陈小铃
惠州市第二妇幼保健院广东惠州、516001
摘要：随着我国的儿科护理管理不断的完善,了让儿科护理管理更好的服务于相关的医院和医学研究者，我国逐渐提出了细节管理理念，为了确保细节管理在儿科护理管理中的作用得到进一步的展现，该篇文章对细节管理在儿科护理管理当中实际的使用做了详细的数据分析，并且对细节管理在减少护理风险事件和护理纠纷等问题的优势进行了全面的讨论，以及在提高护理的质量方面展开了分析，希望可以帮助相关的医院和医学研究者。
关键词：细节管理；儿科护理管理；护理风险事件；护理纠纷；护理质量
对于儿科门诊而言，主要服务的对象是儿童 ，他们在身体、智力和行为等方面会存在很多的问题，比如环境、人员陌生的接触，这也让护理人员的工作难度逐渐的加大。由于门诊部门的诊疗环境方面存在很多的问题，导致许多的患儿对诊疗环境产生反感及恐惧，从而影响护理工作的正常进行。此外，由于门诊部分的护理人员在预检分诊、安排候诊和就诊以及施行治疗等方面存在护理能力不足及出诊医师紧缺，从而影响患儿等候就诊时间延长，导致患儿和患儿家长出现不满的情绪。考虑到护理工作的范围比较繁锁，并且护理工作经常得不到家长及患儿的配合，这样一来，护理纠纷发生的概率就会大大的提升。为了避免护理纠纷的发生，应该确保相关的医院儿科就诊环境处于安全、整洁和有秩序的状态，并且提高医院的护理水平，以及护理人员预检分诊、安排候诊和就诊以及实施治疗等方面的护理能力，以提高家长及患儿的就诊满意度。通过这种细节管理模式，使得相关的医院儿科护理管理工作更好的服务于儿童，并且给患者们提供更加高质量的护理服务，只有当患者们对护理工作更加的满意认可之后，相关护理医院发生护理纠纷和护理事件的概率就会降低，他们的护理效率和儿科护理管理的质量才可以得到进一步提高。下面相关医院的儿科部门就对近些年来我国护理风险事件进行了大量的数据调查和分析，并且在该数据调查和分析的条件下，将细节管理运用到248位患儿的护理工作当中，最后取得了比较好的效果。而具体的施行过程如下：
1、资料与方法
1.1、一般资料
该资源主要采用了对照的方法，医院的护理人员首先将收纳的248名患儿划分在观察组里面，并且在观察组当中，122名患者为男性，126名患者为女性，而且患儿的年龄基本是在1~11岁之间，而在这248名患儿住院的原因而言，有112例患者是由于呼吸方面的疾病，还有99名患者是由于消化系统方面出现了问题，最后的37名患者是由于其它类型的疾病而住院。而对于对照组而言，126名患者为男性，130名患者为女性，而且患儿的年龄基本是在1~11岁之间，而对于对照组的患儿患病情况而言，有120例患者是由于呼吸方面的疾病，还有101名患者是由于消化系统方面出现了问题，最后的35名患者是由于其它类型的疾病而住院。对照组和观察组的患儿除了性别和年龄等因素不同外，其它所有的因素都一样。
1.2、方法
1.2.1、研究方法
该调查和分析工作主要使用了前瞻性随机对照的方法，在使用该方法之前，相关的医院需要在每一个患儿进入医院之前，对这些患儿的基本资料和具体病情等方面的信息进行采集。
护理人员在开展实际的护理工作的时候，他们应该定期的收集患儿对护理工作的评价，以及患儿对护理质量的评分等。在这些工作都完成之后，医院管理人员需要把这些数据信息分发给相关的分析人员进行处理。
1.2.2、护理方法
对于护理方法而言，相关的医院具体需要做到以下一些步骤：(一)认真分析护理工作可能遇到的问题：医院的护士长需要对可能发生的护理纠纷和风险事件进行充分的思考，并且找出相应的处理方法，同时，医院的护士长还应该听取患儿家长们的想法，从而找到患儿家长们的不满之处，并且满足他们的需求。由于医院的护理环境和护理人员的护理水平等方面影响，相关的医院需要制定出相应的解决措施。(二)不断的改变服务理念：由于患儿的年龄比较小，他们在护理期间可能会遇到情感方面的问题，相关的医护人员应该给予患儿们更多的关心和呵护，使得患儿和患儿的家长们可以感受到护理人员的关爱。(三)提高护理人员的护理水平：相关的护理人员应该不断的学习护理专业知识，掌握预检分诊、安排候诊和就诊以及施行治疗等方面知识，并且通过实际的护理工作，使得护理人员可以不断的发现自己存在的不足之处，不断的解决这些问题，从而让护理水平得到进一步的提升。(四)重视细节管理：在日常护理工作的时候，相关的护理人员应该不断的发现护理工作当中各个细微的环节可能出现的问题，并且制定相应的解决措施。(五)根据患儿的实际需要，科学的改善医院护理环境：为了让医院的护理质量更高，医院管理人员应该对护理环境和周边等地方的环境进行优化，让患儿得到舒适的就医环境，从而让他们焦虑的情感得到缓解并配合，并且管理人员还应该对就诊环境进行定期的消毒处理，从而避免患儿发生交叉感染。
1.3、统计方法
相关的医院在处理数据的时候使用到了SPSS22.0统计学软件，并且借助了统计学的计算方法，从而确保数据计算过程更加的准确。
2、结果
2.1、风险事件和护理纠纷发生率
对于观察组而言，它一共发生了5起护理风险事件和3起护理纠纷，反观对照组，它一共发生了21起护理风险事件和15起护理纠纷。
2.2、护理质量控制评分和护理满意度评分
对于护理质量控制评分而言，观察组的评分要高出于对照组的评分，而对于护理满意度评分而言，观察组也要高出于对照组。
3、讨论
考虑到患儿的年龄和个人行为等方面因素的影响，导致护理人员的工作难度大幅度的增加，医院只有具备较好护理工作态度和经验的护理人员，才能满足患儿和患儿家长对护理各方面的需求。只有当细节管理工作做好之后，护理风险事件和护理纠纷才可以得到有效的遏制。医院方面需要改善就诊环境，并且提高护理人员的专业水平及沟通技巧，从而提高患儿和患儿家长们的满意度。
结束语：
通过上面大量的分析和研究之后可知，细节管理对于当下的儿科护理管理工作是非常重要，通过使用细节管理的方式，它不仅可以有效的预防护理风险事件和护理纠纷的发生，还可以让患儿和患儿家长对护理工作更加的理解与配合，落实细节管理在日常护理中时刻关注，不断提高管理质量和管理效果，实现护理质量的可持续发展。
参考文献：
[1] 姚男华.儿科护理纠纷原因分析及护理细节管理探讨[J].中国卫生产业,2017,14(11):92-93.
[2] 薛红莲.儿科护理管理中细节管理的应用[J].世界新医学信息文摘,2015,15(31):42-43.