王镇江
新疆维吾尔自治区人民医院 新疆乌鲁木齐市 830001
摘要：在传统的后勤管理模式中，信息系统分散、服务保障效率不高、运行成本高及管控方法落后，这严重制约了医院改革的推行。通过后勤智慧运维平台的建设实施，为医院后勤管理提供基础的框架，基于统一的平台、统一的数据和统一的架构，建立后勤运维标准体系。全面提升医院后勤保障水平，改进和优化医院核心资产全生命周期管理，提高后勤系统运行效率，加强能耗管理，提升后勤服务品质。
关键词：互联网技术；智慧医院；后勤运维
1智慧医院后勤运维平台的架构设计
医院后勤智慧运维平台严格按照三层系统架构搭建，即分为设备层、网络层和站控层。设备层指重点机房的温度、压力、液位、水浸等传感器以及配电室内电表、空调机房及热力站的水、蒸汽等计量表。这些设备可独立完成数据采集、处理、远传等功能，一个设备出现问题时，不会影响其他设备的正常运行。网络层是完成系统通讯所涉及的底层通讯链路（如RS485总线）、通讯转换设备（如数据网关、以太网交换机、光纤收发器）以及顶层通讯链路（如TCP/IP网络、光纤网络）等的总称。该部分是连接设备层和站控层的纽带环节，保证数据有效传送、不丢失。站控层是智慧后勤运维平台的控制及展示中心，控制中心可通过多角度对全院的后勤运行状况进行直观展现，并依据平台数据挖掘和分析功能，辅助后勤管理和领导决策。
首先在需要接入系统的设备安装无线功率传感器或无线设备标签，在被监测的设备上设置位置监视器。借助通信技术，在控制中心设置接收器，接收器能收到无线设备标签或无线功率传感器发出的设备运行参数和位置信息；借助移动互联网技术，使这些数据信息从监测点传入智能平台，从而实现对设备运行情况的实时动态监控。若接入系统的设备产生故障，平台把预警信息借助短信推送、声光报警及监控图像等手段，及时通知给系统监控人员、远程服务人员及维修人员。借助智能化管理系统，实现了能源消耗分析和后勤智能管理，使能源得到有效的利用，同时提升了设备运行效率。借助平台静态数据信息的动态管理，实现了对标管理和智能管理，使医院内的建筑设备的运行更安全、舒适、可靠、节能、高效，实现了医院内建筑设备的精细化运行管理目的。
2医院后勤综合运维系统
智慧运维平台基础功能为后勤管理提供基础的平台和服务框架，集合人工智能、大数据、物联网以及BIM等技术，打通医院后勤各个服务模块的数据，为所有业务功能模块提供统一登录入口。
2.1基础数据编码功能
基础数据编码建设功能为医院提供一套设备、空间编码标准体系，建立起包括热力站、暖通空调、医疗气体、供配电、给排水、污水站等全类别设备和空间的标准编码，形成设备、空间管理台账，实现对设备的二维码管理。同时，基础数据编码与医院现有房屋空间编码相关联，对医院现有设备的二维码可实现扫码自动跳转至设备管理功能，从而提高后勤运维的管理效率，并为信息管理提供必要的基础数据支持。
2.2巡检管理模块
接入系统中的建筑设备包含的设备数量巨大且种类繁多，如暖通、医用气体、监控、供水、电力、消防等系统都存在大量的设备，需要对这些设备进行安全巡检工作。通过构建巡检模块，把传统管理模式转变为移动互联网基础上开发的系统运行模式，极大地提高了巡检效率和管理控制的质量。把需巡视的每个重要设备附近全部贴上代表该设备的二维码，现场巡检进行巡视时，首先扫描现场设备的二维码，然后在手持式PDA设备输入巡检信息，PDA属于一种移动端设备，然后将巡检结果通过内网传入信息管理平台。此时，没有按照计划进行巡检的点位，系统会采取红色显示方式对管理者进行警示，从而保证了巡检工作的质量。
2.3报修管理模块
