杜一峰
（上海市松江区水务管理所 上海 松江区 201600）
摘要：我国经济体制不断改革和创新，给各行各业带来了前所未有的竞争压力，同时也是一次发展新契机，城市水务作为社会发展的重要构成部分，随着市场经济的不断深入，其营销模式的弊端越发突显，只有正确看待水务营销现状，有针对的提出解决对策，才能推进城市水务的进一步发展，为城市经济发展奠定基础。基于此，本文主要对城市水务营销策略分析进行深入研究，希望给更多同仁提供价值性参考，为城市水务营销的良好发展保驾护航。
关键词：城市水务；城市供水；营销策略
引言：
城市水务主要对城市供水和污水处理问题采取有效的解决措施，对城市化进程的推进起到积极意义，现阶段，我国正在推进节水型社会建设的发展，综合运用工程、技术、经济等手段，从而转变用水方式，最大限度的提高水资源利用效率。由此可见，水务行业的发展是决定城市发展的一个重要因素，应结合城市水务发展现状，直面其发展问题，以城市发展目标为动力，提出可行性的营销策略，使城市水务营销朝向市场化的方向转型，为实现城市化发展目标做好充分准备。
1城市水务的基本概述及营销意义
水资源是城市发展中不可或缺的资源，也是保证人们日常生产生活有序进行的基础保障，对社会和经济的发展起到关键性作用。城市水务建设能够满足城市化发展需求，将城市水资源开发、使用和保护有效结合，改善城市的供水、排水和节水现状，给城市居民提供良好的水务服务。从水务市场的发展现状来看，城市水务的发展前景极其乐观，同时面临着新的难题和挑战，在激烈市场竞争环境下，如果仍然采取传统的水务营销方式，势必会影响城市水务的发展和服务品质，改革城市水务营销模式是行业发展的必然趋势，逐渐走向市场化，使城市水务的营销水平显著提升。水务企业作为公共事业型单位，应充分发挥自身职能，保证企业收支平衡，这样才能保证水务企业可持续发展，前提要完善自身管理机制，不断增强自身市场营销能力，采取正确、积极的营销手段才能实现城市水务经营目标。
2城市营销理论概述
随着我国市场化经济不断发展，城市营销有助于城市综合实力的提升，加快城市经济发展步伐，进而达到更高的发展水平。当前，我国所处的国际环境较为复杂，由于政治、经济压力的影响，城市化发展速度较为缓慢，若想实现城市发展目标，城市营销是一种行之有效的策略，其中城市水务主要为居民提供服务，在城市营销中占据着重要地位，加强城市水务营销对增强城市竞争优势起到重要作用，应从城市发展现状和未来趋势出发，全方位的分析城市居民的用水环境，采取科学有效的管理方法，为城市居民提供优质的水务服务，发挥水务管理的最大能效，促进城市的良好发展。
3 城市水务运营特点分析
3.1公益性较强
水务行业是具有准公益性质的垄断性行业，关系着民生发展，作为公用事业单位，行业内投资以及水价制定一直受到国家严格的政策监管和调控，各环节都具有较明显的自然垄断特征，尤其在自来水管网系统的运营中，各区域一般指定一家企业进行垄断经营。
3.2区域特征明显
水务投资规划往往以城市发展为核心，根据某区域的发展目标和需求，精心设计自来水的生产及给排水管网的铺设方案，以及合理规划污水处理服务范围等，表现出较强的区域性。
3.3以国有资本为支撑
近年来国内水务市场改革的步伐开始加快，部分经济发达地区污水处理行业中外资及民营资本已经成为重要的组成部分，但由于关系民生，价格不能完全由供求决定，因此外资的进入在短期内很难全面放开，而民营资本因资金和技术的原因，很难独立获得市场准入资质。因此，未来一段时期我国水务市场最主要的运营主体仍将是国有（控股）水务企业。
3.4呈现集团化趋势
随着行业市场化程度的提高，国内水务市场的兼并收购大量涌现，在珠三角、长三角、京津等城市化水平高、经济与地域条件关联性强的地区已经出现了大型的区域性水务集团，在区域内逐步实现联网供水，市场集中度有所提高。
4优化城市水务营销的有效策略
水务行业随着市场化经济的发展处于动态变化过程，其成长性非常显著，我国水务行业的发展仍以国有资本为向导，在市场化程度和盈利能力方面比较薄弱，若想实现城市水务营销目标，应坚持深入调研、储备项目、实时引入的基本原则，降低资产管理的风险隐患，在此基础上，采取有效的营销策略，综合考虑城市经济现状、水务需求等，保证营销策略落到实处，为水务行业的稳步发展奠定基础。结合实践分析，将优化城市水务营销的有效策略总结为以下几个方面：
4.1定向营销策略
城市水务营销过程中，在服务对象划分方面缺乏科学性，举个简单例子，定向营销是城市水务营销的重要方式，主要以价格为唯一的竞争手段，根据水资源的用途对其进行分类，常见的有工业用水、商业用水、家庭用水等，这种划分方式不够精细化，因为不同规模商业用水的差异性较大，对小型的商业用户按照大型商业用户的用水标准来判定缺失公平性，但是这种城市用水消费差异是无法避免的，对此，城市水务营销应针对消费群体进行精细化分类，不同的消费对象采取不同的营销策略，做到因地制宜。以往的城市水务营销方式主要采取统一化的管理标准，在营销效用方面严重缺乏适用性，为了推进城市水务的发展，应以满足消费群体的用水需求为中心，结合城市用水需求，注重城市水务营销的改革和优化，打造完善的水务营销体系，为增强水务企业的市场竞争力夯实基础。
