曾庆钟
恩施市新塘乡中心卫生院 湖北 恩施 445021
【摘要】目的：分析药学工作中药学服务模式的作用。方法：将本院于2019年1月至2019年12月药学服务模式作为对照组研究对象；另将2020年1月至2020年12月的新型药学服务模式作为观察组研究对象，分析两种不同药学服务模式下患者对服务的满意度以及患者治疗依从性。结果：相较于对照组，观察组患者服务满意度更高（P＜0.05）。结论：在药学工作中实行新型药学服务模式可明显促进护患关系和谐发展，值得临床广泛应用。
关键词：药学工作；新型药学服务模式；满意度
前言
在患者的临床治疗中药物的管理直接关系到患者治疗安全，此外，随着近年来群众生活质量不断提高，其对于药学服务质量需求逐年上升。在这样的前提下，采取新型药学服务模式，提高患者对药学工作者服务的满意度十分关键。有学者研究表明，对患者采取新型药学服务模式可明显拉近医患之间的关系，并以此提高患者治疗依从性，提高药效[1]。对此，本次研究针对本院药学工作采用新型药学服务模式，旨在分析其临床价值，详见下文所示。
1.一般资料和方法
1.1一般资料
将本院于2019年1月至2019年12月药学服务模式作为对照组研究对象，其中涉及的患者50例，男性26例，女性患者24例，最大年龄为67岁，最小年龄为25岁，平均45.3±1.8岁；另将2020年1月至2020年12月的新型药学服务模式作为观察组研究对象，其中涉及的患者50例，男性23例，女性患者27例，最大年龄为64岁，最小年龄为28岁，平均45.4±1.5岁；两组患者年龄等资料对比无明显差异（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采用常规服务模式，即在给药时讲解药物使用方式和剂量，嘱咐患者按时按量用药。
观察组采用新型药学服务模式，服务模式为：①药师收到处方后对处方的合理性进行审核，给药时与患者讲解关于药物相关禁忌以及服药后出现的多种不良反应，嘱咐患者在感觉异常时应及时与诊治医师联系；②综合患者实际病情对患者采取用药指导，保证患者能够合理用药，以提高药物治疗合理性；③在患者用药中，对抗菌等药物的使用量进行严格控制，保证药品频繁使用率以及药物使用剂量，以减少药物不良反应；在患者出院前建立药历，并对患者展开随访护理，对患者院外的用药情况进行严格记录，根据患者治疗情况更换药物以及服用剂量，保证患者用药合理性。
1.3观察指标
服务满意度：分为满意、较满意以及不满意，分值在0-100分之间，80-100分之间为满意，60-79之间为较满意，59分及以下为较满意，总满意度为满意以及较满意总和。
1.4统计学方法
本次研究中计数资料采用“χ2”表达表示为“%” ，使用SPSS20.0软件辅助计算，如P＜0.05则表示对比存在明显差异。
2.结果
2.1分析两组患者服务满意度
相较于对照组，观察组患者服务满意度更高（P＜0.05），详见表1所示。
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3.讨论
合理的用药是保证患者治疗的关键，合理的药物治疗可明显提高患者疗效，促进患者身体康复[2]。新型药学服务模式主要在常规药学工作的基础上加强对患者的服务管理，在患者用药时对药师所开处方进行审核后对患者讲解相关用药知识，以便于患者在用药时出现异常能够及时联系医护人员，保证治疗安全[3]。在患者用药后严格按照相关规定对抗菌等特殊药物的使用剂量进行控制，减少不良反应。对院外患者建立药历，并定期对患者展开随访，根据患者的治疗情况更换患者的使用药物以及药物剂量，以达到提高患者治疗疗效的目的，同时也可保证患者治疗安全[4]。
本次研究针对本院药学工作采用新型药学服务模式，研究数据表明，相较于对照组，观察组患者服务满意度更高（P＜0.05），由该项研究数据可见，新型药学服务模式更有利于提高患者对药学工作者的服务满意度，拉近关系。
综上所述，在药学工作中实行新型药学服务模式可明显促进护患关系和谐发展，值得临床广泛应用。
参考文献
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[4]许静, 陈杰, 罗子玲. "药学服务联合体"服务模式实践分析与探索[J]. 中国医院管理, 2019, 39(01):87-89.