通过把维修中心和监控中心进行有机整理，成立24h不间断服务的后勤调度中心，要设置专职人员处置设备监控系统的报警和来自全部渠道的报修，借助平台系统，对维修任务进行发布并实现进度追踪。
报修渠道包括微信、PC客户端、电话等方法，报修信息一站式进入调度中心，然后调度中心把维修信息发给维修班组，维修班组修理完成后要及时进行完工反馈，从而实现闭环管控。班组内的接报分屏可实时滚动调度中心发来的维修信息，主要显示内容包括故障位置、维修内容、报故障时间、维修工时、维修班组及人员、其他班组协助等，报修部门可借助内网对维修进度进行查询，随时掌握后勤需求的响应状况、维修进度或不能及时维修的具体原因。
2.4保养管理模块
对系统中的重要设备制定保养计划，载明了保养内容和保养标准。每次保养完成后，在系统内录入了维修保养记录，同时定期生成保养任务，在接近保养日期进行自动提醒，保养人员对比保养标准，对设备故障进行排查及报修。通过规范化应用保养管理模块，实现了对设备运行维护的有效监管。
2.5综合监测和告警功能
综合监测及告警功能旨在保障医院后勤的各机电子系统的安全运行，对各重点机房（配电室、热力站、空调机房）全面监测，重点关注设备运行安全，第一时间掌握其告警问题，实现减少服务班组现场值守人员的目的。通过综合监测及告警功能能够对给排水、供配电、空调、医用气体等进行全面监测，实时告警。对各设备实际运行状况、能耗信息进行可视化分级展示。同时通过数据分析功能，对设备进行优化配置，提高设备运行效率，对重点设备做到预防式维护，延长设备使用寿命。
2.6系统管理模块
对特种作业人员操作证的有效时限进行实时监管并进行警示，如电工操作证、电梯作业证、压力容器作业证等，提高了维修后勤管理工作的质量。
3智慧后勤运维平台的应用亮点
3.1管理标准统一
后勤服务一体化平台对医院后勤领域中的人员、空间、设备、费用、事件等各类数据进行梳理，按照统一编码的原则进行归纳、排列和组合，建立医院后勤领域数据模型，通过模型将各类数据汇聚拉通形成合力，充分挖掘数据潜在价值。数据包括以下三类：基础维度数据，包括设备数据、空间数据、用户数据等；状态事实数据，包括工单数据、运行数据、告警数据等；分析指标数据，包括各种统计汇总数据、分析指标数据等。
3.2大数据分析优化运维
通过对医院后勤运维大数据的采集、存储、处理和分析，经过不同维度和业态的数据分析，发现优势和存在的差距。进一步对数据进行钻取，找到关键改进点，帮助医院逐步提高运维的效率和水平。根据一体化平台对工单系统的数据分析，能够对医院的运维给予指导。
3.3数据信息具备共享性
该平台可对后勤服务业务流程进行优化，以统一标准为基础，将平台内接收的数据统一存储到医院内的主服务器中，然后输入到客户端，可把后勤管理者设置为不同的访问权限，在确保数据信息安全的同时，对后勤信息资源进行共享，以此提升了后勤数据资源的利用率。
4结语
综上所述，智慧医院后勤运维平台通过设立一站式客服中心，面向医护患的所有后勤业务需求，建立一套统一入口，统一接单，统一跟踪和反馈。通过统一接口标准和流程，实现了第三方专业子系统的快速接入、即插即用，解决了医院后勤多样化、定制化、专业化等子系统的快速上线需求。通过设立一站式管理中心，及时提供有效、全面、深入的管理分析工具，并定期输出多维度管理报告。后勤一站式平台利用信息化手段提高后勤管理效率，为医院的“医、教、研”打造安全、绿色、高效的运营环境。
参考文献
[1]物联网技术在医院中的应用现状[J].罗国辉.中国医院建筑与装备.2020(01)
[2]我国智慧医院建设现状及发展路径[J].胥婷,崔文彬,于广军.中国医院.2020(03)