孟宇
大庆市博物馆
[摘要]：在文旅融合形势下，博物馆讲解员要积极适应社会发展需求，为受众提供精准的讲解与服务，促进文化在旅游发展中的重要作用。本文浅析文旅融合形势下博物馆讲解员的培养及发展方向，为提升讲解员的综合素养及业务水平提出相应建议，旨在促进博物馆宣教职能的充分发挥。
[关键词]:文旅融合;讲解员;发展方向
自2018年国家文化和旅游部组建，从此开启了文化与旅游融合发展的新时代。据文化和旅游部统计，近几年博物馆年均参观人次增量都在1亿左右。大庆博物馆作为国家4A级旅游景区，每年接待游客60-70万人次，其中，旅游团体及外地游客就占半数。在文旅融合的新形势下，博物馆讲解员不仅承担解读文物、传播文化的职责，更要肩负促进文游融合发展，高效发挥文化岗位职能的重要作用，这在一定程度上对讲解员的能力和素养提出了更高要求。[1]
一、讲解能力与讲解服务的提升
1.转换讲解思维。
在大庆博物馆的陈列中，古地质环境变迁讲解起来生硬难懂，晦涩枯燥，讲解员们根据游客兴趣及关注点调查分析发现，带动游客探索式参观，针对关注点预先提问，着重讲解，会取得良好的讲解效果。此外，在东北第四纪哺乳动物陈列中，要把冰冷的化石讲“活”，除了要讲述动物本身的习性和生存环境外，还需与其相关的事物联系起来，例如：化石的发掘、收藏、装架等。只有从多角度解读文物，才能充分将文物所包涵的文化信息完整的传播出去，才能使文物真正的“活”起来。
2.提供个性化讲解服务。
随着文化和旅游深度融合，博物馆的讲解工作和受众的需求都发生着深刻变化，呈现多元化趋势。[2] 因此，讲解员在提供讲解服务时，要面对游客的年龄、文化层次、参观时长及关注点不同，随时调整讲解内容和语言，充分调动观众的兴趣点，为游客制定参观路线等。例如，面对知识层面较高的游客，可以更多地讲到学术方面的知识，与之共同探讨交流，引起共鸣；面对特殊游客，要根据游客身体情况，用可接受的方式提供服务，比如触摸感受加之描述性的语言，为游客提供量身定制的讲解服务。
3.讲解技巧的灵活运用。
恰当地运用讲解技巧可以帮助讲解取得最佳效果。讲解技巧贯穿讲解始终，因对象不同灵活运用，体现在讲解时表达方式、情感把握等多方面。这需要讲解员不仅要熟悉讲解内容，还要有丰富的知识内涵、讲解经验和灵活的控场能力。例如，为小朋友讲解，要有故事性和趣味性，灵活提问互动，调动孩子求知探索的兴趣，必要时还可适当表演模仿，使讲解更为生动。
二、讲解员在宣教活动中角色的转换
在互联网时代，宣教活动分为线上与线下两种形式，讲解员在活动中面对的工作任务多样，有时完全脱离讲解，担任的角色随时转换。这不仅是工作需要，更是时代的要求。
1.线下活动中的角色。
近年来，大庆博物馆持续开展“小小志愿者讲解员”活动，已陆续培养小志愿者讲解员近千名，获得学校、家长及社会的一致好评。活动中，讲解员兼起多项工作任务，从前期策划、文案撰写、服装道具、讲解培训、直到结业仪式上的主持人、礼仪员等，讲解员可以是策划人员，或是培训人员、主持人，角色不断发生变化。
2.线上活动中的角色。
博物馆数字化建设是时代发展的必然趋势，如今博物馆网上活动内容更加多彩。
2020年，大庆博物馆线上活动丰富，形式多样，尤其年初时全国经历了新冠疫情，庆博充分利用网络优势，在官网、公众号及联合网络媒体开展各项活动，讲解员们参与策化、制作抗疫宣传片，创作诗歌并朗诵，在线直播解读文解等多种形式，宣传大庆地区的远古文化。
