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“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新周雪

发表时间：2021/3/26 来源：《电力设备》2020年第32期作者：周雪

[导读] 摘要：在目前的社会背景下，互联网给人们的生活带来了极大的便捷，也同时对于我国电力行业的电力营销带来了新的发展空间。

        （国网吉林省电力有限公司延边供电公司吉林省延吉市 133000）
        摘要：在目前的社会背景下，互联网给人们的生活带来了极大的便捷，也同时对于我国电力行业的电力营销带来了新的发展空间。在这样的时代背景下，我国电力营销工作的开展重要性大大增加，在“互联网+”的背景下，我们不光要注重工作效益，还要注重工作质量和工作精准度。对于电力营销工作精准化程度的提升，会在很大程度上增大我们行业在“互联网+”背景下的发展。
        关键词：“互联网+”；“电力营销”；营销创新
        1导言
        有形性问题、响应性问题、可靠性问题在我国电力营销服务中普遍存在，电力企业利用互联网技术，开展营配协同服务管理、业扩缴费与电价优化、优化电力服务策略以及基础业务重构拓展工作，可以让传统电力营销服务问题得到有效解决，以促进电力企业未来健康发展。
        2传统电力营销服务问题
        2.1有形性
        在有形性方面，传统电力营销服务普遍存在问题为：（1）设备更新不及时。设备更新不及时会让电网中的设备故障率提高，可能会因此危害电力用户生命财产安全。（2）服务网点数量较少。部分区域存在营业网点少的问题，客户办理申请业务、缴费业务、咨询业务较为不便。（3）技术体系不完善。一些电力企业存在业务流程环节过多、人员职责分工不明的问题，技术体系不够完善，可能会让业务办理时间延长。
        2.2响应性
        响应性问题：（1）抢修人员配合不佳。一些电力企业抢修人员仅仅负责一定范围内抢修工作，且各抢修专业人员缺乏有效配合，这会让抢修效率受到影响，在故障出现时，如果配电设备人员率先前往现场，却发现不是配电设备故障，就要通知其他人员进行抢修，或是通知人员协助。（2）维修不及时。部分地区所处位置较为偏远，且电力企业没有对地区供电所人员进行合理配置，就可能产生维修不及时问题。（3）业扩报装环节配合度低。在部分电力企业中，存在业扩报装各环节配合度低的问题，可能会让办电手续变得更为烦琐，让客户时间、精力过多耗费。
        2.3可靠性
        可靠性问题主要表现为：（1）电压质量低。在部分电力企业中，存在电力系统施工质量重视程度不足、供电半径不合理等问题，这会让客户用电工作生活受到不利影响。（2）人员数量不足。在一些电力企业中，存在抢修人员数量不足、服务承诺履行不及时的问题，在产生电力设备故障时，受人员数量影响，可能会出现故障处理不及时情况。
        3互联网时代电力营销服务模式创新策略
        3.1创新开发电力营销方式，扩大电力营销线上渠道
        “互联网+电力营销”的方式非常符合目前时代的发展，在电力企业开展电力营销的同时，我们对电力营销的渠道进行拓展，在“互联网+电力营销”的背景下，向线上销售平台发起进攻，我们并不需要再重新搭建平台，只需要再其他信息平台基础上进行上架就可以了，重新创建线上服务的新形势。在互联网上运用我们目前已有的网络支付方式，运用这些平台累计下的坚实的基础和他们进行合作，开启新型售电形式；我们也可以根据自己的用户基础开展我们自己的程序应用，推崇掌上缴费的功能，在电力企业建立起“互联网+电力营销”的体系，为客户常见的问题在互联网平台上得到解决。

