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先进文化力引领助力高质量发展

发表时间：2021/3/26 来源：《中国科技信息》2021年3月作者：房笑晨

[导读] 质量历来是军工企业发展的战略性问题，本文结合公司航空军工产品质量问题现状，依据对质量文化的认识理解，就如何在质量文化的作用下，推进产品质量提升进行简单的分析和实践探索，从文化引领、使命倡导、制度建设、工匠精神、党建文化等方面提出了一些见解。

苏州长风航空电子有限公司房笑晨

摘要：质量历来是军工企业发展的战略性问题，本文结合公司航空军工产品质量问题现状，依据对质量文化的认识理解，就如何在质量文化的作用下，推进产品质量提升进行简单的分析和实践探索，从文化引领、使命倡导、制度建设、工匠精神、党建文化等方面提出了一些见解。
关键词：军工产品质量、质量文化、大质量观
        1 引言
        习近平总书记在十九大报告中强调：“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强”。航空工业长风所缔造的军工产品质量文化，根植于航空报国、航空强国的家国情怀，基于筑梦蓝天的使命感与责任感，在型号攻坚、精益生产、质量提升等重点工程中发挥重要引领作用，助推公司在高质量发展的过程中持续改进、行稳致远。
        近年来，国际安全形势波折起伏，2020年新冠疫情给全球政治、经济、安全带来了全方位的冲击，各种风险叠加、挑战增多。美国强化单边主义和强权政治，国际安全中竞争加剧，合作减少，在这样的形势下，更要加强我国国防力量。因此，全面提升军工产品质量，增强武器装备力量显得至关重要。
        军品质量是国防建设中保驾护航的一项关键因素。当前，影响我国军工产品质量的因素包括质量管理模式、原料采购、设计研发、生产工艺等，军工产品质量存在的一系列问题，究其原因，固然应从设计研发、管理体系、技术应用上综合考虑，但却普遍忽视了军工实物质量形成过程中的文化因素的影响，文化对质量管理体系运行、质量意识形成、质量行为规范的重要作用力。本文主要对企业质量文化的现状和质量文化对军工产品质量的影响分析,联系业务实际，提出了以文化引领推进军工产品质量提升的一些认识。
        2 质量文化对军工产品质量的导向性
        2.1质量文化的含义
        质量文化是指企业经过长期努力倡导逐步形成，并为企业全体员工共同奉行的一种质量理念，是企业员工的质量价值观和行为规范。质量文化是企业以质量为中心，建立在物质文化基础上，与质量意识和质量活动密切相关的企业的物质活动和精神活动的总和。它反映了职工凝聚力、向心力和持久力等意识形态的总和，是企业质量精神、质量形象、各项规章制度等的总成。
        2.2质量文化的导向作用
        文化的导向作用相比较经济、科技、政治更为隐形，质量文化虽然不能直观的反映出对质量改进提升的影响，但是质量文化可以引领员工树立正确的质量意识与质量观念，形成共同的质量目标、质量行为准则、质量作风和习惯。它对员工产生了内在的一种号召力，将员工的思想、行为和目标融合于提高产品质量、提升客户满意度的目标上。员工通过技术手段和管理方法来处理质量问题，实现质量管控的举措可以归纳为“为了解决产品质量问题、提高产品质量而工作”。而在质量文化的引领倡导下，这种举措则变成了员工的自发行为，“我要为提高产品质量而开展一系列工作”。
        3军工产品质量问题及质量文化现状分析
        3.1军工产品质量问题现状
       （1）军工产品质量问题现状
        “十四五”规划中，虽然军工产品的市场份额还是呈增长的趋势，但是，令人忧虑的是质量问题也很突出，相比国内民品市场而言，创新增速缓慢、动力不足，实物质量问题频繁发生，试制、试验中各种问题不断，延误了科研、生产计划的完成，影响了生产与供应。军工产品质量事关军人使命、国家安危，在进度与质量出现冲突时，需要把质量放在第一位，追更溯源分析查明原因，因而交付放缓。此外，军贸产品作为一种国际贸易形势，由于不同国家地区存在语言、文化、制度上的差异，所涉及的问题远比国内军品贸易复杂，例如，国际国内标准不统一、双方人员间沟通不畅、处理解决现场质量问题周期长等。
       （2）军工产品质量与质量文化存在“三脱节”现象。
        一是质量价值观与军工产品监督管理要求脱节，质量价值观的口号作用大于实效作用。二是未能构建标准作业方式，与军工产品研制要求、制度建设、工艺技术等相脱节。三是军工产品实物质量提升与员工质量文化倡导脱节，产品质量问题习惯性从技术和管理上找原因，忽视文化的作用。
        4 军工产品质量与质量文化现状原因分析
        4.1员工质量意识不足
