赵甜甜
泰安市光明电力服务有限责任公司 山东 泰安 271000
摘要：随着市场竞争的不断加剧，电力企业必须切实提升营销安全管理水平和管理质量，对电力营销过程中的安全风险予以高度重视，并结合实际情况建立健全相应的安全风险管理机制，为确保电力企业营销工作质量及安全打下坚实基础。
关键词：电力营销；安全；风险；管控
中图分类号：TM76 文献标识码;A
1目前电力企业营销管理中存在的风险项
1.1 市场风险
电力企业营销过程中的市场风险主要可以概括为三个方面 ：供电量、供电价格以及电费风险，这三者也是影响我国电力企业营销工作最为直接和明显的问题，其产生的主要原因为 ：（1）电量风险。其产生的原因可以分为市场需求与实际供应情况之间产生差异性、自发电现象的生成以及直接与供电部门进行电量交易等，扰乱了市场电量供应的秩序，从而导致电量风险的发生。（2）供电价格风险。其产生的原因是由于供电的价格与实际的标准之间存在着很大的不符，造成价格风险的产生。（3）电费风险。这是电力企业营销管理中影响最为严重的环节，由于其影响因素较多，导致电费存在很多的不确定性，从而造成风险的发生。比如说，一些不良的电费企业，没有按时的缴纳相应的电费资金，影响电费的回收力度和效率 ；或者，在进行电表的抄写作业时，工作人员缺乏认真的工作态度，导致数据出现严重的错误，影响了后期的核对工作 ；再或者在电费核算的过程中，存在相应的误差，影响核算的准确率等，这些因素都会造成电费风险的发生，影响电力企业影响工作的进展。
1.2 服务风险
供电力企业是向用户提供正常电能的服务者，其自身应具备良好的服务意识，从而满足人们的用电需求。不过，目前我国电力企业内的员工，综合素质能力比较低，缺乏完善的服务意识能力，导致很多投诉现象的产生，严重的影响了电力企业自身的形象，造成电力企业营销工作受阻，为企业的可持续性发展带来了严重的阻碍。另外，部分供电企业为用户提供的电能存在电压低、电量微弱等现象，无法满足人们的正常和生产需求，这也是造成服务风险发生的主要原因。
1.3 法律风险
目前，我国电力企业缺乏完善的法律营销机制，没有完善的法律法规作为支撑的后盾，造成很多违法现象的发生，制约着我国经济发展的需求。再加上，很多电力企业的员工缺乏合理的法律意识，利用自身的职责之便中饱私囊，造成很多电力企业在发展过程中，无法与国家的相关标准有效的结合在一起，进而影响电力企业的后续发展。
2控制我国电力企业营销工作的具体措施
2.1 建立专业的营销队伍，提升人员的服务意识
专业的营销团队是进行电力企业营销工作的基础，良好的服务意识是开展营销工作的手段，因此在实际的工作中，应建立专业的营销团队，并对员工自身的服务意识进行有效的培训工作，以提高建立企业营销工作的水平，降低服务风险发生的概率。加强电力营销队伍建设，应及时开发新型、安全、有效的电力营销模式，为电力用户提供最为优质的服务，转变电力营销人员的服务态度，秉持着“以顾客为上帝”的理念，以微笑面对电力用户，积极解决用户面临的诸多问题。电力企业的服务意识，一是表现在电力营销人员方面，二是表现在企业方面。企业应以最为真诚的服务来换取用户的忠诚度，保证电能的质量，以满足用户对电能的基本要求，获得更大规模的电力用户群体，降低服务所带来的风险。除此之外，还应加强人员的法律意识能力，以法律法规作为营销工作开展的依据，按照国家的相关规定，合理的实施营销工作，以降低法律风险的发生，促进企业的进一步发展。
2.2 建立健全的营销管理体系，降低风险的发生
建立完善的营销管理制度，并对营销过程中可能出现的问题进行严格的管理和控制工作，并将管理制度进行有效的落实和实施，明确员工自身的职责和权限，提升营销工作的水平，从而降低营销中风险发生的概率。供电企业的营销管理制度主要面向的是对市场风险的管理，对市场中电量、电价以及电费风险进行严格的控制，随时掌握电力市场的供需情况，杜绝自发电现象的发生，以实现对电量的控制，严格按照统一的电费计价标准，降低电价风险。尤其要加强对电费风险的控制工作。首先，在进行营销时，应对用户或者企业的信誉和资质进行详细的了解和掌握，并对其提供的资料进行严格的审核工作 ；其次，树立工作人员的责任意识，保证抄表数据的准确性 ；最后，加强最终电费核算的准确率，以免产生电费回收风险。
2.3以市场为导向，推动营销服务创新
2.3.1 持续提升供电服务品质
强化营业窗口运营管理，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等服务要求，提升营业窗口规范化服务水平。 加强业扩报装过程管控，严格执行收费标准，拓展信息公开渠道，确保信息公开透明，业务进程清晰可查，严禁客户受电工程“三指定”、乱收费行为，保障客户合法权益。
2.3.2 实施优质客户差异化服务策略
完善优质客户信息库动态管理，推行大客户经理制，实现优质客户“一对一”定向服务，提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务咨询、优先应急处置等增值服务，提升客户服务体验，提高客户忠诚度。
2.3.3常态化开展供电服务品质评价
组织开展供电服务第三方满意度调查， 深入了解客户期望和供电服务存在的不足，找差距，定措施，促进服务能力提升。 开展供电服务品质内部评价，从服务渠道、服务项目、服务投入、服务培训、奖惩制度等多角度评价服务支撑效果，根据评价结果落实改进措施，促进服务品质不断提升。
2.3.4大力拓展“互联网+营销服务”新应用
完善 95598 网站、手机 APP、微信公众号等电子化渠道服务功能，扩大业扩报装、故障报修等线上功能应用覆盖范围，拓展“电 e 宝”扫码支付、代扣代充、企业用户“电 e 宝”线上交费功能，为客户提供便捷高效的服务。
2.3.5 提升服务质量
引入“客户分级”概念，划分客户群，对高价值优质客户提供“保姆式”个性化服务；对重点客户重要项目提供“跟踪式”全方位服务；对普通客户提供“换位式”贴心服务，让客户感知到电网企业的贴心服务，提高忠诚度。
2.4以人才为中心，完善选人用人机制
2.4.1提高关键岗位人员待遇
在当前的形势下，为应对电市场化改革，进一步激活员工队伍，进一步体现岗位价值，应加大向关键岗位、贡献突出的员工的收入倾斜力度，让干事的人、贡献多的人得到应有的待遇，营造一种积极向上、努力干事的局面，以进一步保证关键岗位员工队伍的稳定。
2.4.2提升员工工作归属感
人的最高层次的需要是自我实现， 也是每个人通过刻苦努力，使自己达到理想中的目标。 公司在制定规划的过程中，应根据其发展战略，为员工制定对应的职业发展规划，对于促进员工努力工作，激发员工创新热情有着重要的意义。 使员工在自我提升的过程中，得到公司以及他人的尊重，从而增强责任感以及成就感。
结束语
综上所述，导致电力企业出现营销风险的因素有很多，应有针对性的对其提出合理的解决措施，以保证电力企业的良好运营，以满足人们对电量的需求，促进企业的可持续性发展。
参考文献
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