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        3.2增进与互联网技术的整合
        3.2.1采用新型电力营销方式，对原来传统的缴费方式进行改革，利用互联网平台的便利性，加大网络服务的宣传力度，通过网络平台的用户基础，进行广告宣传，建立专业新媒体团队，为官方平台的搭建打基础，关于官方信息以及官方认证要做到完善，这样才能够保障用户对于我们的信任度，才会对于我们的业务范围有更加详细的了解，我们也方便把第一手资讯及政策传达到用户那里。
        3.2.2基于目前“互联网+电力营销”的背景情况下，我们要加强我们的网络服务办事效率以及办事流程透明化，根据用户的需求能够全面满足，这样才有利于我们网络平台的推广，程序步骤一定要尽量简洁化，这样才能最大限度的减少用户的时间，更加利于我们“互联网+电力营销”形式的发展，这样对于公司的业务也有推进作用，完成更好的转型。
        3.2.3通过培训教育体系提升电力营销人员综合素质和技能水平。电力营销最基本的要求就是，营销人员的专业知识和技术基础要过硬，起码要保证所有的工作人员都是持证上岗，坚决不允许弄虚作假。应该从单位到个人，贯彻每一个工作人员都要有极高的素养的培养方针，通过各种的规章制度来约束到每一个工作人员以及工作单位，这不仅仅只关乎于个人，还关乎于整个电力营销的服务质量。企业有时候可能为了节省时间或者节省金钱，就会在对于销售人员的培训上偷工减料，导致了营销人员对于理论知识掌握不够牢固，并没有很强的意识，所以在营销中就很容易会出现失误，造成了很多不必要的客户资源浪费。最重要的就是要站在使用者的角度来考虑，设身处地让每一个使用者都能够简单的有效的营销系统，要全方面的进行考虑，尽量为“互联网+电力营销”提供合理性。
        3.3科学增强信息化服务人才的培养
        在当前这个“互联网+电力营销”时代的大环境下，因为主要是利用互联网对于各个信息进行发布，所以对于电力营销人员的互联网思维和敏锐的观察力都是一个极大的考验，对于互联网思维是指电力营销平台设计人员，要能够熟练的运用互联网的优势，能够通过大数据以及云计算来将阅读者的浏览习惯、浏览喜好进行一个归纳，给予观众们一个更好的浏览体验。然后电力营销平台设计人员要对使用者们的反馈对平台积极进行调整，比如观看使用者们发的使用评论，掌握每一刻使用者们内心最真实的反应，这样对于以后平台就可以进行改变，更加的贴近人民需求。所以对于高级技术人员的需求是非常大的，电力企业在对于员工培训方面的资金投入是非常大的，因为这个行业主要就是靠人才撑起来的一个行业，对于一些高能力的技术人员和营销人员进行招聘，对于整个公司进行管理是非常重要的，让他们在工作中起到代表作用，推动整个公司乃至行业的发展。在对高级人才进行培养的时候，我们还要设置专门的考核制度，主要不止在平台营销方面，还有对设备的使用，也是非常重要的一个方面，这样能大大缩短我们的培训进度，并且得到更好的效果，使得工作人员在进行工作的时候可以更加的精准化，有利于我们整个行业的发展，由此见得，对于电力营销人员的培养是非常重要的一点。
        3.4重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全
        电力企业在进行“互联网+电力营销”服务模式的时候，对于产品的开发以及产品安全方面都要进行负责。因为网络平台比较开放的原因，电力行业网络平台又基本是自主研发，就会有很大的可能性会遭到外来攻击，所以对于我们平台的网络安全性一定要有所加强；在网络支付平台方面，我们利用和国内两大网络支付平台进行交易可以获得较大的安全性，在金钱交易方面有所保证，在我们网络平台方面，我们可以和国内一些比较先进的网络安全管家进行合作，利用他们的网络安全技术来为我们的电子平台安全性做保障。
        4结语
        随着城市化进程持续推进，我国电力系统建设规模不断扩大，系统完善度持续增强。随着互联网技术、信息技术的迅速发展，现阶段，在互联网技术支撑下，可以有效解决传统电力营销服务问题，实现电力营销服务模式创新目标。
        参考文献
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        [2]唐文斌,张文祥.互联网背景下的电力营销模式研究[J].科技经济导刊,2019,27(35):230.
        [3]张黎.“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新[J].中外企业家,2019(35):123.
        [4]黄琼,周婷.“互联网+”时代电力营销精准化分析[J].现代营销(信息版),2019(12):249.