）线上全天候受理，线下“一站式”办电。将来，低压客户可通过微信线上渠道申请业扩报装，工单调度后台自动派送任务到相关人员进行现场作业。现场作业人员通过移动作业终端，在客户现场完成信息验证、确定供电方案、签订电子化合同、安装计量装置、通电，实现低压客户“一站式”的办电服务。
（2）基于客户信用的差异化服务。供电企业可与征信机构开展征信信息的共建共享合作，对于信用良好的客户，提供受电设备健康检查、用能指导等延伸服务。对于信用差的客户，采取缩短电费结算周期、电费保全（预收冻结）、预付费控等措施。
（3）基于客户画像的电力精准营销服务。
积极开展“大数据”分析挖掘，以“标签库”的形式，构建立体化、多层次、多视角的客户全景画像，实现对电力客户特征的精细刻画。针对不同特征的客户，提供差异化的办电、催电费、交电费、咨询等业务，主动精准地推荐用电套餐、电费垫付信贷、智能家居节能计划、分布式电能接入等用电产品及服务。
（3）基于LBS（地理位置服务）的自助式故障报修服务。利用LBS，实现客户报修地点自动定位、智能判断故障点落位；通过互联网渠道完成故障抢修流程，并实时告知故障信息和抢修进度，实现自助式故障报修和抢修进度定向推送、局部范围计划停电便捷查询。
（4）主动式小区负荷预测及需求侧响应。建立与外部单位（生产厂家、电商、实体卖场、快递公司等）的合作渠道，获取其销售的大功率电器及用户地理数据，构建基于电器销售数据的小区负荷预测模型，为配网改造提供基础数据支持。在用电高峰期，自动定位超负荷配变供电范围内的客户，提示客户调减主要电器负荷，对于实时响应的客户进行相应的激励和补偿，实现小区客户需求侧响应。
（5）基于SAAS（软件即服务）商业模式的售电公司运营托管服务。利用电网企业的技术、设施、服务渠道和大数据资源优势，为售电公司提供企业信息化运营所需要的业务运作平台和差异化运营托管服务，支撑其计量计费、需求侧响应、客户服务、分布式能源管理等主要业务。
（6）构建灵活互动的智能互动用电服务创新体系，将推动电网企业从产品供应商到服务提供商的角色转变、从管理向运营的机制转变、从单一向多元的服务转变，实现市场营销能力、客户关系管理能力、渠道运营能力、资源协同能力、技术应用能力的综合提升，成功塑造“安全、便捷、智能”的电力服务品牌。
2智能用电技术的应用案例——停电信息精准发布
客户洋洋家停电了，还在锻炼中的他收到一条这样的短信：“尊敬的客户你好，很抱歉因为配电设备故障让你家停电了。我们已经安排了电管家”为您检查抢修，请耐心等候！”
这条信息在智能管理系统是这样的“XX1#公变——表号00001637XXXX，停电时间2019-06-28：10：06：00，信息接收时间10：07：34”。传递的路径是“智能电表信息～采集系统～指挥系统～配网值班席～派工”，同时经“智能电表信息～采集系统～配抢系统～拓扑关系～定位”到“X市—X县（镇）—X区——XX9-2-801”。
系统值班人员及时将信息派发给“电管家”，并同时通过“电e宝”“95598短信平台”“掌上电力”等多渠道，向客户精准发布停（上）电信息。
十多分钟后，“电管家”根据系统给出的地址，快速到达客户所在位置并排查故障。
这就是基于公司营销大数据，在智能电表技术支持下所实现的对客户停电事件智能化管理的应用场景。
经过一段时间的试点后，对停（上）电信息上报成功率进行测试和分析，上报成功率达到97.44%，实现了精准采集到户，测试结果证明向客户智能推送停上电信息是完全可行的。
结束语
智能用电技术可以更加有效利用清洁能源，为创建全球能源互联网技术提供末端应用，和当前火热的人工智能技术结合，可以让城市向惠民化、智能化不断发展，对国家可持续发展有着重要的作用。
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