平措卓嘎
西藏拉萨市墨竹工卡县人民医院妇产科 西藏拉萨 850200
摘要：近年来，医患纠纷事件的频频发生直接影响了医院的社会形象以及医生的个人形象，因此，医患关系成为了各个医院以及医务人员关注的重点。一般情况下，发生医患纠纷的主要原因是由于医务人员与患者、患者家属沟通不良，从而导致患者对于医务人员缺乏信任感，从而到了医患纠纷的发生。因此，要避免医患纠纷的发生，就需要医务人员能够在工作的过程中与患者进行良性的沟通，而良好的医患沟通能力也成为了医务人员必备的基本能力。尤其在妇产科中，由于妇产科疾病以及女性患者的特殊性，导致了在临床诊疗中，更加需要重视医患关系。本文主要探讨了如何提高妇产科医生的医患沟通能力。
关键词：妇产科：医生：医患沟通能力
妇产科与其他的科室不同，会涉及到患者的个人隐私，而且患者的病情变化快，疾病谱广。很多情况下，医务人员不仅需要与患者本人沟通，还需要与患者的家属沟通，向家属和患者传递正确的信息，并根据患者以及家属的想法，制定出相应的治疗方案。如果在与患者、患者家属沟通的过程中，患者或者家属没有正确的了解患者的情况，就容易发生医患纠纷。因此，妇产科的医生为了更好的开展工作，就需要积极的提高自身的医患沟通能力。
1妇产科的特殊性
1.1妇产科疾病的特殊性
妇产科疾病有很多种，如阴道炎方面的疾病、子宫方面的病变、输卵管方面的疾病等，而这些疾病大多涉及患者的个人隐私，如是否有性生活、是否有过人工流产、有无怀孕可能、性生活情况、初潮的年龄、月经周期、经量、生育次数、避孕情况等。因此，如果医生在询问的过程中没有做好隐私保护措施，没有清退无关人员，就会导致患者认为自己的隐私被泄露，从而出现抵触的情绪，导致患者隐瞒临床症状、沉默不语的情况出现。因此，妇产科的医生在诊疗的过程中，尤其要注意保护好患者的隐私，做好相应的保护措施[1]。
1.2女性患者的特殊性
当前，在社会文化日益缩小性别差异的同时，虽然男性与女性的心理性别差异也在社会化的影响下逐渐的缩小，但是与男性相比，由于生理构造的不同、行为动机的不同等因素导致女性的感性、敏感、细腻程度都要大于男性。据研究报道，很多妇科疾病都是与女性的情感因素有很大的关系，如更年期、产前抑郁、产后抑郁等，因此，足以证明女性与男性相比，有一定的特殊性。所以，女性患者在接受诊疗的过程中，医务人员尤其要注意沟通的技巧、沟通态度、语言、语气，不仅仅要了解患者的真实感受，同时还需要重视患者在沟通过程中的心理变化。尤其是很多的女性患者，在长期以来外界因素的影响下，会认为身体、生殖器官属于较为隐私的，无法如实的对医生描述，再加上本身对于妇产科疾病缺乏正确的认知，在就诊时无法表达自己的感受以及就诊的目的，在与医生沟通的过程中会有隐瞒、沉默的行为和逃避的心理，不利于疾病的治疗。因此，妇产科的医生在诊疗时，要考虑到女性患者的特殊性。
2妇产科提高医患沟通能力的具体方法
2.1根据患者的不同灵活使用医患沟通用语
不同的患者文化水平不同、认知思维不同，对于妇产科疾病相关知识的掌握程度不同。因此，在与患者沟通的过程中，妇产科医生要根据不同患者的不同情况灵活的使用医患沟通用语。如，对于文化程度较低、心理状态不佳的患者，在沟通的过程中，要避免使用晦涩的专用术语。
要精心组织语言，使用简单明了、通俗易懂的语言，而且要保证语言的准确性。首先，可以营造出良好的环境，然后，普及该疾病的相关知识[2]。要让患者了解自身的病情以及该疾病应该如何治疗，让患者对医生充满信任感，这样才能够更好的配合医生的治疗。
