卢琼
天津市北方人力资源管理顾问有限公司（天津工业大学图书馆）
摘要：现代高校图书馆文献的载体形式愈来愈多样化，一定程度上改变了图书馆的管理服务工作，使其面临更大的考验和挑战。大数据时代的到来加速了图书馆管理模式和服务方式的转变。随着馆藏形式的悄然转变，图书馆必须要积极采取创新和拓展，只有这样才能真正为师生提供更优质的现代科技信息服务，才能顺应数字时代的生存与发展需求。
关键词：高校；图书馆；服务管理创新
一、高校图书馆管理中存在的问题
1.1服务管理的培养体系不完善
现阶段在很多高校图书馆中都出现服务管理不到位、不重视服务管理等现象。究其原因，还是由于学校重视程度不够以及服务管理本身的发展体系过于简陋。在很多高校图书馆使用的服务管理系统中只有计算机课程，这就导致在信息资源的整合、收集、管理、查询时根本无法满足学生的需求，也无法达到发展学生能力的目的。另外在高校图书馆服务管理中，教师的配备也不到位，很多图书馆的服务管理都是徒有其名。
1.2高效开发图书馆服务管理的能力有限
新时代下的高校要想使图书馆的服务管理能力得到提高，就必然要有足够完善的硬件设施作为基础保障。比如学校可以使用计算机、云空间等多媒体来进行服务管理。另外，计算机还可以用在管理教师和监督师生互动和促进师生合作完成某一任务上。比如考勤、打卡、学习计划的制定等都可以使用计算机来完成。总而言之，计算机的使用可以有效提高图书馆服务管理的能力。
1.3缺乏浓厚的内部文化氛围
受馆内文化、环境等多方面因素的影响，图书馆内部的阅读氛围并不浓厚，比如，部分管理人员缺乏工作热情，导致读者无法及时表达自己的阅读需求，不利于为读者创设一个和谐平等的阅读环境。
二、高校图书馆的服务创新
2.1拓展服务内容
首先，图书馆要主动了解师生的阅读需求，及时分析教师研究课题的实际情况；其次，馆员要掌握书刊和各种学科的电子资源及检索方法，这样可以为师生提供他们需要的文献资料，教会他们检索文献；此外，馆员要随时宣传新增文献信息，优化服务措施，为编写和修改各种文献材料提供有力参考等；最后，为校内外科研人员提供优质服务，进而提升文献资源的服务质量。
2.2拓展服务形式
馆员必须要掌握馆内收藏的具体文献，知道需要补充哪些文献；管理人员还应该从主题标引、分类和目录组织方面整理文献，这样有助于排架、统计、宣传和检索馆内的各种文献；从排列图书、划分书库、清点馆藏和典藏文献方面典藏馆内文献；重点开发利用馆内的各种资源，为学生提供办借书证、流通文献、报道馆藏和教育读者等方面的工作。管理人员还应该及时在网页上更新图书资料，在学院网站和学校各种QQ、微信群中宣传和推广图书资料。管理人员还应该及时更新图书馆主页内容，重点维护和运行管理系统。
2.3转变管理人员的服务观念
图书馆馆员要从自身出发顺应时代的发展开展工作，转变陈旧的思想观念，为师生提供优质的服务。图书馆也应该组织馆员开展思想政治教育，提升其思想觉悟；引导馆员主动为读者服务，创新工作思路；定期对馆员开展业务培训和继续教育；制定员工应该遵守的服务守则，使其学会正确的仪表、语言和态度等；传授馆员正确操作现代化技术。还应该依据学科特点充分了解不同读者的个性化需求，进而为其提供丰富的文献资料，开展多样化的阅读推广活动。
图书馆还可以加强与班级的联系，通过联络员了解读者的需求，向他们传递图书馆的新动态进而提供更优质的个性化服务。
三、高校图书馆的管理创新
3.1重点管理文献资源
一是管理纸质文献。高校图书馆中有很多纸质文献，比如图书、报纸和杂志等资料。每个馆员都应该收集、整理和管理各种文献资源，为他们提供良好的借阅和查阅服务。图书馆为各种优秀人才提供了良好的学习场所，也为开展各项工作提供了丰富的文献资源。
二是管理电子文献资料。电脑网络和现代化科技的快速发展，为图书馆累积了更丰富的图书和信息资源，图书馆电子资源库中也相继建设了知网、万方和超星等专业网络资源。很多高校也开通了《大学专业课学习资源数据库》和《博看电子期刊》等数据库，建立并完善了图书馆网页。读者只需登录网站就能打开图书馆网页，共享不同图书馆的文献资料。
3.2重点建设人力资源
首先，完善工作和学习制度。馆员要贯彻落实《读者管理制度》和《图书馆管理制度》。为师生提供丰富的书刊，使其深入了解多种服务资源，学习更多专业基础知识，提升业务能力，进而实现角色的顺利转变。其次，贯彻理论学习制度。创新是所有高校及图书馆都应该达到的工作目标和科研成果。所以馆员自身也应该学习丰富的理论知识、岗位知识、管理方法、服务技术及党中央与教育部颁布的各种文件，以此提升自己的理论素质和业务能力。
四、提升高校图书馆进馆率的有效策略
4.1高校提高重视程度，完善培养体系
首先，高校管理者应当认识到将计算机应用到图书馆服务的重要性，然后带领教师和学生共同学习有关计算机应用到图书馆服务管理中的知识，让教师和学生也充分意识到和体会到其重要性。然后学校根据自身教学安排，科学设置相关的图书馆管理措施。使用各种方法，力求该措施科学有效并且能够可持续发展。此外，高校也可以开发着有关图书馆服务管理的相关课程，吸引有兴趣的老师和学生进行深造，来培养该领域的专业人才。在学习过程中，学校和教师也应当努力引导学生树立科学创新的求知态度。
4.2提高软硬件设备，强化培养力量
新时代下的素质教育理念提出，学生不仅应当努力储备提高自己的文化知识，还应当提升自己的各种能力，如学习能力、合作能力、交流能力等。这就要求高校应当为学生建立适合学生学习的环境，提高必要的硬件，软件基础。而计算机的有效使用则能有效的将学生的学习资料变得更加丰富，学习方法变得更加多元。因为在图书馆服务管理系统中，学生可以自由搜集和共享所有的可供学习的资料，也可以共享所有的多媒体设备如打印机、复印机等。这些有利条件如果能够被学生良好的使用，那么学生的学习效率也会有很大的提升。对于一些新学生，学校和图书馆应当设立专门的辅导人员，手把手教会学生如何使用计算机系统。高校图书馆管理系统应当以服务教师和学生为主要目标，提供高水平，高质量的信息数据库。教师和学生使用的数据要确保科学准确，这样才能让教师的教学资源变得更加丰富，学生的学习变得更加灵活，也能在一定程度上激发教师和学生的自我学习动力，最终使图书馆变为真正可以被教师和学生所利用的共享空间。
总结
图书馆必须顺应时代发展创新服务理念，要学会使用科学管理方法更高效地管理图书文献，为全体师生提供优质的服务，充分贯彻落实自身的服务职能，进而更高效地传递信息知识，引导师生学习更多知识，阅读丰富的文献资料，提升素养。
参考文献：
[1]于艳菊.新时期高校图书馆创新服务研究[J].山西青年, 2017,000(006):206.
[2]孙晓峰.新时期高校图书馆管理模式创新研究[J].文化产业, 2019.
[3]赵静萍.新时期高校图书馆工作创新研究[J].科技展望,2017,027(010):246.
作者简介：卢琼（1985-），女，壮族，硕士研究生。