潘洁琼
云南工商学院 云南省昆明市 651700
【摘要】随着新时代信息化的不断发展,高校图书馆为读者提供的个性化服务也有待提高,传统的高校图书馆管理工作和服务已经满足不了新时代下高校读者的需求。作为一个提供信息交流与学习的平台,为高校读者提供一个良好的读书环境和个性化的服务,能够顺应新时代的信息化发展,是高校图书馆工作人员必须重视的一项工作。本文结合传统图书馆的管理措施和服务观念,与新时代下图书馆的服务特点与管理方式进行对比,深入了解高校读者的需求,希望能够为高校图书馆创新个性化的服务工作提供一些参考建议。
关键词：高校图书馆；读者服务；个性化服务
在图书馆运行的过程中，存在着最基本的图书馆三要素分别是：读者、馆藏资源、馆员。这三类要素对于图书馆的运行至关重要、缺一不可。三者之中读者是流动性最大的，也是利用馆藏资源最多的群体。高校的图书馆是高校提供学习资源的场所，承担了为学校教学研究提供文献信息保障的责任与功能，校内的学生、教师以及相关科研人员对图书馆的需求也是不尽相同。为提高服务质量，提高读者的满意程度，图书馆管理者会根据他们的行为、心理需求和目的进行分类分级，判断出他们对图书馆需求的趋势和一些行为特点，边根据这些数据进行图书馆服务更新，改善图书馆管理方法和服务方法。
一、新时代下高校图书馆读者服务工作个性化的必要性
高校图书馆可以说是高校师生业余生活的一个重要场所，为读者构建个性化的服务设置，能够满足读者更多的自身需求，图书馆个性化读者服务在一定程度上能够引发学生的读书兴趣，增加学生对知识探索的主观性，而且图书馆内的众多知识信息，能够使学生的视野得到很好的扩展，学生的知识结构体系也能得到一定的提升。例如一些关于职场、人文、科学、人际交往、教材辅助等的相关书籍，能够使学生的自身素质得到全面的发展，在辅助学生课程学习的基础上，丰富学生多方面的知识学习。教师和学生通过在图书馆内的知识交流，能够将自身的思想和观念进行对比分析，有助于学生对学科知识的巩固和复习，同时教师还可以利用图书馆的相关书籍丰富教学课程的内容，有效提高教师的师资能力和教学水平。图书馆的读者数量从一定程度上取决于图书馆的读者服务质量，同时图书馆在校园的诸多科室中也是必不可少的一个科室。从一定意义上来看，图书馆是校园中一种文化形式的显现，能够为校园创造和谐的文化氛围。师生在个性化的图书馆服务中能够找寻自己的兴趣，满足自身的需求，从而促进校园的稳定发展。
二、新时代的相关特点以及运用
首先新时代具有数据信息量非常大的特点。新时代的数据信息量非常巨大，其中包括了大量的图片、文字、声音等数据；其次是新时代的可利用数据较少。虽然新时代具有非常强大的信息量，但是可利用的信息却非常少；最后就是新时代传输非常高效的特点。通过利用计算机的手段和现有的科学技术新时代的传输高效，能够准确全面的为使用者提供信息。随着近年来物联网和互联网的高速发展，人们越来越多地将新时代运用到互联网和物联网当中来。在新时代下，网络购物能够满足人们的购物需求，能够有效的在零售市场中抢占重要的份额。现在很多的网店也开始建立自己的专属数据库，开始对顾客进行精准的分析，并根据顾客的喜好来设计商品。在图书馆领域也将新时代运用到其中来。哈佛大学率先开启了图书馆新时代服务，美国民众可以在公共图书馆下载自己所需要的各种电子资料。近两年我国高校图书馆也逐渐运用新时代，通过新时代的连接建立了电子图书室和相关的网络知识中心，为各高校的读者提供了各种个性化的服务和分析，有效的提升了读者的阅读质量和阅读兴趣。
三、新时代的到来对高校图书馆读者服务的影响
3.1高校图书馆管理工作的更新
在信息化时代，读者可以利用各种有效的资源和渠道获得知识，所以传统的图书馆服务方式难以对新时代下的读者产生足够的吸引力。所以这就需要高效图书馆管理工作人员及时更新自己的服务理念，主推图书馆管理的个性化服务。
3.2传统的高校图书馆服务方式落后随着信息化时代和新时代的到来，读者对于信息的开放程度也在与日俱增。这就需要高校图书馆服务方式打破传统主动进行更改，这样才能更好的为广大读者提供个性化服务。
3.3相关的管理人员缺少
很多高校的图书馆服务人员，由于自身的专业素质受限，这是他们在新时代下难以适应为读者服务的新要求，特别是他们对于计算机的处理以及信息的归纳整合工作没有清晰的认识。
四、高校图书馆读者服务工作个性化的具体措施
1.培训并调整图书馆员，让服务人员更具专业化图书馆员为了顺应新时代下读者的诸多需求，首先应该熟练地掌握信息技术的应用，使参考和咨询更具专业化。将我国的古代书籍和文献论文转换成电子信息的形式，构建完善的信息传递系统。图书馆的管理阶层需要对原有的管理结构和人员队伍进行重新调整，使馆内人员在各个专业领域全面发展。重组优秀的服务团队，使图书馆员成为读者的信息导航和知识中介。为读者设置专门的活动空间，使不同专业和需求不同的读者都能在图书馆内轻松地找到自身所需，从而满足相应的读者需求。在创新个性化读者服务的过程中，培训图书馆工作人员和组建优秀的服务队伍是整项工作的基础。
2.分析读者群体，适时推出新的服务
高校图书馆的主要服务对象是高校的学生和教师，充分地了解读者群体需要是做好馆内服务的重要出发点。图书馆可以根据一段时间教师和学生的阅读倾向在图书馆中设置相關的主推阅读活动，例如新生的培训，计算机二级考前知识概括，英语四六级重点知识共享等，这都是我们学生必不可少的学习内容。图书馆应顺应学生的发展，为学生提供信息资讯，才能更大限度地帮助学生。图书馆在毕业季还可以设置相关的毕业注意事项等主题活动，为学生步入社会提供有效的建议和正确的方向指导，使图书馆从一个“学生借书还书和自习的地方”变成学生的知识助力平台。
3.充分利用网络信息技术，紧跟服务群体的兴趣
新时代下的网络信息技术对各个领域的发展都起着巨大的推动作用，图书馆应该利用信息技术的发展，将图书馆融入信息技术，建立校园知识交流平台，学生可以通过手机或者电脑搜索学术知识、教材解析以及论文指导等。还可以建立微信公众号或者校园微博，每天为学生推送两次到三次的知识小新闻，不仅提高了学生的积极性，同时也使图书馆的发展速度得到明显提高。
结语
对图书馆读者分类的研究并不能急于一时需要一个循序渐进的过程，需要相关专业人士结合工作经验进行总结。该文主要针对高校图书馆服务进行研究，与公共图书馆分类模式可能并不相同。笔者认为要想开展图书馆专业的读者服务模式需要先对读者进行分类，对各类读者进行特点分析是提供个性化服务的前提和保障。进行图书馆读者服务可以充分提高图书馆服务质量，提高读者的读书效率，全心全意为读者服务做到服务至上。
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