        员工的质量意识不足主要表现在四方面：其一，质量观念落后，在国有企业相对稳定的环境下，缺乏国际视野、市场观念、竞争意识，不能充分理解质量文化对企业发展、抓牢市场、走向国际的重要性，无法从企业的高度、国际的方位来看待质量文化。其二，质量诚信不足。在处理质量异议时，为避免本单位被考核，有意将质量问题转嫁，发生质量问题时，在查找原因过程中上下工序见互相推诿责任，操作人员不严格执行工艺制度和操作规程。其三，质量效益理解不深，片面关注市场，追求先进技术与价格利润，在市场化招标投标竞争中，往往会因为赶进度、压成本，而忽视了“质量第一、用户至上”的原则。其四，缺乏大质量观，员工觉得质量理念体系庞杂，质量即是质检主管部门的事情，从内心对质量文化的认识不高，使质量文化发挥作用不明显，质量共建的合力不突出。
        4.2质量管理成熟度不高
        近年来，长风公司通过质量管理体系建设，以军贸产品质量为例，不断完善军工产品质量监督管理各类规章制度，2020年完善了《军工航空产品质量监督验收管理办法》、《军工代表质量监督工作实施细则》，但执行情况和效果差强人意，主要原因还是军工产品质量管理成熟度不高。一是职责的界定较泛泛，展开不充分，精细化管理程度不高，很多规定存在有要求、无方法的问题，导致员工缺乏工作指导。二是传统的职能分工方式造成横向沟通效果差，决策的执行过程缓慢。三是部分组织接口不清晰，工作流程与职能要求的衔接性不佳。四是注重结果，忽视过程，对军工产品质量的过程监管重视与关注不足，尚停留在目标导向、结果导向阶段，对出厂的最后一道关卡成品验收把关最为严格，而过程策划、过程控制能力不足。
        4.3质量文化主体自发力匮乏
        军工产品质量提高缓慢，实物质量问题频繁发生，一直以来都把原因习惯性的归纳为技术不足和管理缺失。当前，先进的仪器设备不断更新、技术人员不断引进，AOS等管理手段不断运用，技术在产品迭代更新，管理在质量监督运行中已经发挥了作用。但是，军工产品质量问题仍然没有得到真正解决，要从根本上解决质量问题，必须要解决观念和认识的问题，即建立新的质量文化理念，并在军工产品的研制生产中得以贯彻落地。
        5 军工产品质量文化的塑造与落地对策
        军工市场以买方为驱动，买方关注的是产品的质量、价格、交付进度。其中，高质量的军工产品无疑是打入市场的首要名片。质量文化建设是军工产品质量工作的一大亮点，对提升全员对军工产品的质量意识，促进军工产品实物质量提升，推进公司高质量发展、拓宽国际市场大有裨益。在为军工产品创造技术与管理条件的基础上，应提高对军工产品质量监管的文化引领。
        5.1文化引领与使命倡导
        文化在中国企业特别是老牌国有军工企业中有着深厚的根基与土壤，文化自信是加快创新，推动国有企业高质量发展的强大动力。质量文化既是军工产品文化自信的支撑，更是国防事业强盛的动力之源质量文化通过倡导使命感促进军工产品质量提升。“军工就要姓军、军品必为精品、产品折射人品、品质成就品牌”的集团质量文化理念，引导员工在对内对外军品研制生产中，都要树立“质量第一”的原则，在保证产品质量上而言军工和国内军品同等重要。
        长风公司根据集团以质量愿景、质量方针等为核心的质量文化理念体系，提出“奋力建设质量领先型企业”的公司质量战略，这种使命感不仅使得员工从个体责任的角度保证产品实物质量和工作质量，而且引导员工树立“大质量”观念和高质量发展的目标。长风公司倡导“严慎细实、铸就精品”的质量文化理念，推行“敬规畏矩、一次做对”的质量行为准则，增强员工对质量的敬畏之心，规范质量行为，这种强烈的规矩意识，在潜移默化中会让操作者在生产中依据办事、谨慎操作、不断总结和改进自身技艺，提高诚信度，努力生产出高质量产品，从而提升质量品牌效应，提高军工航空产品在国际市场的竞争力。
        5.2理念宣贯与行为习惯
        军工产品质量文化的建设贵在落地和坚持，当今的竞争趋势已经不是单靠个人在质量上的努力所能决定的。军工产品质量提升需要营造一种环境，在公司内建立一种框架，让每个员工都积极投入质量改进提升的活动中，形成全公司从上至下、人人参与、共同建设，“生产成本、交付时间、顾客满意、制造符合性、设计水平”统一的全方位全过程 “大质量观”。
        2020年初，长风公司以集团公司质量文化、公司同心文化为指引，以“质量文化宣贯”系列活动为载体，宣传公司质量文化核心价值体系，组织编写并印发了《航空工业苏州长风质量文化手册》（V1.0版）。以公司《手册》宣贯为抓手，通过系列宣贯活动，增强员工对质量文化理念的“认同感”，并贯彻落实在各环节工作中，从理念到行为，从行为到习惯，持续推进质量文化的落地。通过军工产品质量监管标准学习、举办头脑风暴、观看质量题材影片，开办专题讲座，讲述身边的质量故事等活动，激发思维碰撞，让职工对质量“记于心，敏于行”，在实际行动中发挥质量主人翁精神。
        5.3制度建设与工匠精神

