杨学文，张媛媛，王希钰
成都市新津区人民医院,四川省成都市611430
摘要 目的 分析在门诊导诊护理工作中实施护患沟通的价值。方法 抽取2019年10月至2020年10月间在我们门诊就诊的患者78例作为此次的观察对象，并根据抽签法将其平分成两组，其中一组为对照组，接受常规门诊导诊，另一组为实验组，在对照组的基础上联合护患沟通，并对不同的护理效果进行对比分析。结果对比两组的护理满意度，结果（p<0.05），实验组较高（97.44%），与对照组（82.05%）相比差异具有统计学意义；对比两组的护患纠纷发生率，结果（p<0.05），实验组发生率为0.00%，无护患纠纷发生，与对照组（12.82%）相比差异具有统计学意义。结论 在门诊导诊护理工作中实施护患沟通具有较高的应用价值，值得推广。
关键词 护患沟通；门诊导诊；护理价值
门诊的工作质量直接关系到医院的口碑，且门诊是医院就诊的第一窗口，而导诊的工作质量直接关系到患者就诊的时间以及排队的时间，为了能够提升患者对医院的良好印象[1]，维持好门诊的工作环境，避免医疗纠纷，则需要在门诊导诊工作中实施有效的护理干预。基于此，本文以探究护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值为目的，做如下的分析。
1一般资料与方法
1.1一般资料
此次研究所选对象共计78例，均为2019年10月至2020年10月间在我们门诊就诊的患者，并将其按照抽签法平分成对照组与实验组。
对照组：本组39例患者中，男性患者有20名，女性患者有19名，最小年龄者20岁，最大年龄者35岁，平均年龄为（28.77±3.21）岁。
实验组：本组39例患者中，男性患者有22名，女性患者有17名，最小年龄者21岁，最大年龄者37岁，平均年龄为（28.54±3.09）岁。
对比以上患者的基本资料后得出结果为（p>0.05），差异无统计学意义。
1.2方法
对照组：常规门诊导诊，不实施护患沟通技巧。
实验组：在常规门诊导诊的基础上，实施护患良好沟通：（1）培训：定期组织护理人员培训，提升护理人员的职业操作技能以及职业操守，以便在门诊导诊工作中拉近护患之间的关系[2]（2）培养护理职业形象：统一着装，言行举止要大方，不要佩戴一些项链等装饰品，保证形象的专业性，并且在沟通的过程中，需要保持温和的态度，给予患者安全感、信任感（3）掌握沟通方式：沟通的过程中，结合患者的实际情况，选取合适的称呼，并多用礼貌用语；在沟通的过程中，结合患者的理解能力，选取适宜的沟通方式；在沟通的过程中，了解患者的性格以及临床需求，认真倾听患者的情况，尽可能的满足其需求，并为其解答相关问题，做好院内指导[3]（4）保证沟通良好态度：在患者就医的过程中，安抚患者的情绪，保证自身的服务态度，避免患者情绪波动。
1.3观察指标
对比两组的护理满意度以及护患纠纷发生率。
护理满意度：采取调查问卷进行统计，问卷分值100分，分值由高至低分别通过十分满分、一般满意以及不满意进行表述。
1.4统计学分析
对本文研究所得数据进行处理分析的软件为SPSS25.0，文中护理满意度以及护患纠纷发生率均属计数资料，采取卡方进行检验，并以n（%）进行表达，当得出的结果是p<0.05，表明，统计学意义显著，差异显著。
2结果
2.1 护理满意度
如下表一所示，对比两组的护理满意度，结果（p<0.05），实验组较高（97.44%），与对照组（82.05%）相比差异具有统计学意义。
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3讨论
门诊的导诊工作是指在患者进入医院后，结合患者的病情以及需求，为其进行就医指导的工作，这类工作可以帮助患者尽快得到病情的诊断以及治疗，因此，门诊导诊工作的质量直接关系到患者是否能够得到救治。对于门诊导诊工作来讲，由于日常来院就诊的患者较多，所以经常会因主动因素造成患者排队时间过长、对医院环境不熟悉增加负性情绪等[4]，诱发医疗纠纷，所以导诊工作不仅需要快速完成就医引导工作，还应该结合患者的实际情况，做好相应的沟通，安抚患者的情绪，提升患者对疾病的认知程度，并且给予患者一种医护人员十分专业的感觉，从而使患者对医护人员有较强的信任感、依赖感[5]，保证诊疗流程的顺利进行。
本文研究结果显示：实验组的护理满意度较高，为97.44%，而对照组的护理满意度则为82.05%；实验组未发生护患纠纷，而对照组的护患纠纷发生率则为12.82%；经对比，两组两项观察指标的结果均为（p<0.05），具有统计学差异性。
综上所述，门诊导诊护理工作中实施护患沟通干预，可以提升患者的满意度，降低护患纠纷的发生率，具备临床借鉴价值。
参考文献
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[3]陈竹林. 护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值分析[J]. 世界最新医学信息文摘(电子版), 2019, 019(056):296,303.
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[5]周晓炯. 良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度分析[J]. 医学美学美容, 2019, 28(006):168.