由此可见，如今博物馆宣教活动的多元化，对博物馆讲解员的综合素质要求越来越高，需要多学科知识的深入学习，充分发挥特长与创造力。而工作范畴由单一讲解到多专多能，角色一直在适应社会发展不断发生变换，这应该就是对新时期博物馆讲解员的定义。
三、提高讲解员的职业素养
1.专业知识的拓展。
讲解员应不断加强多方面专业知识的学习，比如学习时事政治、地理、历史及宗教习俗、语言表达和礼仪等。大庆博物馆定期开展业务培训，并通过组织讲解员系统地观看地质、历史、考古等纪录片丰富知识领域，开展由讲解员担任主讲人的《文物背后的故事》等活动，加深专业知识领域的深度拓展。只有具备了全面的专业知识储备，在讲解时就可根据需要联系时代背景、社会发展情况等全面解读文物价值与内涵，为游客提供更优质的讲解服务。
2.讲解服务的细化。
讲解服务贯穿于讲解整个过程，为了确保讲解服务更加精细、准确，就要根据游客需求随时调整讲解内容和讲解方法。[3] 近几年，大庆博物馆讲解员根据受众对象，深入研究讲解内容和讲解方法，撰写专家版、观众版、学生版、精简版和英文版五个版本的讲解词，使得讲解更有针对性。此外，面对不同对象，也会根据讲解员自身优势和特点安排讲解。
3.讲解工作的创新。
社会一直处于不断发展与更新过程中，这就需要讲解人员不断学习新内容与新理念，将其融入自己的工作当中。因此，在实际工作中应充分发挥创新意识，既避免讲解工作的单调性，又使讲解工作具有挑战性，增加了工作兴趣，提升了工作质量，促进博物馆的职能有效发挥。此外，讲解员还应学会自我总结与反思，不断汲取新知识和新理念，并把这些融入到讲解工作中，使讲解工作与时俱进。[4]
四、未来的启示与展望
1.建立复合型人才的讲解队伍。
在文旅融合的新形势下，讲解员的工作范畴不仅是以讲解为主的工作内容，还要有深层次的文化底蕴，掌握灵活的讲解技巧，是多项技能于一身的复合型人才。因此，博物馆讲解队伍需吸纳多专业的高素质人才，同时完善馆内的相关管理制度，加强对讲解人员的业务培养，充分调动讲解人员的工作热情，以促进博物馆教育职能更好地发挥。[5]
2.建立讲解服务评价体系。
观众的满意度是完善讲解服务的最有效途径，也是对博物馆发挥教育职能的有效监督。近年来，多位国内学者提出“以观众为先的服务理念”，受到业内的认可和推行。2017年，国家文物局修订发布了《国家一级博物馆运行评估指标》，其中的评估指标就包括公众评价，由此可见，在博物馆的运行管理中，越来越重视公众的评价与参与。因此，建立博物馆讲解服务评价体系，是促进讲解员提升服务质量的有效方法，也是博物馆宣教工作的发展方向。
综上所述，在文化与旅游深度融合的形势下，博物馆需要建立一支适应社会发展、综合素质高的专业讲解队伍。而讲解员做为文化的传播者，要转变讲解思维，创新工作方法，积极提高自身的职业素养，为受众提供更精准的讲解与服务，更好地承担文化传承的使命，推动文博行业高质量发展。
[参考文献]
[1]郑治伟,邹子臻.《文旅融合视角下的博物馆讲解员研究进展及启示》[J].大众文艺，2020-09-15
[2]单霁翔.提升博物馆讲解服务质量的思考[J].敦煌研究2013(06)：103
[3]冯铁藜.《对博物馆发挥社会职能的几点思考——从提高博物馆讲解服务质量做起》[J].中国民族博览，2016-09-15
[4]陈庆荣.《探究如何提升博物馆讲解的服务质量》[J].文物鉴定与鉴赏，2020-05-30
[5]杜雪莹.《新形势下博物馆的讲解及教育活动》[J].文物鉴定与鉴赏，2019(13):126-127