        通过军工产品质量管理制度建设、军工产品质量文化制度约束，促进员工养成三种职业习惯：学习习惯，通过学习分享军工产品质量文化理念与质量案例，增强质量意识；思维习惯，树立“预防为主、防检结合”的逻辑思维，把问题前移，避免对外售后交流中问题叠加，运用“PDCA” 循环方法培养员工持续改进创新的思维；行为习惯，追求精益求精，养成良好的质量行为习惯。建立严格的军工产品质量监督管理责任制，以AOS运营管理系统、AVIC-QMS达标认证为契机，持续优化流程细化制度，明确军工产品标准、要求和岗位责任，用制度规范行为。当前，各行各业提倡“工匠精神”，工匠精神是社会文明进步的重要尺度，是企业前行的精神源泉和品牌资本，也是员工成长的道德指引。为提高军工产品质量，其一，要建立职工与产品的评价体系，通过制度的手段让产品质量直接影响着企业的经济效益和国家声誉，同样也影响从采购、设计、工艺到生产、检验每一个环节职工的诚信度。其二，建立职工与产品的情感体系，通过质量管理制度和人文精神有机地结合起来，尊重人、理解人、关心人，建立型号负责团队与产品之间的情感关系，将浓厚的造物举措投射到产品中，促使员工把军工产品与国内产品视为己出，不断雕琢、完善自己的工艺和所负责的产品。其三，以技能大师工作室、劳模创新工作室为平台，将工匠精神传播辐射到科研生产各个环节，让工匠打磨出的军品精品在世界之林享有盛誉。
        5.4党建文化与质量文化

        党的先进性体现在工作上就是工作质量，党建工作的对象是职工，广大党员职工的思想素质、业务水平、行为规范，充分反映了党建工作质量，它直接关系到党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用发挥。长风公司有着浓厚的党建文化基础，党组织先后开展了各种激发员工活力，提升员工精神面貌的形式多样的文化促进活动，如党员品牌工程、党员先锋岗、党员突击队，这些活动无不是把工作质量、产品质量作为党员先进性的落脚点和重要评判标准。
        质量文化的核心价值观符合党组织的文化要求，充分发挥党组织在企业员工中的影响力、号召力和凝聚力的深厚优势，会对质量文化建设起到强大的推动作用：一要发挥党组织的思想政治工作优势。质量文化要求全员参与才有实效，而提高员工的思想政治素质是党组织的优势，党组织通过思想政治工作去引导员工的思想和行为，把质量的重要性通过思想政治工作变为员工的自觉行为。二要发挥党组织的队伍优势，企业党员分布在各个部门，且大都是业务骨干，党组织通过发挥党员的先锋模范作用，在优秀党员、先进事迹等案例中发掘质量文化和质量价值观，把党员队伍塑造为质量文化建设的生力军，从而带动其他员工的观念和行为转变。
        质量文化“准文化”建设，赋予六个方面内涵：“行为规范准”，员工认同公司制度文化、行为规范执行到位；“贯标落地准”，识别标准要求清楚、贯彻准确落实有效；“过程控制准”，包括质量保证大纲策划周密、检验试验规程编制准确、计量测试设备检定精准、产品测试设备记录完整四个方面；“检验结果准”指检验试验数据准确、计量理化结论权威；“鉴别把关准”要求质检人员发现问题敏感度高、鉴别把关能力强、依据判定结果准；“质量改进准”包括质量信息准确报告、质量改进及时启动、纠正措施充分验证。围绕“准”文化开展文化课、技能竞赛、岗位培训、文化宣传等专题工作，调动了其提高工作质量的积极性。同时，已发现了部分员工工作上存在的问题不足，积极研究制定改进措施，再有针对性质地对员工开展培训工作，使质量记录填写有一个大的提升，竞赛达到满分的人数每期也不断上升，出厂后的用户开箱合格率不断提高，主机评价排名不断提升。“准”文化在强化员工质量意识、树立大质量观，推动军工产品质量提升上，起到了较好的实效。
        6、结束语
        在军工产业领域，质量监督管理技术和方法一直以来都备受学者关注，但是质量文化的内在作用力往往被忽视。质量文化是一种管理文化，是也一种组织文化，更是一种行为文化，它通过潜移默化的方式引导职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”，质量文化是军工航空产品质量追求卓越不可或缺的动力。由于认识有限，会存在一些疏漏和不到位的内容。在以后的工作中，需不断地深化认识，总结提炼，改善方法，以管理手段、技术水平、文化作用的“三线融合”，提升航空企业的军工产品质量水平，助推企业的商业成功，提高在国际市场的竞争力。