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摘要：电力企业想要更好的发展，必须努力提高企业的竞争力，这样才能在竞争激烈的市场环境下，稳占一席之地。电力营销在供电公司中占有重要地位，电力企业为了实现可持续发展，必须努力提高服务水平，这样才能更好的满足客户的需求，进而探究优化电力营销管理做法以及如何提供供电优质服务。
供电企业逐渐朝着管理方面及其服务方面的方向发展。电力营销管理是充分了解企业的自身发展目标，结合市场发展需求来对内部管理系统予以完善，为广大用户提供安全、稳定、高校的用电环境，帮助电力营销是先高水准的服务。促使企业可以在公众面前保持良好的形象，需要积极引进新型的营销手段，从而促使电力企业可以得到持续的发展。所以，新时期应注意优化电力营销管理及提供供电优质服务。
一、新时期电力营销管理与供电服务现状的分析
从新时期的视角来审视当前电力企业所实施的电力营销管理工作，发现该项管理工作存在一些问题，即：电力营销理念陈旧，风险意识薄弱。新时期背景下供电企业的内外部环境发生一定的变化，企业要想获得较高的经济效益，推动本企业持续健康的发展，就应更新电力营销理念，强化风险意识。电力企业在制定营销计划时，需要考虑服务质量对企业营销水平的影响。为了提高营销服务质量，电力企业的工作人员要多了解用户的需求，这样才能为用户提供高质量、多样化的服务。
二、新时期优化电力营销管理与供电服务工作的做法
面对新时期背景下供电企业电力营销管理及供电服务均在一些问题的情况，应探究行之有效措施，改变现状，真正优化电力营销管理，提供供电优质服务。
（一）增加营销人员的服务意识
用户需求是推动企业发展的不竭动力。无论是供电营销工作的落实还是供电服务工作的实施都需要围绕用户展开。基于此，新时期下优化电力营销管理与供电服务工作，首先就要注意增加营销人员的服务意识。也就是对用户的实际需求予以调查研究，以此为准来调整电力营销工作，比如借助网络平台来加强与用户的沟通，了解用户的个性化需求，进而为他们制定针对性的营销服务方案，既满足用户需求，又可以为企业创造较高经济效益。
（二）构建健全的营销管理机制
以往供电企业在实施电力营销工作的过程中时常出现流程混乱、违规操作等现象，导致营销服务质量不佳。这也侧面说明了电力营销管理不规范、不到位。为了改变此种局面，应构建健全的营销管理机制。
也就是详细了解市场经济实际情况、供电企业运行实际情况及用户需求，进而从提高供电营销服务水平的角度来构建营销管理机制，对供电营销服务范围、标准、流程等方面予以规范，促使供电营销服务能够规范化、合理化地展开。
公司严格按照国家电网所提出的“供电服务十项承诺”、“员工优质服务十个不准”来为用户提供电力服务，进而实现对服务机制的全面健全。另外，公司还在坚持以建立一个统一且智能的企业为发展目标，非常重视对区域输供电服务的需求满足。按照地方供电公司供用电合同管理相关规范，公司为用户专门设立了“一站式”供电服务体系，对各个时间节点进行严格设置，以确保所作出服务承诺能够第一时间兑现。
（三）建立营销技术服务管理系统
众所周知，供电企业的95598客服平台已得到了广泛应用，覆盖范围非常广，能够及时响应客户需求，解决客户用电中遇到的难题，同时受理客户的投诉举报、用电咨询等业务，有利于提升服务全过程的时效性和便捷性，也有利于实现企业内部服务资源的整合，在以后的实践中，我们应当不断对该服务平台进行创新。在收费方面，可安装预付费电能计量表装置，树立人们先交钱、后用电的观念，也可设立银行代购点，开展网上缴费，推出电费余额和缴费短信告知业务，努力做好优质服务；建立DSM展示中心，向客户传播电力需求侧管理知识，引导用户积极使用高效节能型电力设施，向用户宣传科学用电方式，使他们充分认识到电能的优越性和用电安全的重要性。
（四）高素质电力营销人才队伍的建设
无论是电力营销还是供电优质服务工作的执行，都需要配备优秀的、专业的人才队伍。基于此，在优化电力营销管理及提供供电优质服务之际，建设高素质电力营销人才队伍是非常必要的。而要真正做到这一点，就需要了解电力营销工作和供电服务工作执行情况，进而展开针对性的培训，即专业知识与技能培训、信息技术应用培训、职业素质培训、业务能力培训等，以便工作人员能够更好地胜任电力营销和供电服务工作，为供电企业创造较高的经济效益，同时满足广大用户的需求，使之产生良好的用电体验。总之，供电企业积极建设高素质电力营销人才队伍是非常必要的。
结束语
应当始终遵循以服务为本的工作理念，同时也是树立企业形象的关键所在，这样就要求供电企业需要紧跟时代的脚步，打破以往的营销模式，建立完善的营销制度，从而为电力客户提供高品质的服务。多元化管理营销战略，帮助供电公司实现全面优化提升与争创目标。
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