2.2换位思考，以患者为中心
良好的医患沟通的前提始终是真诚[3]。要真诚的对待患者，以患者为中心，站在患者的角度思考问题，这样才能够获得患者的信任和认可。对于患者而言，疾病本身就会带给患者焦虑感和恐惧感，如果在医院这样的一个环境中，没有得到来自于医护人员的关心和真诚对待，就可能会导致患者对医院、医生产生排斥和抵触的情绪，从而不积极的配合诊疗。因此，不论是在妇产科还是其他的科室中，医生面对患者，都需要真诚的对待患者，不能冷漠以对，这样才能够尽可能的避免医患纠纷的发生。
2.3给予患者充分的耐心和包容
很多患者、患者家属由于紧张、对于疾病的未知等因素，会在短时间内反复的询问某一问题。对于这一情况，医生要给予耐心和包容，要理解患者和患者家属的想法，给予患者耐心的解释和答复。尤其是部分的患者由于病痛、患者家属由于疾病、过于关心家人等因素情绪过于激动，在于医生沟通的过程中语言表述不当。而这时，作为医务人员，不能与其针尖对麦芒，不能不耐烦、冷漠、蛮横无理，而是要调整自己的情绪和心理状态，不厌其烦的给患者、患者家属解释疾病、治疗方案，避免医患纠纷的发生。
2.4保护、尊重患者的知情同意权
妇产科的很多医疗纠纷都来自于患者本人、患者家属对于疾病的认知不正确、对于治疗效果预期过高所导致[4]。一旦治疗效果与自己的心理预期有较大的差距，那么患者、患者家属就会难以接受，从而对医务人员产生质疑，甚至发生医患纠纷。因此，妇产科医生在临床诊疗的过程中，尤其要保护、尊重患者的知情同意权，要让患者、患者家属对于自身的病情、治疗方案、用药、预期治疗效果有一定的了解，降低患者对于治疗效果的心理预期。而在治疗的过程中，患者、患者家属不可避免的会对某一方面不理解，因此，需要实事求是的告知患者的情况，让患者自己调节自己的心理状态和对于疾病治疗效果的预期。
2.5提高自身专业技能
对于患者而言，就医的最终目的就是希望能够通过治疗解决自身的疾苦，使自己能够重获健康。如果妇产科医生自身的专业技能不过关，在于患者沟通的过程中无法给予专业、准确的解释，就无法让患者信任，进而影响到治疗效果。因此，妇产科医生需要不断的提高自身的专业技能，理论知识，从而能够在诊疗的过程中，用专业的知识和技能获得患者的信任，让患者能够积极配合治疗。此外，妇产科医生还需要不断的学习医患沟通技巧，强化自身的语言表达能力和组织能力，提高医患沟通能力。
3讨论
综上所述，在医患关系较为紧张的今天，妇产科医生必须要明确妇产科疾病以及女性患者的特殊性。在工作的过程中，要重视医患沟通能力的提升，与患者建立良好的医患关系，从而可以促进临床工作的顺利开展。
参考文献
[1]严跃红,龚艳晖,邱瑞华,程全伟. 提高医学生医患沟通能力的途径和方法[J]. 中国医学教育技术,2020,34(01):20-23.
[2]胡燕,谢波,于红,燕筠,任慕兰. 妇产科住院医师医患沟通能力的调查与思考[J]. 中国毕业后医学教育,2019,3(03):202-205.
[3]王越,河北省人民医院医患沟通办公室,刘建国,刘天红. 临床医学生医患沟通能力培养方法的思考与探索[J]. 医学与法学,2019,11(05):71-74.
[4]杨波,李婵娟,孙筱晴,王金丽. 妇产科护理学教学中培养护生沟通能力的探索[J]. 才智,2019(10):151.