李秋萍 王娟 王妍丽
中山大学附属第三医院岭南医院 广东省广州市 510000
【摘要】目的：研究急诊病区预防护理纠纷的方法以及实施效果。方法：我院急诊病区于2019年6月开始实施优质护理管理模式，分别选择实施前（2018年5月—2019年5月）、实施后（2019年6月—2020年6月）间各收治的230例患者为研究对象，总结实施前后患者对护理的满意度以及护理纠纷发生率情况。结果：实施优质护理前后的护理纠纷发生率情况，实施后显著低于实施前，数据差异显著（P＜0.05）；患者对护理的满意度比较，实施后显著高于实施前，数据差异显著（P＜0.05）。结论：在急诊病区患者护理期间，运用优质护理模式能够进一步提高患者对护理满意度，并预防护理纠纷的发生，值得推广。
关键词：急诊病区；护理纠纷；护理满意度；优质护理
前言：急诊科所收治的患者具有病情危重、病情进展快的特征，患者与家属在进入病区后情绪激动、紧张，护理人员的些许失误都有可能引发护理纠纷现象，产生不良影响。而随着现代医学理念的发展，基于人本思想的护理理念开始被广泛应用在临床上，护理人员要尽可能的为患者提供高质量服务，提高患者的满意度。我院急诊病区自实施优质护理管理模式以来，科室的护理纠纷问题得到有效解决，详细资料如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择我院急诊病区于2018年5月—2019年5月收治的230例患者，包括男129例，女101例，年龄35-68岁，平均年龄（50.36±6.72）岁。同时选择2019年6月—2020年6月收治的230例患者，男127例，女103例，年龄37-67岁，平均年龄（50.41±6.69）岁。两组患者的一般资料差异不显著（P＞0.05），可比较。
1.2方法
我院急诊病区于2019年6月开始实施优质护理管理方案，基本护理管理内容包括：（1）结合急诊病区的护理工作要求，落实严格的岗位管理模式；在排班上选择12小时工作制，减少护理人员之间的交接班次数，达到提高工作效率的目的。护理部结合病区工作的情况，对护理人员的服务用语加以明确，包括接待新入院患者的语言、交接班的用语、电话服务用语、送病人出院的用语等。（2）严格落实护理操作规章制度。根据省卫生厅的相关规章制度，对急诊病区的护理操作的规章制度，包括患者抢救登记本、输液本、危急值登记本等，若发生护理纠纷情况，上述内容可作为重要的法律依据。（3）强化护理人员的职业道德教育。急诊病区内定期组织全体护理人员学习《职业道德规范》内容，不断向护理人员渗透爱心、细心、耐心、同情心、责任心思想，要求护理人员在护理服务中能够尊重患者的人格；要求护理人员能够做到换位思考，使护理人员能够明确患者对护理的需求，争取能够直接消除护理纠纷萌芽。（4）采用头脑风暴法，护理人员针对急诊病区的已经发生过的护理纠纷问题进行分析，总结问题的原因，并针对常见纠纷问题进行模拟，避免同类问题再次发生。
1.3观察指标
记录实施优质护理管理前后的护理纠纷发生率情况，并使用SNCS量表评价患者的满意度，采用百分值模式，得分越高则证明对护理越满意。
1.4统计学方法
使用SPSS 25.0软件，护理纠纷发生率用卡方值检验，护理满意度用t值检验，当P＜0.05时认为差异显著。
2.结果
比较实施前后急诊病区的护理纠纷发生率情况，实施后显著低于实施前（P＜0.05），见表1。
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比较患者对护理满意度评分，实施前为（87.95±3.46）分，实施后（96.18±1.26）分，t=23.415，P=0.000。
3.讨论
急诊病区的护理纠纷问题一直得到学术界的广泛关注，在临床上为了能够进一步降低护理纠纷的发生率，则需要对传统的护理管理方案进行改进。优质护理管理强调了对护理管理路径的改进，整个护理管理过程中需要不断优化护理管理流程，实现了对诸多护理纠纷风险的控制，因此能够取得满意的护理效果[1]。
本文针对优质护理管理模式在急诊病区患者护理管理中的价值展开分析，从本文的研究结果来看，在实施优质护理管理模式后，我院急诊病区的风险发生率从3.48%下降至0.43%，数据差异具有统计学意义（P＜0.05），证明该护理模式具有满意效果。作为一种科学的护理管理方案，优质护理管理模式下，护理人员能够深入了解既往护理纠纷问题，在总结护理纠纷发生原因的基础上，深化对纠纷预防的认知，降低发生率。同时在优质护理管理的影响下，护理人员针对护患管理提出了更详细的质量管理方案，例如规范急诊病区的语言运用方法、明确各种操作流程、强化职业道德教育等，在上述护理管理措施的影响下，使护理人员能够不断提升自己的专业技能水平，进而主动预防护理纠纷问题[2]。同时，通过进一步明确护理相关细节，如落实12小时工作制度等，有助于减少交接班次数，有助于提高工作效率，对于降低护理纠纷发生率的意义重大。
综上所述，优质护理管理方法对于降低急诊病区护理纠纷发生率的意义重大，可以进一步提高患者对护理的满意度，是一种科学的护理管理方案，因此值得推广。
参考文献：
[1]任万琼.护理风险管理对心内病区的质量指标影响分析[J].中国卫生产业,2019,16(27):3-5.
[2]张茵.全程护理在急诊危重患者抢救中的应用效果观察[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(48):148+150.
作者简介：姓名：李秋萍（1990.09--）；性别：女，民族：汉，籍贯：广东广州，学历：大专；现有职称：护师；研究方向：护理。