徐秋萍
（江苏省南京市六合区人民医院；江苏南京211500）
摘要:目的:观察优质护理服务在急诊病人护理工作中的效果。方法:以我院急诊科2019年2月至2020年2月接诊的急诊患者为例，选择100名急诊患者，其中对照组中的50名患者采用常规护理方法进行治疗，观察组中的患者接受基本护理，心理护理，安全护理，健康教育和生活护理，以及出院护理建议。出院前比较患者评分。结果：两组患者的护理效果均得到改善，但是观察组的效果更为明显,且P值在0.05以下,满足统计学标准,数据有意义。结论:在急诊病人护理中加强优质护理,可以帮助患者尽快恢复出院,可以在护理中进行全方位推广。
关键词:优质护理;急诊护理;满意度
引言:"优质护理"是指我们的护理人员,以最大程度地提高患者的工作满意度或减少患者的不满。将以人为本的理念应用于急诊护理中,通过考虑患者需求,加强医患沟通,减少纠纷,使患者在轻松的环境中康复身体。本文通过对急诊护理中优质护理和常规护理的满意度对比,得出优质护理可以更好地满足患者需求,提升护理质量。现将报告介绍如下。
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1材料与方法
1.1一般材料
以我院急诊科2019年2月至2020年2月接诊的急诊患者为例,通过对患者进行调研告知后,在同意配合的患者中选择100例进行随机分组,两组患者的基本数据如表1所示,且基本信息没有较大差异,可以进行调研数据比较P<0.05。
1.2方法
对照组患者接受常规护理。
观察组患者进行优质护理,主要进行如下概述:
加强基本护理:患者入院后,护理应以友善的态度向患者及其家人介绍治疗环境,需要为每位患者进行对接护理安排,做好基本的护理工作,同时,要安排高素质的护理团队,方便随时为患者进行护理指导。在护理期，应密切监测患者的身体状况。一旦发现问题，必须及时进行处理,保证患者的生命安全。除此之外,为了让患者减轻心理负担,要积极同患者进行交流,应注意自己的言行,积极组织患者治疗,提高护理的急救能力,对他们进行常见的应急技术培训,并进行定期的能力评估。
心理护理:由于急诊患者通常会突然发作且进展迅速,因此他们容易出现焦虑、压力和其他不良情绪。有些患者因为没有人陪伴,往往在发病时不便于沟通因此，在日常护理过程中，护理人员有必要向患者提供心理咨询，了解患者心理压力的原因并提供相应的咨询，并为抑郁症患者提供心理护理。帮助恢复对治疗的信心。
安全护理:要加强对患者身份信息核对,做好患者的医疗设备和药品安排,定时检查,防止患者出现副作用和其他不良状况。护理应加强安全措施,必要时增加防护围栏,并且要准备特殊药物(止痛药、降压药等)防治患者出现高血压等不良状况。
健康教育和生活护理:护理应使用方便理解的教育方法来教给患者一定程度的基本健康知识,并介绍有关可能导致其他疾病的常见疾病和不良生活方式的基本知识,引导家属详细回答,特别是应详细说明患者的病情;必须考虑他们的生活方式,以纠正他们的不良生活方式并避免诱发疾病。
出院指导:例如:术后预防措施,术后换药,拆除缝合线的时间,药物、饮食和功能锻炼的建议,回诊时间等,帮助制定出院控制程序并完成出院登记。在出院前,要叮嘱患者家属进行监督和帮助患者康复运动等。
1.3观察指标
在患者出院前，我院使用自我发放的护理效果调查表进行了两项主要的出院前调查：护理效果和护士满意度。护理效果主要包括可促进患者住院期间护理服务的治疗。护理满意度主要基于问题评分方法，并设置护理评分。分为三个得分阶段：非常满意的人7-10分，满意的4-6分和不满意的0-3分总满意率是非常满意和满意的人的总和乘以100％。
1.4统计方法
使用SPSS20.0软件进行数据分析,用(X±s)表示测量数据,数据结果用卡方比较,如果P值在0.05以下,则表示统计结果有意义。
2结果
比较两组患者的护理结果，护理方法数据差异满足P<0.05。详细信息如表1所示。
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3讨论
在对急诊科患者进行优质护理后将传统的护理模式转变为负责任的护理的整体模式。通过对护士的绩效考核和工作管理，调动护士的积极性，建立长效机制。“以患者为中心”服务概念的体现。在思想和医疗行为方面，我们需要考虑到各地的患者，并将患者放在所有活动的首位；关注患者需求，提高服务质量，为患者提供从入院到出院的持续专业护理服务。减轻了患者的心理压力,缩短了住院时间,有利于患者康复和放松,且经常进行医患沟通,一生可以第一时间指导患者需求,患者也可以了解治疗过程,这样可以在最大程度上降低医患矛盾,使医患关系更加融洽。通过为患者提供全方位的综合服务,患者及其家人可以完全信任医院和医生,并且敢于寻求医生的帮助。能够让护理感受到病人对其的信任,从而与病人建立了更加和谐和融洽的关系。
通过本文的研究可以看出,观察组的患者通过优质护理得到了更高的护理满意度和恢复效果,包括心理上和身体上,都要比对照组数据更好,且数据差异满足统计学标准p<0.05。这表明,进行急诊优质护理,可以加强医院的护理文化建设,护理质量不断提高，因此患者感到满意，医院的知名度也有所提高，培养医院特色护理服务品牌。
综上所述,在医院急诊护理时,采用优质护理的方式有利于促进患者身体恢复,提高满意度的同时,创造自己的护理优势，加强医患沟通，尽可能避免医患冲突，缩短住院时间，降低医疗费用。患者可以通过获取健康知识来补充日常护理，尽快恢复正常生活并促进优质护理。
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