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医院门诊管理的理念是什么

发表时间：2021/3/29 来源：《医师在线》2021年3期作者：涂斌

[导读] 门诊是医院中尤为重要的组成部分，其不仅是医院的门面与形象，更是医院运行中的重点部门。

        涂斌
        峨眉山市疾病预防控制中心四川峨眉山 614200
        门诊是医院中尤为重要的组成部分，其不仅是医院的门面与形象，更是医院运行中的重点部门。为了保证医院运行的质量和效率，以及保证各项医疗活动的顺利开展，就必须保证门诊工作的质量。而现代医院规模较大，人员较多，所以医院门诊也面临着工作量增加、人员增加的问题，在此背景下，医院门诊工作越来越复杂、繁多。对此，为了保证医院门诊的工作水平，就必须做好医院门诊管理工作。科学合理的管理有利于医院门诊工作的有序、有效开展。医院门诊管理工作具有系统、复杂、涉及面广的特点，所以为了保证管理水平，还需要树立正确、科学的管理理念。而医院门诊管理的理念是什么，也是我们需要思考的问题。
1、什么是医院门诊管理
        门诊是直接对病人进行检查、诊断、治疗，以及开展预防保健工作的场所，是医院医疗工作的第一线，在医院医疗工作中发挥着重要的作用。门诊需要接收各类疾病的患者，需要开展各种检查、诊断、治疗工作，涉及到诸多人员，包括患者、安保、医护、陪同等人员。由此可见，医院门诊整体工作环境较为复杂，如何将琐碎的事物、混乱的人员做到程序化和条理化，是门诊工作需要重点考虑的问题。而门诊管理就是对门诊各项工作、各个人员进行指导、引导、组织、管理的一项活动。门诊管理的目的就在于保证门诊人员有序有效开展诊疗工作，以及保证门诊医疗活动有序有效开展。门诊管理在医院管理中占据着尤为重要的地位，同时也发挥着重要的作用。所以在医院管理中，必须提高对门诊管理的重视，要切实采取有效的措施保证门诊管理水平。而以什么样的理念开展管理工作也是门诊管理需要重点思考的问题。

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2、医院门诊管理应该树立怎样的理念
2.1以患者为中心的管理理念
        建立“以患者为中心”的管理理念是现代医院门诊管理的核心内容，只有重视患者，强调以患者为中心开展各项工作，才能够更好的满足患者的需求和要求，提高患者的满意度，这对于促进门诊和谐健康发展具有重要的意义。以患者为中心的管理理念，也符合现代医学模式有生物医学模式向心理医学模式的转变。在具体门诊管理工作中，要注重对患者进行人性化服务，做好患者的指导、引导、帮助等工作，提高门诊服务水平。
2.2以安全为保证的管理理念
        门诊患者较多，且大多患者门诊就诊时都有陪同人员，再加上各科室医护人员，安保人员，门诊大多处于熙熙攘攘的状态，这就很容易导致各种安全问题的发生。所以在医院门诊管理中，还还需要树立以安全为保证的管理理念。对此，就需要医院门诊管理部门做好患者的指导和分流工作，做好秩序维护和安全保障工作，同时制定突发事件预警制度，以此来最大程度降低医疗纠纷与事故的发生，保障门诊安全。
2.3以先危后轻为基础的管理理念
        门诊是医院医疗工作的第一线，所以接收的患者疾病类型较多，包括各种急危重症患者、疑难杂症患者。就急危重症患者而言，其对诊治的时效性具有较高的要求，很多急危重症患者如在门诊耽误太多时间，就会直接影响治疗及预后。对此，就需要在门诊管理工作中，考虑到不同类型的患者进行针对性管理。比如对于急危重症、疑难患者，可以采取优先、联诊的灵活管理措施，保证危及患者能够得到及时的处置。
2.4以确保管理水平为核心的管理理念
        门诊管理工作具有一定的复杂性、系统性、繁琐性，如何保证管理质量和效率是门诊管理工作中需要重点考虑的问题。这就需要门诊管理部门树立以确保管理水平为核心的管理理念。比如在制定管理流程、管理内容、管理流程、管理方法时，都需要基于保证管理水平的角度进行确定。在具体管理实践中，则需要从制度管理、人员管理、环境管理、安全管理等方方面面来保证门诊管理水平。