大庆石化公司塑料厂
摘要：正强化法法应用操作性条件反射原理，强调行为的改变是依据行为后果而定的，其目的在于矫正不良行为，训练或建立某种良好行为。运用正性强化原则，在一种符合要求的良好行为之后，采取奖励办法，立刻强化，以增强此种行为出现的频率。将此方法应用在石化企业零违章班组的建设中，通过对员工正确的行为及时奖励，对违章的行为予以漠视和淡化，从而达到促进更多正确的行为出现的目的。
关键词：正强化法；鼓励；互相监督；集体利益；零违章
1 以班组为单元实现零违章的重要意义
在国内的事故原因调查报告中显示，由于人的违章行为直接或间接导致人身伤害事故约占年度事故总数的80%[1]，消除违章行为是保证安全生产的必要条件。现在的企业管理模式中对员工违章行为的监管主要采用了管理人员监督，发现违章即考核员工本人的方式。如果员工的违章行为管理人员监督不到，未及时受到相应惩罚，久而久之，习惯性违章形成。从效果上看，在只针对个人行为的违章管理上，收效一般，违章行为屡禁不止。那么能不能以班组为单元进行监管呢？班组是企业中基本作业单位，是企业内部最基层的劳动和管理组织，也是最小行政单元，对行为最好的监督办法是班组成员间的互相监督。班组成员间的监督对发现和制止违章行为无疑具备最佳的时效性，而如何实现其约束性则是管理的关键。
2 应用“正强化法”实现零违章班组的理论依据
行为主义是美国现代心理学的主要流派之一，也是对西方心理学影响最大的流派之一。行为主义理论认为：“行为是后天习得，一个习得行为如果得以持续，一定是在被它的结果所强化，如果想建立或保持某种行为，必须对其施加奖励”。以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视或淡化异常行为的方法就叫“正强化法”[2]。该方法的目的是矫正不良行为，违章就是一种不良行为，将心理学中成功的理论应用到实现零违章的管理中，是一种超前的管理意识。
心理学理论与管理实践结合的思路是：在对员工日常行为的管理中，发现其遵章守纪的行为即给予一定奖励，对其一般违章行为采用漠视的方法，仅提示纠正，不奖励。而为了更好的实现班组员工间的监督及约束作用，将奖励机制演化为：发现员工遵章守纪的行为对该员工所在的班组给予一定奖励，如发现员工有违章行为，则所在班组人员均不能得到奖励。
3 零违章班组的具体实施方案
以大庆石化公司塑料厂的“零违章班组”评比活动为例，详细阐述打造零违章班组的具体实施过程。零违章班组每月进行1次评比，全年共12次，当选的班组获得一定奖励，如果次月连续当选，则奖励递增，连续当选次数越多，奖励越多。如果某月未当选，刚奖励中断，次月当选后奖励重头计算。该活动以年度为周期，次年重新评比。
3.1制定详细的评比方案
3.1.1零违章班组的当选条件
当月经厂级及以上部门检查未出现以下三种行为的班组即被评为当月的零违章班组：未发现班组人员违章违纪行为；班组承担监护任务的作业现场未发现严重违章行为；在工艺操作、设备维护工作中未出现事故事件。每月1日至月末最后一天期间符合当选条件的班组，即为该月的“零违章班组”。如班组有1人出现违章或违纪行为即取消当月该班组资格。
当月分厂检查班组覆盖全厂所有班组数的85%，未查到的班组次月必须查到。当月未检查到的班组本月不予当选，保留其连续评选资格。
3.1.2奖励方式
“零违章班组”称号被取消后再次获得时按首次获得奖励。定期对各班组的“零违章率”进行统计，对“零违章率”为100%的班组进行奖励或授予荣誉称号，同时保证其在年终各类先进评比中享有优先权。定期对违章行为次数最少的车间进行嘉奖。
3.2认真开展检查
