林晓洋
广东省第二人民医院 广东 广州 510317
摘要：现代科学技术的迅猛发展，尤其是“互联网+”时代背景下，高新科技，如大数据、云计算、人工智能等信息技术的普及运用，颠覆了传统模式，医院智慧后勤建设将是必然趋势，对医院智慧后勤建设的思考，之于医院管理者而言，责无旁贷。
关键词：智慧后勤 管理模式 AI
《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》（以下简称“十四五规划建议”），中6次提及「数字化」，对服务业、金融、公共文化、政府、数字经济、数字中国等不同方面提出要求。国家十四五规划提出“要建设数字中国，加快数字化发展”。
作为智慧医院重要组成部分，医院智慧后勤建设应尽早提上日程，原因有以下几点。
一、顺应时代的发展
当前，随着物联网、大数据、云计算和人工智能等新一代信息技术的普及运用，基于智能化的新一轮世界科技革命和产业变革正在加速推进。[1]数字化、智能化生产流通和消费将颠覆很多现有的产业形态、分工和组织方式，不仅对企业治理结构、经营管理方式、销售模式等产生重大影响，也将引发未来世界经济政治格局深刻调整，重塑国家经济竞争力在全球的位置。
5G在数字化建设中将发挥非常重要的作用。从医疗卫生到能源行业，从零售业到制造业，以及其它广泛的行业，5G都将带来深刻变化。对行业应用而言，目前4G网络下，AI已经在逐步赋能各行各业，但受限于网络带宽和速率，对一些具有高计算量、低响应时延要求的行业，如无人驾驶只依靠AI技术难以实现真正的无人驾驶。而随着5G网络的到来，其大带宽、低时延的特点使AI技术得以推广到更多的行业，产生更丰富的应用场景。
未来，AI技术使行业应用更加智能，5G技术使万物连接更加紧密。例如，在教育行业，AI为教师提供授课建议、制定教学策略，而5G使偏远地区的学生也得以接受最先进的教育；在无人驾驶领域，AI为车辆规划行进路线、制定前进方向保障车辆安全行驶，而5G提供“毫秒级低延迟”确保车辆快速反应。
医疗行业在这一技术变革洪流中，也必须逆流而上。相应的，作为医院重要支持系统的后勤，同样要面临变革的挑战。
二、管理模式的转变
医院的发展是围绕医教研开展的，各项后勤服务工作都是为此工作服务的。
传统后勤管理模式在管理方面，现实工作中后勤工作人员存在工作懒散，迟到早退现象较多，虽然医院也相应作出一些考核办法，但是在实施过程中还是存在一些考核漏洞，这就造成对一些故障维修不及时不到位，维修进度不能及时得到反馈，长此以往，致使考核形同虚设领导职能不能充分发挥。[2]在服务方面，传统管理模式中强调“随叫随到”，不可否认，这在一定历史时期发挥了特殊作用，可是我们的工作总是在跟着别人走，要改变这种被动的服务，让我们能及时发现问题，尽可能把故障、安全等问题消灭在萌芽状态，利用现代化网络技术，通过比较直观的水路、电路拓扑图和监控报警设备，迅速发现问题点并及时解决。在决策方面，目前医院每年都会对基础设施做一些统计，信息主要来源是通过各个职能部门上报等方式，但在上报过程中，并不能反映出实质性的问题，主要是一些表面现象，这直接导致对一些问题的解决产生不利影响，甚至可以说是相悖的，因此，必须有相应的技术手段才能得到准确的数据。
三、为医院带来效益
当前大多医院后勤仍处在传统管理模式阶段，面对突如其来的新技术变革，显得格格不入。摒弃依赖劳动密集型的传统后勤管理模式，紧跟时代发展步伐，显得迫在眉睫。
安全防范方面。安全是永远不变的主题，对于机关后勤来说更是如此。传统手工登记就会存在诸多不安全隐患和管理上的漏洞。对于门禁、梯控、入院患者管理、车辆管理、黑名单管理、通道闸机、电子巡更、视频监控、行为轨迹分析等方面的相互联动及不同人员的权限设置，非常有效地提升医院安防系数与对外形象。
办公效率方面。通过各种流程均采用电子化流转的方式，对于出差、不在办公位等情况也能做到随时随地立即处理。不仅可以智能分析员工的工作能力、考勤、物品消耗、物品结余利率以及异常人员、异常系统等情况，还可以做营养膳食分析、车辆调度优化、行为轨迹分析等。[3]
智慧食堂方面。对于一日三餐，在饮食方面往往会有很多要求，比如味道、营养、餐色等，很好的搭配膳食也是后勤部门非常重要的一项工作。智慧食堂内的营养膳食分析、在线预约、在线评价、在线支付等，都能非常好地满足就餐者需求。
四、结语
运用互联网、云计算和大数据分析等技术建设一个精细化、动态化、透明化的后勤管理模式“智慧后勤”。智慧后勤不仅能提升医院的管理水平还能适应医院未来的发展，更重要是能让广大患者和医护人员体会到更加方便、快捷、高效的后勤服务，让智能化发展的成果惠及到每一个人。
参考文献：
[1]石苗，吴永仁，管德赛，毛向阳.医院智慧化后勤运维体系构建与应用[J].中国卫生信息管理杂志,2020,17(3):343-344.
[2]阴成林.浅谈智慧校园建设中智慧后勤建设[J].数字化用户,2019,25(29):102.
[3]李有增.浅析高校智慧后勤建设的基本思路及对策[J].高校后勤研究,2019,(4):12-14.
作者简介：林晓洋（1983-），男，广东广州人，硕士研究生，高级经济师，研究方向：公共卫生服务及医院管理。