杜琳
（广西科技馆、广西青少中心，南宁，530022 ）
【摘要】网络和信息技术的飞速发展为科普传播提供了新的手段。本文主要以科普场馆体系为例，介绍了以计算机、网络、数据库等技术为支撑的信息系统,为科普场馆的业务协同、应用集成、数据共享、科普传播、效益评估、决策支持等服务的情况，探讨了信息系统项目管理对科普传播的促进作用。
【关键词】信息化；信息系统项目管理；科普传播
随着物质生活水平的提高，人们对精神需求不断提升，科普事业飞速发展，各地科普设施不断完善，科普队伍不断壮大，科普手段不断创新。当前，提供科普服务的主体中，大部分科普场馆作为国家开办的公益性科普事业单位，以提高全民科学素质为己任，通过各种形式体现我国科技、文化，以及其他的科普知识，在全社会推动形成讲科学、爱科学、学科学、用科学的良好氛围。
一、开展科普场馆的信息化建设更能满足人民日益增长的科普服务需求
随着物联网、大数据以及云计算技术的产生和融合，信息技术成为推动世界经济快速发展与转型升级的强劲动力，使人类社会迈向“智慧时代”，也为创新科普工作的开展提供了新的技术和手段。科技馆等科普场馆积极尝试信息化建设，对科普传播进行创新，将信息化技术与科普场馆中的科学管理、科普传播相融合，利用充满“智慧”的新一代信息技术进行科学决策分析以及开展精细化管理，满足人们更多样化的科普服务需求，实现科普传播的可持续发展。
二、通过信息系统的管理和高效信息处理实现信息化建设
信息系统(Information system)是由计算机硬件、网络、通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过调查了解企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给相关管理者参考，以便进行正确的决策，不断提高管理水平和经济效益。从信息系统的发展和特点来看，可分为数据处理系统(简称DPS)、管理信息系统(简称MIS)、决策支持系统（简称DSS)、专家系统(人工智能的一个子集)和虚拟办公室(简称OA)五种类型。科普场馆利用信息系统对管理对象的实际应用可划分为对人员的管理和对业务的管理两大块，也可按管理内容划分为对内的管理（人事管理、财务管理、资产管理、档案管理、维修管理、物业管理、办公管理等）和对外管理（客户管理、场馆信息管理、评价反馈管理、志愿者管理、订单管理等）。
三、信息系统项目管理改变了以往的工作形式, 促进科普场馆科普能力的提升
信息系统项目管理具有科学先进性和实用性的特点，通过将各个部门的工作科学整合、统一调配和分工，简化工作步骤，提高工作效率，节约人力和时间成本。信息系统项目管理为科普场馆面向公共服务提供了全新的解决方案,有利于提升科普场馆的管理水平和进行科普传播的综合实力。
（一）设立专职部门进行科普信息化建设。以中国科技馆为例，中国科技馆设有专职部门—网络科普部，统筹处理全馆以及科技馆体系信息化建设的有关问题。自2009年新馆开馆以来，中国科技馆建成了较为完善的基础信息系统，已经陆续建成了办公自动化系统、邮件系统、票务系统、后勤保障系统、展品信息管理系统等诸多信息化系统，并一直努力扩大中国数字科技馆影响，让科普资源惠及更多公众。中国数字科技馆是由中国科协、教育部、中国科学院共同建设的一个基于互联网传播的国家级公益性科普服务平台，是公众学习科学知识、讨论科学问题、发表科学见解的平台，是科普工作者和科普机构获取科普资源、交流科普经验的平台。
2018年，官方资源总量超过12TB，日均PV 313万，ALEXA中国排名最高达到78名，均值稳定在98名左右。
（二）上海民防科普教育馆一体化信息管理系统的应用有效地提高了该馆的工作效率,减少人工录入、人员安排、参观人数统计等非常繁琐、重复性强的工作。例如团体参观无论人数多少,只需按预约单格式设置,即可轻松记录,通过数据接口,系统可获取相关数据信息,轻松完成人员分配、物业安排、设备维护、统计等工作, 减轻工作强度,成倍提高工作效率。系统内部数据共享模式,使每一位工作人员了解未来几天的工作量和工作要求,以便工作人员根据工作量调整工作安排,做到有计划、高效率。该系统还建立了完善的维护统计功能, 例如:对工作人员信息的维护统计(包括工作人员的请假、加班统计)、对参观人数的统计、对展品设备的统计(包括购买维修情况)、对用户满意度的统计等统计与分析功能。场馆领导可随时查询馆内各方面的统计分析信息,进行实时监控, 充分的信息统计与分析有利于领导进行更优的决策和改进服务。
（三）信息系统的高效与准确性为人们带来了体验的改善。广西科技馆重视信息化建设工作，专门成立了科普信息化办公室，主要的信息系统有广西科技馆智能导览APP 、OA办公系统、广西数字科技馆、广西科技馆官方微信等。OA办公系统的应用，使得广西科技馆的工作更加规范、标准化，以电子代替纸质流程, 将工作人员从繁重又低效的人工流程中解放出来,以简单、快捷的方式完成本职工作；规范严谨的工作流程,通过移动设备随时随地办公, 能够有效减少错漏,提供更完善的服务；便捷的展品报修维修系统,丰富的查询功能, 有效地提高了科技馆的管理水平,增加信息的利用率。广西科技馆智能导览APP，拓展实体科技馆展厅服务能力，为公众提供手机端线上文字、图片、视频等展品讲解服务。
四、科普场馆信息系统项目管理尚有广阔的的发展空间
（一）当前信息系统项目不断发展更新，现有科普场馆信息系统应持续跟进建设
国际上的科普场馆信息系统建设不断向前发展，相关技术日新月异，主要历经了几个阶段:最初数据统计阶段,主要是对数据进行基本统计,如设备维修、参观人数、经济收支等;其后是业务信息管理,主要特点是把馆内的业务信息作为对象,建立单一功能的业务管理系统,如设备管理系统、人事管理系统、展示管理系统等;发展至今,已经上升到决策支持系统管理,主要特点是不仅能对业务信息进行统计,还建立公共数据库和决策模型得到统计结果,从而进行效益评估,预测未来发展,为管理提供科学方法,为高层决策提供可靠依据。
（二）科普场馆的信息系统建设任重道远
目前,国内的科普场馆信息系统大多仍然集中在基本统计和业务信息管理阶段,真正使用信息网络办公和处理的科普场馆还不多,智慧管理、智慧服务有待发展。已建立的科普场馆网站大多仅限于自身场馆的宣传，基本停留在“看网站”的阶段，还没有达到“用网站”的层次。举例而言，科技馆体系中实体科技馆、网络科技馆、流动科技馆和科普大篷车虽然有所联系，但目前仍然是独立的运行体，形成了一个个的信息孤岛，缺乏统一、系统化的管理，存在着资源重复建设、缺乏订单管理系统、流动展览的信息与运行状态没能及时共享等问题。此外，缺乏信息系统项目管理技术人才，基于科技馆目前信息系统建设和人员配置情况，很少有部门业务人员兼具信息系统项目管理能力，而信息化专职人员对具体业务的掌握也通常不能全面客观，懂技术的不精通业务，精通业务的不懂技术，造成了信息化系统建设的壁垒。可见智能时代下，科普场馆的信息化建设任重道远。
参考文献：
[1]蔡波涛.试论利用信息化技术提升科普工作的有效性[J].科技传播,2019,11(24):142-143.
[2]蔡文东.5G时代推进中国科技馆信息化建设的思考[J].学会,2020(01):60-64.