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新冠肺炎疫情中的网络舆情特征研究及控制办法

发表时间：2021/3/29 来源：《文化研究》2021年3月下作者：罗欣果、刘倩、肖江

[导读] 2019年12月，新冠肺炎爆发，对全球造成了巨大冲击，其恐怖的传播速度迅速引起人们的恐慌，带动了公众的负面情绪，随之也诞生出了很多谣言。同时，由于网络时代的飞速发展，网络使舆情的传播更加愈演愈烈，负面的舆情始终与全社会的“抗疫”斗争如影随形，给疫情防控带来的巨大的冲击与挑战。

四川成都大学锦城学院，，罗欣果、刘倩、肖江 611731

摘要：2019年12月，新冠肺炎爆发，对全球造成了巨大冲击，其恐怖的传播速度迅速引起人们的恐慌，带动了公众的负面情绪，随之也诞生出了很多谣言。同时，由于网络时代的飞速发展，网络使舆情的传播更加愈演愈烈，负面的舆情始终与全社会的“抗疫”斗争如影随形，给疫情防控带来的巨大的冲击与挑战。加强新冠肺炎疫情期间的负面舆论引导，对纾解公众负面情绪、营造良好舆论环境和保持社会大局稳定有着极其重要的作用。习近平总书记多次强调：“要加强舆情跟踪研判，主动发声、正面引导，强化融合传播和交流互动，让正能量始终充盈网络空间”。 [1] 本文从网络舆情的研究意义、特征、成因及控制办法四个方面进行阐述。
关键词：疫情舆情舆情控制
        1研究的意义
        （1）在重大公共事件发生后，掌握信息发布主渠道，及时有效地的做好舆情引导工作，对于维护社会稳定很重要。
        （2）随着网络时代的迅速崛起，网络媒体作为一种主流的信息传播形式，已贯彻民众的日常生活。网民言论活跃度已达至前所未见的程度，不论海内外的重大事件，都能立刻转变成网络舆论。通过网络来阐述自己的看法、传播思想，进而导致了极大的舆论压力，达到了任何部门、机构都难以忽视的程度。可以说，互联网已沦为了思想文化讯息的集散地和社会舆论的放大器。所以关于新冠疫情的谣言更需要扼杀在摇篮里，需要及时的控制住。
        （3）第一时间掌握舆情, 有利于维护社会和谐稳定，网络上某一重大热点事件的出现,一般来说极为迅速地就会形成一种情绪化的意见,而一些网友受各种因素的影响,他们的网络言论往往欠缺理性的思考,只是把互联网作为自己抒发不满情绪的场所，甚至一些无良媒体无视职业道德散布错误的、不经核实的信息,他们的不当言论和行为非常容易被一些别有用心的人加以利用,演变为有害的网络舆情。因此,强化网络舆情的管理,在第一时间准确地对各类信息甄别、研判和核实,把握苗头性、倾向性的问题进行舆论，对无良媒体进行查处、整改甚至关停,是确保网络社会和谐的重要手段,同时也保障现实社会和谐稳定的重要方法。
        （4）有利于收集民情，我们可以通过了解舆论，减少不实谣言的同时，顺便了解民情，因为网络的网友基数大，实时交流的同时也反应了很多基层人们的真实切身体会，有助于我们制定抗击疫情的一线方针，使我们的计划可行性更高，而不是摆设，随时了解人们在想什么，这也是党和政府与人们“沟通”的新方式。
        （5）及时掌握舆情的动向，有助于推动我国的民主法制建设，我国当前正处于社会转型期，矛盾凸显严重，正确的了解民情有利于我国社会的发展，舆情反映的是人们在疫情生活的真实写照，如果不能及时提供援助，及时满足群众需求，及时搭起政府与群众沟通的“桥梁”，很容易引发人们的不满与矛盾，不利于社会的发展。
        （6）由于疫情的不确定性和恐怖的传播性，再加之群众对新冠病毒的不了解，很容易引起民众的恐慌与负面情绪，所以群众更容易被负面情绪所左右，导致思想极端化，不仅损害了群众自身的心理健康，更不利于社会的建设。
        （7）疫情防控中，需要关注网络舆情的发展与变化。当大部分公众都封闭隔离在家时，网络承载更多的关注，集聚更多的能量，微小的舆论信息都有可能掀起轩然大波，如“双黄连事件”等。在舆情工作压力倍增的情况下，政府部门、新闻媒体等成功引导了公众，化解了舆情压力。这种舆情引导的实践是宝贵的经验，及时总结经验并进行理论提炼是当下的一件重要工作。[3]
        2.网络舆情的特征
        （1）大多为负面言论，容易引起群众的负面情绪，使群众情绪波动较大。
        （2）传播速度快，范围广，且易被不明真想的群众所信服，欺骗性强。
        （3）内容较为丰富，在新媒体技术的支持下，舆论的形式也更加多元化，不局限于文字的传播，内容增加了图片、音频乃至于视频，更容易被大众所信服。
        （4）渠道更加多样，当今时代为信息时代，人们获取信息的方法更加多样，随之而来的就是网络舆情的传播方式也变得更加多样，新媒体已经成为舆论的重要传播载体。
        （5）互动性极强，信息时代，受众在网络中的表达欲增强，主动参与交流讨论的次数增多，对舆论的印象也增加了，进而更容易轻信谣言。
        （6）环境多变，新媒体传播的即时性让网络舆论环境更加复杂多变。使得撒播区域广，监管及阻止传播困难，增加了管理难度。