检查以安全环保科、人事科日常检查为主，同时公司各类检查、审核、分厂值班检查等过程中发现的违章行为，也作为零违章班组评比依据。在检查过程中要本着对员工负责的态度，公平、公正的开展检查，如实记录和反馈问题，不得随意变换检查标准，并做好检查记录，发现的违章违纪问题及时反馈给员工个人或班组长。
3.3及时公布评比结果
每月初对上月的评比结果进行公示，公示采用会议通报及网络公告的方式，公示内容中包括各车间当选班组的名称、连续当选次数以及当月检查发现的违章行为的提示。
3.4实施过程中的几点说明
第一，考虑到以往员工抵触检查的情况，在制定评时方案时，特别注明了只有被检查的班组才有参与零违章班组评比的资格，如果当月未受到检查，则不参与评比强化法在矫正不良行为的应用中适合对单一行为的治疗，而违章行为种类多，矫正也要分阶段分梯度进度。在初始阶段主要针对比较容易做到的劳保着装行为进行规范，对不规范行为进行提示，对做得好的班组进行奖励，待不规范行为消失后，进入下一阶段。
第二，第二阶段主要对员工日常操作行为进行规范，第三阶段侧重于对各类检维修、施工作业的现场的监督、监护行为进行规范。劳动纪律行为规范应贯穿于各个阶段中，在夜间、节假日等时段，员工难免出现松散、懈怠的心理，行为规范难度较大，不能急于求成，可以适当采用奖惩结合的方式。
第三，在违章行为的处理上要把握好，对一般违章行为采取漠视或淡化的方法，不要在大的范围内公开指明某位员工的违章行为，要给员工留出空间和时间予以改正，以免起到负向作用。
第四，车间管理人员的正确引导对零违章班组实施效果起到关键作用。车间各级管理人员要予以重视，在适当时机对当选的班组予以表扬，鼓励、指导未当选班组自我完善。要给班组树立正确的观念，充分发挥导向作用。
4零违章班组评比活动的效果
塑料厂零违章班组评比活动开展一年多以来，已经在三方面显露成效。
第一，员工的对待检查的心态和工作时的精神状态发生显著改变。过去员工在进行日常操作时，一看到检查人员，往往暂停手中的工作待检查人走后才继续，而且被询问时缺乏耐心，如果检查人员指出某些操作问题时，常有消极抵触情绪出现。而在零违章班组评比实施后，员工非常欢迎检查，很多班组为了连续评选主动要求被检查。检查人员在现场检查发现问题后不会考核，受检人员愿意虚心接受，愿意下次改正。
第二，易于矫正的违章行为越来越少。现场基本看不到安全帽不系带、工服不系扣现象。员工不愿意因自己行为随意而影响整个班组得奖，所以会自动自觉地规范自己的行为。同时对于一些习惯性违章也起到了很好的矫正作用，员工有了关注违章的主动性，就会主动思考哪些属于不安全行为，这种正向的激励模式真正起到了提升安全意识的作用。
第三，转移车间管理矛盾，班组向自我管理转变。零违章班组提倡的班组自我管理、班员自我约束的激励机制，大大减少了车间职能人员的管理压力，同时削弱了两级矛盾，班组管理由被动变为主动，车间管理职能由主要管理变为辅助管理。
综上所述，正强化法在对违章行为的矫正上是可行的，而且具有独特的优势。最大的优点是受员工欢迎，能得到员工的积极响应，改善员工对安全工作只惩不奖的认知，消除抵触心理。同时以班组为单元进行矫正，用集体利益来约束个人行为，是正强化法在治疗企业员工习惯性违章的最佳应用模式，既保证了发现违章行为时效性，也给予了班员制止违章行为的约束力，班组实现了向自我约束、互相监督的转变。总之，应用正强化法开展零违章班组的评比是一种可操作性强、效果显著的违章管理方法，企业可以根据自身情况加以改革推行。
参考文献：
[1] 许桂文 刘占权。《浅谈违章操作的危害与防范措施》。《科技创新与应用》，2012年27期。
[2] 人力资源和社会保障部教材办公室。《心理咨询师（基础知识）》，2008年12月1日。