姚新鲁
定西市红十字中心血站 甘肃省 定西市 743000
【摘要】：目的:细节管理对血站采血护理质量及血液报废率的影响。方法:随机选择2019年6月-2019年12月到我站献血的无偿献血者1000名,将2019年6月-2019年9月献血的560例无偿献血者作为对照组,给予血站常规采血护理管理;将2019年10月-2019年12月献血的440例无偿献血者作为观察组,在常规护理管理的基础上进行细节管理,比较两组无偿献血者护理质量评分以及血液报废率。结果:对照组血液报废率高于观察组,对照组护理满意度调查表评分明显低于观察组,差异具有统计学意义。结论:综上所述,提高细节管理可以提升血站采血的护理质量,极大的降低血液报废率。
【关键词】细节管理；血站；采血护理质量；血液报废率
资料与方法
1.1 一般资料
本次研究对参加我血站2019年6月—2019年9月无偿献血者中随机抽取的560例纳入对照组，其中男性240例、女性320例，年龄为18～55岁、均值为（34.18±2.50）岁；并将2019年10—2019年12月无偿献血者440例作为观察组，其中男性210例、女性230例，年龄为18～55岁、均值为（35.72±3.1）岁。两组对象临床基线数据经统计学软件分析得出无差异，P＞0.05。
1.2 方法
对照组的对象接受常规管理，护理实施的内容按照临床规定展开；观察组对象不仅对常规血站采血护理干预的同时亦接受细节管理：
实施方法：对护理质量管理。首先，血站应按照实际情况，安排采血人员进行相关的培训，使其对采血护理方面知识熟练度更高，并提高在护理方面的技能，对采血人员不良心理状态及时给予干扰，提高采血人员对工作的热忱[1]。再次：积极组建细节管理小组，任采血科室的主任为小组长，并由组员对其进行监督，小组间定期进行细节管理会议，主要是将采血过程中遇到的问题逐一反馈并提出相应的解决方案，包括对献血人员满意度、采血针的达标率以及报废率等方面情况等，并提出相应的改善方法。
1.2.1实施动态检查机制
充分发挥质量监督员的作用，及时对细节管理以及采血工作的服务质量进行评估，确保其操作的规范化，同时提倡细节工作化管理。最后：打造科学的管理模式，使其在工作中更加程序化、规范化与制度化。
1.2.2护理方案的实施。
①献血前准备：组织血站人员对献血者的健康状况进行登记；明确献血者是否有充足的睡眠，以及饮食上是否符合标准。②献血中的注意事项：注意观察献血者献血后的情况，严格控制献血时间，尽量避免献血者出现不适；保护献血者的隐私。
③献血后护理：为献血者提供相应的细节服务，例如为献血者提供相应的饮食，及时补充体力，观察献血者面部情况等，确保献血者无恙方可允许其离开。④献血者心理护理。对于遇到首次献血的人，要分散献血者注意力，缓解其紧张的情绪，积极为首次献血者做相应的心理指导，使其心情舒畅。⑤对出现不良反应献血人员的护理：采血过程中献血人员如果出现不良反应，采血人员务必即刻停止采血，护理人员应给献血者喝糖水，帮助献血者将双腿抬高，及时恢复其脑供血。
1.3 观察指标
收集两组献血者对护理工作人员的工作满意度调查问卷，将此调查问卷为依据；以此为依据评价细节管理的提升对护理质量对备注报废率的影响，并计算两组血液报废率，将所获各项数据作对比分析。
1.4统计学方法
以SPSS20.0统计学软件分析所获全部数据，计量数据（x-±s）表示，以t检验；计数资料以（%）表示，以卡方检验；参照统计学分析得P＜0.03方具有统计学意义。
2.结果
2.1 护理质量
观察组献血者综合服务评分（15.97±2.32）分，基础护理评分（15.87±2.35）分、献血环境评分（16.34±2.40）分、服务态度评分（16.82±2.04）分、专业技能评分（16.62±2.13）分，对照组献血者综合服务评分（11.54±3.07）分、基础护理评分（11.58±2.69）分、献血环境评分（12.91±3.67）分、服务态度评分（12.33±3.17）分、专业技能评分（12.01±3.68）分；观察组护理质量评分均高于对照组，综合服务t=13.251，基础护理t=13.045、献血环境t=9.541、服务态度t=14.567、专业技能t=11.711，P＜0.05。
2.2 血液报废率
观察组中采血共计440袋、报废1袋0.25%（40ml～90ml 1袋）；对照组中采血共计560袋、报废3袋0.60%（40ml～90ml2袋；100ml 1袋）；观察组血液报废率比对照组低，χ2=33.3806，P＜0.05
3.讨论
血站采血工作需要注重细节管理、血液质量以及对献血者的护理工作也很关键。血液采集工作不仅复杂，而且在保存上也尤为重要，所以要加强对血站护理工作细节和质量的提升。血站采血过程节细节管理显得更加重要，也使献血者得到及时有效的护理服务，大大提高了献血者对血站的满意度[2]。不过血站采血时的血液报废情况也是很常见，这不仅影响献血者的心态，同时也导致了血资源的浪费，所以在细节管理 对于提高血站血液采集过程中降低血液报废率起到积极的作用 。由此可见，细节管理对于血站采血护理质量改进及血液报废率有着积极影响，提高细节管理，并降低血液报废率，具有良好的临床推广价值。
参考文献
[1]杨清红，研究细节管理对血站采血护理质量及血液报废率的影响[J]. 精品文化；2019，20；177-178.
[2]钟春月，探讨持续质量改进对血站采血护理服务质量及血液报废率的影响[J]. 医药卫生科技；2019，12；167-169.