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        3.造成网络舆情的主要原因
        （1）信息时代，信息传播速度快，网民基数大且普遍年龄小，且多为青少年，无法明辨是非易被成千上万扑面而来的消息给淹没。
        （2）网络发言简单，且多数网民缺乏法律意识，错误地以为网络发言查不到谣言的散播者，不需要负责，因此散播谣言，引起恐慌。
        （3）当情绪在人的内心堆积时，会寻求一个释放的渠道，这就产生了情绪传播，传播者的情绪影响着谣言的发展，情绪传播是人类自发的心理行为，情绪的群体感染力极强，所以导致舆情容易在公众中传播。
         （4）网络舆情源头难以追查，现在我们明天打开电脑手机都是铺天盖地的消息，消息堆积如山，很难查到最初的源头，这也是造谣者敢造谣的原因之一，再加上不知情网民的讨论及传播，很容易愈演愈烈。
        4.如何控制网络舆情
        （1）社会治理的优劣事关社会和谐、事关发展活力、事关社会健康发展，创新社会治理、提高社会治理效能的重要性自不待言。作为党委政府喉舌的主流媒体应强化角色意识，在推进社会治理能力现代化中发挥自身优势，引领舆论导向。[2] 媒体应该积极主动的参加社会治理，新闻媒体是参与舆情治理的主体，是正确引导舆论的“领头人”。
        （2）新冠疫情来势汹汹，只有我们每个人都尽心尽力才能从根本上解决问题，我们要做到“不信谣，不传谣”，不在这种特殊时期给党和国家添麻烦，相信科学，始终跟着党的步伐，众志成城，齐心抗疫，为新冠疫情的抗击献出绵薄之力。不轻信谣言，消除恐慌情绪，稳定社会舆论，只要我们每个人都做到上面这些，舆情就不会容易传播。
        （3）学生群体是很庞大的一部分群体，由于其没有社会经验，也是最容易上当受骗的一部分群体，由此可见高校对网络舆情控制也是需要贡献出一份力量的。可以利用教室宣讲、讲座、微信公众号、官方网站等形式正确引导学生的价值观，防止学生亲信谣言。
        （4）政府应该着重研究网络舆情的来源及背景，深度研究其为何演变成谣言，真正了解社会心理及公众的诉求，网络舆论之所以能传播，是因为那是公众心理的体现，反映的正式公众心理、情感以及态度，只有深度研究才能了解当前社会现状，才能作出正确的决策。
        （5）越是疫情发展严重的时候政府部门越需要与民众平等对话，以防舆情愈演愈烈，大多数公众不敢直面政府对话，只能对他人倾诉，小道消息也会被“有心人”利用无限放大，这也是网络舆情愈演愈烈的主要原因之一，及时止损才能防止舆情进一步被传播，所以政府人民真正的平等沟通显得十分重要。
        （6）相关部门应当建立网络监管手段，瞄准舆情的“苗头”，及时止损。截止2020年6月，我国网民高达9.4亿，互联网普及率高达百分之67，其中大部分为青少年，因此网络舆情是应当重点观察的领域。利用最新的大数据技术手段对舆情信息进行识别，及时分析并发现舆情的源头，及时制止。建立舆情举报奖惩机制，号召网民共同监控。
        （7）可以借助主流媒体参与舆情防控，舆情导致的负面情绪极易引起政府的公信力下降，这个时候就要借助主流媒体的力量来正确的引导人们，减少人们的负面情绪，降低民众轻信谣言的力度，同时也可以利用主流媒体的影响力及时辟谣，减少网络舆情带来的负面影响。
        （8）利用主流媒体主动设置议题，占领舆论领场，调整宣传重点，带领正确的节奏，占领舆论主场，赢得主动权。同时加强舆论监督，对谣言提出批评，维护社会公平正义，搭建民众与政府的沟通通道，以及时解决民众需求。建立媒体智库，帮助政府解决网络舆情问题。
        5.结束语
        疫情期间，网络舆情频发，及时的引导及控制非常的重要，相关部门可以在典型的舆情事例中吸取教训、积累经验，提升疫情防控能力的同时，也要提升舆情防控能力。同时，也要采取必要的舆论监测手段，实时监测舆论，及时发现舆情，及时止损。充分利用主流媒体和大量网民的力量，大家共同监督、共同打击舆情，做到“不信谣，不传谣”，将网络舆情扼杀在摇篮之中。
参考文献
[1]李文学. 新冠肺炎疫情中负面舆论引导的困境及策略[N]. 新闻传播. 2021-01
[2]张志勇，翟军. 主流媒体如何在创新社会治理中有所作为——以新冠肺炎疫情防控狙击战的舆论引导工作为例[N]. 传媒广角. 2021-02
[3]郑桂贤，郑小璇，侯光辉. 如何做好重大突发公共事件的网络舆情化解——以新冠肺炎疫情舆论引导工作为例[N]. 新闻研究.2021-02
作者简介：
罗欣果（2000—）男，汉族，四川省雅安市，专科，研究方向：社会学类
刘倩（2000—）女，汉族，四川省绵阳市，本科，研究方向：社会学类
肖江（1987—）男，汉族，四川省成都市，本科，研究方向：社会学类