曹芸旦
（常州市中医医院急诊抢救室；江苏常州213000）
摘要：目的 针对优质护理在急诊科室中的实施效果进行了探究；方法 结合我院近2年急诊接诊的患者200例，将其随机分为对照组与观察组，分别给予常规护理和优质护理。针对两组患者的护理质量评分、满意度及护理期间不良事件（护患纠纷、护理差错、患者投诉）发生率进行统计和比较。结果 观察组患者在护理质量、满意度以及护理不良事件发生率方面均明显优于对照组（P<0.05）,具有统计学意义。结论 在急诊护理工作中，优质护理的应用与常规护理模式相比更有利于护理质量的提升，在降低护理风险事件发生及提升患者满意度方面效果显著，因此值得推广。
关键词：优质护理；急诊；满意度；护理质量；护理风险
　　　急诊科是医院中比较特殊且十分重要的科室，其所接诊的患者多为一些危急重并症患者，在护理过程中需要给予特别重视，需紧密结合患者实际情况给予个性化的护理服务，以满足患者护理需求[1]。优质护理是近年来以患者为中心护理理念快速普及下而兴起的一项新型护理模式，其在急诊护理工作中的应用发挥出了巨大价值。为更好的掌握优质护理干预在急诊护理中的临床应用效果，本文特结合近两年我院急诊科所接诊的200例患者进行了实证探究，现将具体研究工作报道如下。
1 资料与方法
　　　1.1一般资料
　　　此次研究以2018年10月至2020年9月为周期，从这一段时间内我院急诊科接诊的患者中随机选取200例，将其作为此次研究病例样本。按照患者入院的先后顺序将其均分为对照组与观察组两组，对照组患者中男性56例，女性44例，平均年龄（43.25±6.24）岁，观察组患者中男性58例，女性42例，平均年龄（42.97±6.42）岁，两组患者在基本信息方面差异不明显，P>0.05，具有可比性。入组患者经入院初系列检查，排除精神类疾病、认知障碍、老年痴呆患者。
　　　1.2护理方法
　　　对照组患者按照常规护理流程实施护理，主要包括入院介绍、日常病情监测、病室护理、健康宣教、用药指导、生活护理等内容。观察组患者在常规护理的基础上同步实施优质护理，主要内容包括以下方面。
　　　1.2.1 优化心理护理
　　　急诊患者由于发病紧急且病情较重，多数的患者在住院治疗期间均表现出了一定程度的紧张、恐惧、焦虑、抑郁等负性情绪，这对于患者的治疗和康复是不利的。因此在护理实践中护理人员应结合患者心理情况给予针对性的心理干预，加强与患者的沟通交流，聆听患者倾诉，满足患者需求。同时注重加强对患者的健康指导，加深其对所患疾病以及相关治疗方法及治疗效果的认识，消除内心疑虑。动员患者家属，做好患者的亲情照护，给予患者更多的亲情陪伴和人文关怀，对患者讲解一些以往成功病例，以此提升患者治疗信心和依从性，保证护理及治疗工作的顺利实施。
　　　1.2.2 优化护理风险管理
　　　加强对科室护理人员的专业技能培训，提升风险意识，同时保证各项护理工作的标准化及规范化，努力为患者提供一套全程化、个性化的优质护理服务。此外，定期组织科室护理人员开展基础护理操作与急救技能等急诊护理技能培训，同时加强培训考核，以此保证培训的有效性，更好的促进护理人员护理技能的提升。实行“老带新”工作模式，充分发挥高年资护理人员“带、帮、传”的优势及作用，以此促进科室整体护理质量的提升。此外，优化护理人员排班制度，夜间、节假日等特使节段要适当增加护理人员数量，实施“白天双线排班、夜间三线排班”模式，管理人员加强监督，杜绝无故脱岗问题，最大化降低护理风险。
　　　1.2.3 出院指导
　　　患者在出院前要结合患者的恢复情况进行个性化的出院指导工作，告知患者在家疗养期间相关注意事项，教育患者掌握一套科学有效的自我护理技能，做好用药指导，定期以电话回访的形式了解患者康复情况，解答患者疑问，保证护理工作的延续性。
　　　1.3评价指标
　　　针对两组护理质量评分、满意度、护理期间护理风险事件发生率进行比较。护理质量评分及满意度情况使用自制问卷调查的形式完成，护理质量问卷涉及护理服务内容、服务态度、护理技能、人文关怀等方面，满分100分，分值越高说明护理质量越好。满意度情况分为十分满意、满意和不满意三个级别，满意度=（十分满意+满意）/病例数*100%。
2 结果
　　　2.1 两组患者护理质量评分及满意度比较
　　　据统计，给予优质护理的观察组患者护理质量评分及满意度情况与对照组相比差异明显（P<0.05）,具有统计学意义，详见下表1所示。

3 讨论
　　　近年来，随着当代医疗卫生事业的蓬勃发展以及人们保健意识的不断提升，对当代临床护理工作也提出了诸多的严峻挑战。在人们日益增长的护理需求下，传统的护理模式逐渐暴露出了更多的缺陷与不足，因此，坚持以患者为中心加强护理工作的优化与创新也就成为了当代临床护理事业发展的一项迫切课题。急诊作为临床疾病治疗过程中的一项重要科室，其接诊患者更多的为一些发病骤急得危重患者，对于护理质量相求更多，而且患者较为敏感，在护理工作中稍有不慎将有可能诱发护患纠纷等风险事件，从而严重影响治疗效果及医院形象。优质护理，作为一项新型得护理模式，其坚持以患者为中心，可结合患者实际情况为其量身定制一套人性化的护理服务，在实践应用重发挥出了巨大的价值。
　　　在此次研究中结合临床200例急诊病例，通过分组比较分析发现，在给予优质护理的观察组患者中，无论是患者的护理质量评分还是护理满意度（92.00%）与对照组相比均占据了显著优势,P<0.05,具有统计学意义。此外，观察组患者护理不良反应发生率也显著低于对照组，P<0.05，这一结果与李巧玲、朱海丽等人研究结果高度一致[3]。由此也表明优质护理模式在急诊科的有效应用，与常规护理模式相比不仅科显著提升护理质量及患者满意度，而且有效的降低了护患纠纷、护理差错等系列风险事件的发生概率。。
参考文献
[1] 姚青青.优质护理服务在急诊科护理工作中的应用体会[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(23):117.
[2] 熊媛.探讨急诊护理中优质护理服务的效果[J].医学食疗与健康,2020,18(16):158+161.
[3] 李巧玲.优质护理在急诊小儿输液护理中的应用价值分析[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(20):126+146.