张海琼
兴业县人民医院 广西兴业县 广西南宁537800
摘 要：护理规范与护理标准的优质化可使泌尿外科患者的身体改善度与护理满意度大幅度提升，因此应当规范医院护理服务，提升护理服务的标准和质量。本文从优质护理服务的概述，探索优质护理服务在泌尿外科中的实践应用，从而利用优质护理服务的价值与作用更好的为患者服务，提升患者的满意度，促进患者健康的早日恢复。
关键词：优质护理服务；泌尿外科；临床；应用；质量
1 前 言
泌尿外科疾病症状多为尿痛，尿急以及尿频。通常患者在泌尿时，会出现尿痛和尿急，尿频症状会并发出现，这些都属于尿路刺激症。泌尿外科是医院中收治各种尿结石、肾结石、泌尿系损伤、前列腺增生等患者的科室。与其他科室相比，泌尿外科的患者的患病部位比较特殊，患者在治疗过程中需要暴露自己的隐私部位，所以一般情况下，患者比较容易出现情绪上的波动，进而造成治疗和护理配合性差等情形。对这些患者的护理工作要更加注重对患者的心理护理、引流管护理、清洁护理、术后护理等。因此，对其开展优质的护理服务很有必要。我院近来在泌尿外科护理措施中增加了优质护理服务，取得良好的效果，帮助患者治疗疾病的同时提升患者的满意度，对患者健康的恢复具有非常明显的促进意义。
2 优质护理服务的概念
优质护理服务主要是以患者为中心，在基础护理的根本上进行护理上的强化，从而保障护理责任制能够全面落实与实行，促进护理专业内涵的不断深化，使护理服务水平与服务质量能够得到整体的促进与提高。以患者为中心是优质护理服务理念的核心指导思想，是指导护理人员思想观念与医疗行为表现的重要要求，主要是指护理人员在实施护理行为时，一定要将患者放在首位，以满足患者的需求为前提，做到提升服务质量，减少服务成本，运用比较快捷、方便、更有益于患者康复的措施，将工作流程简单化，使患者享受到优质、高效、满意、放心、低耗的一种医疗服务。
3 优质护理服务的内在意义
3.1要以患者的基本生活需求为重新，以满足其需求为目标，从而实现优质护理服务高服务质量。
3.2优质护理服务的主要出发点是保障患者的安全，辅助患者获得躯体的舒适并加以保持，平衡患者的心态，使患者能够用积极、乐观的态度去面对于病魔之间的抗争。
3.3以方便、更有益于患者康复的护理方式，协调患者与患者家属、患者与社会之间的关系，并获得这两方的理解与支持，通过高质量的护理促进社会与患者的满意度提升。
4 优质护理服务的主要护理内容
优质护理服务的主要护理内容包括：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全管理、出院护理等。
5 优质护理服务在泌尿外科中的具体应用分析
5.1强化优质护理服务理念意识与认知
优质护理服务理念的树立需要医院定期召开相关内容的优质护理服务主题会议，在会议中总结出泌尿科医护人员所实施优质护理服务的最新状况或最新成果，针对优质护理服务实施过程中存在的问题与面临的难点，研究与提出具有针对性的解决方案。通过这种会议召开的方式，让全员在优质护理服务的发展道路中摸索出新的启示与新的思路，以创新的思想带领整个科室人员的观念转换，从而能够将医护人员自身所积累的经验与泌尿科室的实际情况相结合，进行有机的实践应用与创新，更快的实现泌尿科室目标与护理目标。
5.2实现优质护理服务，对基础护理有正确的认识
优质护理服务的顺利开展，需要基础护理奠定坚实的基础，才能够在此基础上更好的展开护理服务。因此，要实现优质护理服务的高标准目标就必须先从基础护理的角度为切入点，强化基础护理，要对基础护理有一个正确的认识，使全体人员对基础护理的认识能够统一化，从而能够更好的将基础护理工作落实到位，保障优质护理服务开展的基础奠定，使患者更深刻的感受到安全、舒适及满意。
5.3转变服务理念，研究与创新护理服务方式，实现护理工作完善与延伸
对患者进行优质护理服务，完成优质护理服务的基本工作，并不是我们选择应用该项护理服务的最终目的，还重视实现该项护理的延伸服务，达到医院为患者提供更贴心服务的最高要求，而转变服务理念，努力研究与创新服务方式，是实现优质护理服务工作完善与延伸最终途径，具体如下：
（1）在特殊情况下可以给膀胱冲洗液加温。膀胱冲洗是无菌操作的情况下，在将溶液通过导尿管灌入到膀胱里在引流出来方法。因此，在比较寒冷的特殊时期，可以将溶液加温到至38－40度的温度范围，不仅能够避免寒冷刺激膀胱导致患者膀胱痉挛的情况发生，还能够预防医源性感染，避免患者的再次出血，同时，还减轻了护理人员的工作量，提高了患者的舒适度与满意度。
（2）对讲机在医护人员之间的有机运用病房里呼叫器的运用比较广泛，但是无法增加医生与护士之间对患者情况及时、直接反应的沟通，因此，对讲机在护士与医生或是与其他护士之间的应用，不仅能够实现医护人员之间一对一呼叫，还能够实现对多人呼叫的及时性沟通，既方便了信息的快速传递，打造出标准化、快捷化的护理服务，又使医护人员的工作量缩减，促进工作效率的提升，而护理服务的及时性也能够提高患者的满意度。
5.4设置短信健康教育服务
短信健康教育服务主要是通过短信提示的方式，根据每个患者的不同病症制定不同标准的内容，向已经出院的患者提供相关的健康指导，从而保证术后的患者能够达到更好的术后效果，加快患者恢复健康的速度，并获得患者更高的满意。
5.5电话回访
电话回访是做好优质护理服务的最后一个关键环节，通过定期给已出院患者进行电话回访，记录患者出院后的情况并给与正确健康指导，不仅能够及时了解患者的生理与心理的健康需求，还能够从中找出优质护理服务过程中的不足之处，总结相关经验，并能够更好的改进工作湿湿的方式，提高优质护理服务实施的有效性。
6结束语
优质护理服务应用到泌尿外科护理过程中，显示出医院坚持“以人为本”的观念，高度重视患者情绪的变化，采取措施缓解紧张的情绪，从而减少患者的住院时间，降低并发症出现的几率，增加患者对医院的满意度。同时，优质护理服务还可以降低医疗纠纷现象的出现率，在一定程度上增加科室的经济效益以及社会效益。另外，将优质护理服务应用到泌尿外科中，可以提高科室团队的团结合作，医护人员构建其相互信任的关系；还能够帮助护理人员通过优质护理，持续增加个人的专业知识，给其管理能力提供大量的培训机会，由此在很大程度上为医院培养人才提供有效的帮助。因此，各大医院需要构建完善的制度，对护士进行培训，加强护理管理，推动护士与患者构建良好的沟通关系，积极查看患者病情的发展，尽最大的努力满足患者的需要，从而提高患者对医院的满意度，为医院树立一个良好的社会形象。
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