胡金成
扬州三新供电服务有限公司武坚供电所,江苏扬州225253
摘要：当前，我国经济发展迅猛的状况下就离不开各种能源提供的支持。尤其是在如今的社会，人们对电的需求量日益增大，需要相关企业提供稳定的电能来保障人们的日常生活。基于电力行业对人们的重要性，需要相关人员不断对其进行研究，进而提高服务能力，以保障人们对电能的基本需求。目前，我国在对电力营销管理层面上存在意识上的不重视，对相关电力服务方面也比较差。因而为了能够实现国家的平稳发展，需要对相关内容进行管理上的改进。
关键词：新时期下；电力营销管理；供电；优质服务工作
引言
电力营销管理一般指的是供电企业通过考察市场环境，了解消费者对电力使用的需求程度，在通过与市场相关的一系列营销活动，最终满足人们对电能使用需求的管理活动。通过电力营销管理可以更快的促进供电企业发展，实现企业目标。它的实质是调整电力市场上的供求平衡，保证电力市场稳定有序的运行和发展。供电服务是供电企业经营生产的重要组成部分，保证了客户能够方便安全的使用电力，它是供电企业与消费者之间的桥梁与纽带。新时期下我国居民的生活与企业的生产更加离不开电能的使用。但是很多地区的供电企业对于电力营销与供电服务工作做的并不到位。为了满足人们日益增长的物质文化需要，如何在新时期下优化电力营销管理，保证企业提供优质的供电服务已经成为了供电企业必须解决的重大问题之一。
一、存在的问题
1.1由于营销稽查管理人员存在认识不足。在电力营销的过程中，由于营销稽查管理出现的时间相对较短，这样会导致其营销稽查管理人员对自身的岗位认识存在着一些不足，对于电力企业营销稽查管理工作是否正常运行有着直接影响，具体主要存在以下方面:首先企业营销稽查管理人员将更多的工作重心放到了对用户监督工作上，这样会导致没有过多的心思对营销方案没有进行严格的控制，从而使其营销工作的整体效率十分低下。其次因为一部分的营销稽查管理人员依然是采用较为落后的稽查方式，对于营销人员所提供的资料进行分析和检查工作后，不能保证其稽查工作的准确性，这样会导致其企业的成本投入较大，对企业的经济带来一定的影响。
1.2由于稽查管理人员素质比较低。在电力企业中，现如今都在不断地扩大自身规模，提高自身营销队伍的建设，使其可以抢夺更多的市场份额。但是由于企业比较重视营销管理队伍的建设工作，对于营销管理人员综合素质的提升并没有严格的控制，直接导致营销稽查管理人员自身综合素质相对比较低。首先一部分电力企业在营销稽查管理人才招聘时，没有全面的考核招聘人员自身的综合素质，导致一部分综合素质不高的人员进入到营销稽查岗位上。其次一部分企业对于营销稽查管理人员的培训力度存在严重不足，电力营销的稽查管理人员难以对自身综合素质进行提高，在日常工作的过程中无法更好地进行营销稽查管理，同时企业自身的营销水平也无法得到提高，因此要引起足够的重视。
1.3由于营销稽查体系不完善。在电力企业中，营销稽查管理工作主要是根据传统的营销管理工作所发展起来的一种工作内容，同时也是对传统的营销管理进行了相应的突破以及创新，通过积极的引进先进的管理模式，将其和完善的管理体系相互配合到一起，但是通过对电力企业的营销稽查管理人员进行调查后得出，电力企业现如今依然是存在着营销稽查管理体系不完善的问题，具体主要体现在以下几个方面:首先奠定了企业虽然是开展了营销稽查管理的工作，但是并没有及时的对自身的管理体系进行持续的完善，这样会导致营销稽查管理人员在日常工作的过程中缺少着统一的指导。
其次在电力企业中，由于缺少对营销稽查管理工作的有效监督，导致其营销稽查管理时出现的问题无法得到有效的解决，这样也会限制电力企业自身的稳定发展，对于电力企业的稳定进步具有直接的影响，因此必须要引起足够的重视。
二、新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策
2.1更新电力营销观念，提升风险意识
新时期背景下经济发展要求供电企业不断更新电力营销观念，提升风险意识。供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大企业市场份额，增加企业收益，为客户提供更好的电力服务。因此供电企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。供电企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力企业很难再一家独大，占据完全垄断的地位。因此，供电企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。
2.2完善服务平台
要想提升营销服务水平，不但要提升服务人员的水平及态度，还要有相关硬件设备的支持。对此企业必须要紧跟时代发展潮流，不断淘汰旧设备，运用新设备，将服务大厅的环境及硬件设备进行改造，从而给顾客提供更为便捷和优质的服务，加大顾客对企业的积极影响。同时企业还需要重视自身利益招标技术系统，通过现代网络技术建立起来相应的网络营销平台及系统，以此实现更为快捷的服务操作，降低顾客等待的时间，给电力营销打下有效的物质基础。
2.3成本控制的精细化管理
电力企业在实际运营过程中应当加强成本控制，加强对各个环节的运营状况掌控，特别是当前形势下，电力行业的现代化建设进程持续稳步推进，电力企业在开展电力工程项目建设时需要采取有效得优化措施，加强施工管理和成本控制等内容的掌控，防止在工程建设过程中出现严重得资源浪费情况，对电力企业的健康稳定发展造成消极影响。根据每个电力工程项目的完成量来申请下一步的拨款和用款。
2.4引进先进技术，加强客户体验
供电企业要进一步引进新的服务技术，加强客户体验的满意度。供电企业应引进新兴的信息化技术，实现信息的交互，保证用户信息的及时更新和统计。应建设专门的客户体验区，积极利用互联网平台与客户沟通，实时解答疑难问题。针对客户的多样性要求，供电企业要分别对待，建立实名制管理，为用户提高个性化服务。最后企业应建立新的客户积分制度。利用大数据技术对客户的缴费数额和积极性进行分析和总结。当客户的缴费数额较高以及无拖欠电费情况时，可以增加积分。当积分达到一定数额时，供电企业可以提供相应的奖励，来提高用户的体验满意度。
三、结语
供电企业要想能够在激烈的市场环境当中占据优势地位，就需要对电力营销工作以及服务态度进行优化管理，通过提升相关团队的专业素质能力来确保相关工作的质量能够得到保障。供电企业要能够及时的运用先进的技术手段来为客户提供更加便捷化的服务，实现供电企业的持续发展。
参考文献：
[1]王赤.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].现代营，2019(7):140.
[2]莫小梅.供电企业电力营销优质服务分析[J].山东工业技术，2019(18):190.