4.2补缺营销策略
补缺营销就是通过寻求和分析目前市场水务需求量较大但还处于供水空缺状态的业务，从而对这些业务进行专门的营销，这也属于市场营销中的一种细分手段。这种营销方式要求营销人员具有敏锐的市场发掘力以及正确的判断力，能够准确的分析水务需求量大，而且市场供给明显不足的方面，进而针对这些因素制定专门的营销策略。比如，城市水务营销不能只关注自来水的销售方面，应适当扩充业务范围，从单一的销售模式向多样化的方向转型，摒弃原有销售模式的弊端和不足，拓展城市水务营销业务范围，最大程度的城市居民用水需求，这也是发挥城市水务营销作用的重要体现。另外，不同消费群体的用水需求具有显著差异，将自来水销售方案进行创新，引入先进的自来水消毒工艺及技术，将过滤改为软化水，为用户提供更加健康的引用水，提升消费者的生活质量，还可以提升城市水务的综合效益，可谓一举两得。从实际营销效果来看，补缺营销策略表现出较强的专门性，针对供水企业经营缺口而采取的营销策略，这种营销策略的应用，能够给水务企业带来更广阔的消费市场，对企业自身的发展也是十分有利的。
4.3针对性营销策略
城市水务营销阶段，根据城市经济形势及水务企业自身发展现状进行综合性分析，有针对性的制定水务营销策略，保证营销策略能够达到企业自身经济发展需求，其中城市经济形势需要以国际及国内经济环境为依托，全面掌握城市经济规模、人口现状、经济水平等，对这些方面进行综合比对和分析，通常，综合发展水平高的城市，其水务营销竞争压力更加激烈，因此，水务企业应针对当前市场经济形势制定水务营销策略，确保营销策略的可行性和有效性。只有针对城市发展水平及消费者需求进行分析，保证资源分配的合理性，以此来满足消费者的用水需求，确保水务营销效果更加理想。
4.4市场拓展策略
目前在我国的很多城市中存在供水能力闲置的状况，而且越来越多的供水公司的出现，给事业供水单位带来了很大的冲击。所以，拓展用水市场是城市供水营销中的重中之重。供水单位要保持与政府部门的联系，因为很多新区的建立与当地政府联系密切，供水公司要政府部门与用水客户产生联系并保持良好的沟通和合作态势。从而在激烈的市场竞争中，为自身的水务营销赢得相应的优势，某种意义上，推动我国水务行业朝向市场化的发展方向转型。
4.5质量服务策略
城市水务营销过程中，需要随时了解消费者的水务需求，对此，应加强与消费者的沟通和交流，确保维护工作落实到位，为高效完成水务营销目标创造有利条件。与消费者进行沟通时，应注重了解消费者的心理，关注消费者的用水需求及要求，这样才能切实提升水务服务质量，为自身健康稳定发展打下基础。水资源具体公益性的特性，可以采取公益宣传方式增加与消费者的互动、交流，选择最佳时机给用户普及节约用水理念，从而帮助企业树立良好的企业形象。如今是信息化时代，进行水务营销时，应加强互联网技术的应用，改变消费者对水务营销的传统认知，为消费者提供便利性。比如，设置专业的用水查询和缴费平台，并且有专门的专用咨询窗口，随时解答消费者的用水疑虑问题等，这样一来，不仅可以减少税务工作人员的工作量和工作强度，降低人力成本投入，还可以提升消费者满意度，真正实现足不出户就可以完成缴费等操作，促进水务营销更具科技化、程序化。此外，可以设定专门回访制度，了解消费者对水务服务的意见和建议，间接提升消费者的节水意识，结合消费者的服务需求等对水务服务进行改进和创新，更好的解决消费者的用水需求，以达到优化城市水务营销策略的目的；注重提升营销人员的综合素质，营销工作人员作为重要的执行者，其综合素质高低直接影响着服务品质，应站在发展角度，加强对营销人员的技能培养，制定科学的服务流程，保证城市水务营销顺利实施。
5结束语
综上所述，在市场化经济快速发展的推动下，传统的水务营销模式难以获得理想的营销效果，对于现代化的水务企业而言，如果想在激烈市场竞争环境下脱颖而出，应紧随时代发展步伐，敢于创新，不断进步，积极走向市场化，结合实际发展需求制定完善的管理机制，确保水务营销机制落实实处，从而提升城市水务营销水平。与此同时，应以完善的营销机制作为向导，采取科学的营销手段，切实符合自身发展形势，这样才能发挥城市水务营销的最大能效，给消费者提供优质的用水服务，对城市各方面的发展起到促进作用。制定城市水务营销策略时，应坚持差异性原则，不同消费群体采取不同的营销手段，以达到事半功倍的营销效果，最终实现企业综合效益目标，促进我国水务行业不断迈向全新领域，带动国民经济可持续发展。
参考文献：
[1]王世淑. W公司智慧水务业务青岛区目标市场营销策略研究[D].吉林大学,2020.
[2]王炎强.城市二次供水营销管理的路径与创新[J].现代企业,2018(06):18-19.
[3]李国欣. 我国城市水务行业PPP模式应用研究[D].山东大学,2018.
[4]游晨曦. 城市水务PPP项目的投融资风险分析[D].厦门大学,2017.
[5]张晶.关于水务公司的城市营销策略分析[J].现代经济信息,2015(08):426.