余丽琼，覃建芳，刘叶
成都市新津区人民医院,四川省成都市611430
摘要 目的 分析在门诊护理工作中采取人文关怀与护患沟通的效果。方法 以我院门诊收治的患者84例作为本文的观察对象，其入院时间为2020年1月至6月间，并根据随机数字表法将其平分成各有42例的参照组与实验组，分别接受常规护理以及人文关怀+护患沟通护理，并对两组不同的护理效果进行对比分析。结果 对比两组的就诊等待时间，结果（p<0.05），实验组挂号、交费以及检查等待时间均较短，与参照组相比差异具有统计学意义；从护理满意度上对比，结果（p<0.05），实验组较高，对比差异显著，具有统计学意义。结论 在门诊护理工作中采取人文关怀联合护患沟通护理具有较高的应用价值，值得推广。
关键词 人文关怀；护患沟通；门诊护理
门诊是为患者提供治疗的重要场所之一，该场所内患者的流动量较大，就诊时间较短，导致很多患者会在该场所内因诸多环境上的因素造成负性情绪，增加医疗纠纷[1]，因此，及时疏导患者的情绪，满足患者的就诊需求是降低医疗纠纷的重要手段，基于此，本文选取我院门诊就诊的患者为研究对象，探究人文关怀与护患沟通的干预效果。
1一般资料与方法
1.1一般资料
此次研究所选对象共计84例，均为2020年1月至6月间在我们门诊就诊的患者，并将其按照随机数字表法平分成参照组与实验组。
参照组：本组中共有患者42例，其中有20名为女性，22名为男性，年龄范围：27岁至56岁，平均年龄为（38.78±2.31）岁。
实验组：本组中共有患者42例，其中有18名为女性，24名为男性，年龄范围：26岁至54岁，平均年龄为（38.53±2.12）岁。
以上患者的基本资料对比结果显示（p>0.05），差异无统计学意义。
1.2方法
参照组：常规护理：待患者进入门诊后，需要实施预检分诊，做好指引工作，必要时可以帮助其挂号，当患者诊断完毕后，可以对其实施健康教育等基础护理。
实验组：人文关怀联合护患沟通：（1）人文关怀：接诊过程中，护理人员需要保持专业着装，举止恰当，言行合理，对于上前咨询的患者，需要面带微笑，以热情的口吻提供帮助，以拉近护患之间的关系，消除患者的紧张感；多用礼貌性用语，可以结合患者的性别以及年龄，多用一些叔叔、阿姨来称呼，以便拉近彼此之间的距离[2]；在接待的过程中，可以根据实际的环境以及患者的需求提供一些必要的帮助，例如：下雨时可以提供雨伞，残疾患者群体可以提供轮椅，并设立一次性水杯以及饮水机等，为患者提供便利；在预检分诊的过程中，需要结合患者及家属的言行了解患者的情况，评估患者属于哪种疾病类型，并帮助其做好挂号等处理，如患者较为年轻，可以帮助其下载APP，引导其在手机上挂号，以便缩短排队的时间，实行便利性[3]（2）护患沟通：主动与患者沟通，询问患者的感受以及病情，对患者提出的问题进行耐心的解答，并做好基础的健康教育，以提升患者的认知，同时还可以将院内这方面疾病的专家进行介绍，明确治疗的方案，提升患者的信心；以热情、温和的语气安抚患者的情绪，讲解成功的案例（3）基础护理：定期培训，提高门诊护理人员的专业技能，并遵照“患者为中心”的原则，主动、积极的为患者提供护理帮助[4]，强化护理服务意识，尽可能缩短排队等待的时间，并确保诊疗过程中没有差错，一切均按照严格的要求和标准执行。
1.3观察指标
对比两组的就诊等待时间以及护理满意度。
就诊等待时间包括：挂号、交费以及检查。
护理满意度：采取调查问卷进行统计，包括十分满意、一般满意以及不满意。
2结果
2.1 就诊等待时间
如下表一所示，对比两组的就诊等待时间，结果（p<0.05），实验组挂号、交费以及检查等待时间均较短，与参照组相比差异具有统计学意义。
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3讨论
门诊是医院内部的重要组成部位，其是为患者提供基础救治和急诊的场所，由于该场所内患者的群体较多、病情种类不一，人员流动较大，使得较多的群体会因为嘈杂的环境或者紧张的氛围而出现不良的情绪，因此，在护理的过程中，不仅要保证门诊环境的安静程度，保证门诊内部环境的整洁程度，还应该做好人文关怀以及护患沟通，以拉近护患之间的关系，构建和谐的护患关系。
人文关怀是以患者为中心，为患者提供主动的关怀，从各个方面为患者提供便利性的帮助，帮助其尽快完成就诊的工作，获取患者的信任，给予患者专业的形象，拉近彼此之间的关系[5]，而护患沟通可以安抚患者的情绪，提升患者对疾病的认知，并在短时间内获取就诊的信息，提升满意度。
综上所述，门诊患者实施人文关怀与护患沟通，可以提升就诊的效率，避免不良事件的发生。
参考文献
[1]沈惠仙, 李任平. 人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果[J]. 基层医学论坛, 2020, 024(008):1153-1154.
[2]魏传芝. 人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用分析[J]. 饮食保健, 2020, 007(009):10.
[3]韦丽琼, 张小华, 覃婉,等. 人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用[J]. 母婴世界, 2019, 000(003):289,291.
[4]李思思, 霍建霞. 人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用分析[J]. 中国城乡企业卫生, 2019, .217(11):107-109.
[5]鄢珊, 刘凤. 护患沟通中护理人文关怀的促进作用研究[J]. 饮食保健, 2019, 6(001):226-226.