李雪琼
永仁县中医医院 云南 楚雄 651499
【摘要】目的：探析优质护理在门诊护理中的应用效果。方法：本研究共纳入80例研究对象，均为2019.07月至2020.07月期间我院门诊收治的患者，其中实施常规护理的患者为对照组（n=40），采用优质护理的患者为观察组（n=40），比较两组患者的护理满意度。结果：观察组护理满意度为92.50%，对照组为75.00%，前者明显高于后者（P＜0.05）。
结论：对门诊患者实施优质护理干预，效果显著，可有效地提高患者的满意度，保证护理质量，值得应用。
【关键词】：优质护理；门诊；护理满意度
门诊作为医院的服务窗口，且该部门的服务质量可以直接对医院的形象产生影响。对于门诊护理人员来讲，其工作首要职责为早期观察、早期诊断患者的病情，是帮助患者疾病转归的“第一线”[1]；但是由于门诊每日需接待大量的患者，且不同患者的病情种类也不同；所以在实际工作中，部分患者的需求未能在第一时间得到满足，从而引发护患纠纷。因此，有相关研究提出[2]，在门诊实施优质护理服务，不仅能提高门诊护理人员的整体素质，同时还能给予患者更具有人性化的护理服务，有助于提升医院的地位与社会形象。基于此，本文主要将2019.07月至2020.07月期间，我院门诊收治的80例患者作为研究对象，采用优质护理后，对其应用效果进行探析，为临床提供参考，具体内容如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
本研究共纳入80例研究对象，均为2019.07月至2020.07月期间我院门诊收治的患者，其中实施常规护理的患者为对照组（n=40），男女占比分别为62.50%（25/40）、37.50%（15/40）；最小者19岁，最大者62岁，平均（38.72±1.45）岁。采用优质护理的患者为观察组（n=40），男女占比分别为70.00%（28/40）、30.00%（12/40）；最小者18岁，最大者63岁，平均（38.75±1.41）岁。两组患者各项资料无显著差异（P＞0.05），可对比。
1.2方法
对照组实施常规护理：引导患者挂号后在相应区域排队等候，提供咨询服务等。
观察组实施优质护理：（1）优化护理人员素质：成立优质护理小组，并对小组成员进行培训，内容以“优质护理理念”为主，改变护理人员的传统护理理念，树立以患者的为中心理念，为患者提供最专业的护理服务。（2）优化环境与设施：① 护理人员应树立良好的形象，仪表整洁，面对患者时态度和蔼，尽量营造一个温馨、和谐的氛围；②可在门诊处摆放一些绿色盆栽、鲜花，保证门诊大厅干净、整洁；③可在门诊候诊区域置放座椅、饮水机、疾病宣传册等，可减少患者等候时产生的焦虑情绪；④维持门诊秩序，根据患者的挂号票序号就诊，以防出现插队、拥挤等现象。（3）优化护理管理规范：①规范门诊护理流程、护理内容，并简化就诊、诊断与检查、收费等刘晨，可缩短患者就医时间；②规范门诊护理管理制度，明确护理人员的工作职责，有助于提高工作效率。（4）个性化优质护理：①分诊台提前备好轮椅、担架车等工具，便于特殊人群就诊；②对于无人陪伴且特殊的患者，可提高挂号、检查等全程陪同服务，使患者安全就诊；③对于病情危重者，应遵循急病、重病优先原则，为患者开放绿色通道，以免错过最佳抢救时机。
1.3观察指标
护理满意度评估：由我院自制护理满意度问卷调查表，主要从护理态度、操作技能、就诊环境等方面进行评分，总分100分，非常满意者＞80分，基本满意者60-80分，不满意＜60分。
1.4统计学方法
采用SPSS21.0分析，计数资料经x2检验，以（%）表示，差异有统计学意义为P＜0.05。
2 结果
表1结果显示，观察组护理满意度为92.50%，对照组为75.00%，前者明显高于后者（P＜0.05）。
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3 讨论
近些年来，随着人们社会的快速发展以及人们生活水平的不断提升，使得人们的就医服务需求也在不断增加。门诊作为组成医院的重要部分之一，具有患者流动性大、病情种类多、涉及内容较杂等特点[3]；而护理人员的护理质量则可直接决定医院的整体水平。再加上在门诊就诊的患者中，有些患者可能缺乏对医院环境与就诊程序的了解，以及疾病的折磨，从而使其就诊的心情更加迫切，所以需要更多的医疗服务。因此，提高门诊的护理质量、优化门诊的医疗服务成为了医院急性解决的重要问题之一。本研究中，观察组实施优质护理后，其护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。以往临床所采用的常规护理干预，相对比较简单，且护理针对性不强、护理流程不规范，所以无法获得满意度的护理效果。优质护理是一种以患者为中心，处处为患者着想，一切活动将患者放在首位的护理模式[4]。在对门诊患者实施护理干预措施的过程中，护理人员首先满足患者的基本需求，由被动服务转变成主动服务，合理安排患者的就诊程度，可缩短患者的就诊时间；同时，为患者营造一个温馨、和谐的就诊环境，可减轻患者的焦虑情绪，保证患者保持平和的心态，可降低发生护患纠纷事件的风险，保证患者顺利完成就诊[5]。
综上所述，对门诊患者实施优质护理干预，效果显著，可有效地提高患者的满意度，保证护理质量，值得应用
参考文献
赵露. 优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果观察[J]. 医学美学美容, 2019, 028(006):128-129.
[2]杨正敏. 优质护理在门诊护理工作中的应用效果[J]. 饮食保健, 2019, 006(008):180-181.
[3]张洁玲. 优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J]. 饮食保健, 2018, 5(004):153-154.
[4]胥文敏, 侯玉华, 任云霞,等. 优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J]. 饮食保健 2019年6卷35期, 194-195页, 2019.
[5]杨茜. 优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J]. 医学美学美容, 2020, 029(003):105.